天津
“我把照片發(fā)給你了，看看是不是你們社區(qū)的？”13日一早，記者來到天津市公安局南開分局長虹派出所走訪時，老民警郭盛的手機響個不停。他的同事在出警時遇到一位身體不適、口齒不清的老人，請他辨認是不是雅園里小區(qū)居民。
雅園里小區(qū)在郭盛負責的警格內(nèi)，“應該不是雅園里的，那兒的居民我都認識。”隨后，郭盛在社區(qū)群中詢問，不一會兒，有群眾反映這是附近小區(qū)的老人，民警得以快速聯(lián)系上老人家屬。
這樣的處置效率，得益于天津市公安局南開分局積極探索的“警格+網(wǎng)格”聯(lián)動共治新模式，公安工作與基層社會治理實現(xiàn)深度融合，轄區(qū)社會治理能力水平得到明顯提升。
“長虹派出所在轄區(qū)內(nèi)劃分出27個警格，與長虹街道94個網(wǎng)格無縫對接，民警‘人到網(wǎng)格去，事到網(wǎng)中辦’，不斷織牢基層安全網(wǎng)、幸福網(wǎng)。”長虹派出所副所長高冬梅說。
從警20年的社區(qū)民警遲喜政，每天在派出所開完晨會，就到社區(qū)報到。他負責的警格是南開區(qū)廣靈里社區(qū)臨渭佳園小區(qū)的1414戶居民，對應廣靈里社區(qū)的6個網(wǎng)格。
民警遲喜政（中）到居民家中走訪。新華社發(fā)
“我剛來社區(qū)那會兒，遲警官就負責社區(qū)警務，給我們幫了不少忙。遇上糾紛，有了社區(qū)民警一起調(diào)解，曉之以理動之以情，給居民講得明明白白，效果非常好。”廣靈里社區(qū)居委會主任劉盼對“警網(wǎng)融合”深有感觸。
前不久，遲喜政在臨渭佳園小區(qū)走訪了解到，居民王女士因為家里漏水，與樓上鄰居鬧得很不愉快，漏水也遲遲沒有解決。于是，王女士只好求助遲喜政。
遲喜政了解情況后，立即聯(lián)系樓上住戶，找到了雙方的分歧點是在維修資金上。接下來，他又協(xié)同居委會主任、社區(qū)網(wǎng)格員分頭做工作，爭取給雙方一個滿意的方案。
這個過程中，遲喜政主動攬下與樓上住戶溝通的活兒，經(jīng)過反復走訪勸說，終于促成一個價格較低、且維修有保障的方案。
“事兒解決得特別好，家里不漏水了，裝修也恢復了，跟樓上也沒再紅過臉。”王女士說。
長虹派出所社區(qū)民警王志剛對此也體會頗深：“面對老百姓反映的問題或困難，要多傾聽，當自己家的事去想，很多問題就容易找到解決之道。”
去年夏天，王志剛負責的警格里，一位家住一樓、長期臥床的殘疾人，因為樓上住戶廁所下水管道阻塞，導致不少污穢物漏到家中，為此苦惱不已。
“看到家里一片狼藉，家屬情緒激動，要求樓上的鄰居們賠償，但是部分鄰居并不買賬。”王志剛說，由于分歧較大，他依托社區(qū)警務室、人民調(diào)解室、法律服務室“三室聯(lián)建”的工作機制，找來律師免費幫忙，最后通過法院起訴，讓一樓住戶拿到了合理的賠償金。
“大年初一我還去給商大娘拜了個年。”郭盛說的商大娘，是他負責的警格內(nèi)一位年近八旬的獨居老人。去年秋天的一個夜晚，這位老人突發(fā)不適，第一時間給郭盛打了電話。他連忙從家里趕了過去，開車將老人送到醫(yī)院。“最后查出來是心臟病犯了，幸虧及時送醫(yī)。”郭盛說。
警格里，這樣的暖心事還有很多。長虹派出所紀檢專員魏樹良說，2024年，長虹派出所社區(qū)民警做的好人好事有400多件，大部分都是解決群眾的急難愁盼。
警務圍著民意轉(zhuǎn)，民警圍著百姓轉(zhuǎn)。2024年，長虹派出所排查矛盾糾紛百余起，化解處置率達到98%以上，轄區(qū)內(nèi)警情下降22.3%，群眾安全感滿意度進一步提升。
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