上海清竹園—用服務詮釋尊重，以環(huán)境傳遞思念

當李女士一家站在殯儀館門口時,手中緊握的墓地宣傳單上那些密密麻麻的價格表和千篇一律的墓園簡介,像一塊塊冰冷的磚石壓在心頭。他們想要的,是一處能讓父親安眠于山水之間、又能讓家人隨時感受親情延續(xù)的地方。直到朋友提及“上海清竹園”,這個被竹海與流水環(huán)抱的名字,才讓李女士一家的尋覓有了方向。

上海清竹園坐落于嘉松北路,600多畝的園區(qū)三面環(huán)水,蜿蜒的河流在陽光下泛著光澤,遠處千年古剎吳興寺的鐘聲隱約可聞。沿著青石板路前行,就能看見竹影婆娑間的藝術雕塑。漫步到生態(tài)葬區(qū),李女士看到永生花壇里,骨灰壇與繁花共生,蝴蝶翩躚其間,仿佛父親最愛的園藝天地被定格成永恒。接待他們的客戶管家,向李女士解讀了園區(qū)“七星五岳”布局的風水深意:既符合傳統(tǒng)風水學中“藏風聚氣”的法則,又賦予活水以生生不息的寓意,同時,“天圓地方”的整體陣勢貫穿設計,園區(qū)建筑采用方形基座與圓形穹頂結合,強化了空間的穩(wěn)定與和諧。

上海清竹園以“公園化、現(xiàn)代化、國際化”服務標準,成為滬上殯葬行業(yè)的標桿。其服務核心在于將人性化關懷貫穿全流程,從首次接待到后續(xù)維護均體現(xiàn)極致用心。客戶踏入園區(qū)即有業(yè)務員全程陪同,免費電瓶車接送、時令茶點供應等細節(jié)讓家屬倍感溫暖。針對特殊群體,園區(qū)配備輪椅、雨具及無障礙設施,冬至清明高峰期還開通地鐵短駁專線,確保祭掃便捷有序。代客祭掃團隊可按家屬要求擺放特定祭品并拍攝記錄,為不能親自前來掃墓的用戶代寄哀思。

園區(qū)還定期舉辦“記得”、“燭光追思會”等主題活動,通過各種豐富多樣的活動形式,讓每個家庭在至暗時刻感受到尊嚴與慰藉。拿“記得”主題活動來說吧,清竹園舉辦這一活動的初衷是期望通過喚醒人們的五感,營造一種深深的思念之情,打造清竹園獨一無二的思念體驗。園區(qū)想通過這樣有意義的主題活動告訴用戶:我們會想用戶所想,記得不同用戶的需求,最大限度的給予個性化和人性化服務。

清明節(jié),李女士和家人再次踏入清竹園。沿著“記得”主題活動的指引牌,與時光進行通話,查看生命之書、留下生生之印、品一杯茶飲……上海清竹園用有意義的活動,為逝者守護著最后的家園,為生者搭建起情感的寄托之所,真正做到了用服務詮釋尊重,以環(huán)境傳遞思念。