建立信任是每個(gè)法律人的必修課

本篇文章依舊從一條微博開(kāi)始：

這種給當(dāng)事人打電話不被信任的苦惱，不止南京的法院有，我之前也寫(xiě)過(guò)文章吐槽這一點(diǎn)。（參見(jiàn)）

這條微博下面，我半開(kāi)玩笑地問(wèn)了一下博主，有短信就一定能證明不是詐騙電話嗎？博主想了想，無(wú)奈地回答說(shuō)，不一定。

建立信任真的太難了。

又想起另外一件事，PUA 這個(gè)詞剛流行起來(lái)的時(shí)候，有一回同事們聊天，一位法官問(wèn)，什么叫PUA 啊？另一位年輕的法官愣了一下，組織了一下語(yǔ)言解釋說(shuō)，PUA就是讓對(duì)方特別信任你，你坑TA 還覺(jué)得你是對(duì)TA好。

那位法官聽(tīng)一拍大腿說(shuō)，這個(gè)PUA好啊，這門(mén)技術(shù)咱們得學(xué)啊，調(diào)解的時(shí)候咱們不坑當(dāng)事人，但是得讓當(dāng)事人知道咱們是為了TA好啊。

同事聽(tīng)罷哈哈大笑，但事后我又回想了一下，覺(jué)得這句話還是有道理的。

法律是和人打交道的職業(yè)，無(wú)論是從事律師或者擔(dān)任法官，快速和當(dāng)事人之間建立起信任都是非常有必要的。

律師要是能夠快速和當(dāng)事人之間建立起信任，就會(huì)以最快的速度拿下業(yè)務(wù)，法官要是能夠快速地讓當(dāng)事人對(duì)自己信任，那么化解糾紛無(wú)疑就會(huì)事半功倍。

但是建立信任又是非常非常難的。

當(dāng)代社會(huì)，特別是在大城市，每個(gè)人幾乎都是原子化狀態(tài)存在。熟悉天然容易產(chǎn)生信任，但以往的那些熟人似乎都遠(yuǎn)離我們了。

父母兄弟？老話說(shuō)打虎親兄弟上陣父子兵，現(xiàn)在呢？好多人都是獨(dú)生子女，又和父母不生活在一起。

老鄉(xiāng)？老話說(shuō)老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)連眼淚汪汪，現(xiàn)在呢？好多法官都是外地人，想從鄉(xiāng)情和當(dāng)事人套近乎都沒(méi)條件。

鄰居？老話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，現(xiàn)在呢？鄰居幾乎是城市居民最陌生的熟人，雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)？現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)同樣得不到員工的信任，反而是最被懷疑PUA員工的，正如脫口秀演員呼蘭所說(shuō)，總有朕想害刁民......

居委會(huì)？我的感覺(jué)是，現(xiàn)在很多居委會(huì)工作人員大體能夠?qū)爡^(qū)居民有所了解，你要說(shuō)他們?cè)诰用衲抢镉卸嗌僭捳Z(yǔ)權(quán)，那基本是沒(méi)有。

因此，在借不到外力的情況下，法律人幾乎要靠自己一己之力讓當(dāng)事人建立起對(duì)自己的信任。

一是多交流，交流才能產(chǎn)生交往，熟悉才能獲得信任。利用庭審、詢問(wèn)或是調(diào)解，多和當(dāng)事人接觸，這樣才有機(jī)會(huì)讓當(dāng)事人熟悉你，認(rèn)可你。

二是制造共同話題。根據(jù)當(dāng)事人的年齡、受教育程度、成長(zhǎng)背景、工作崗位、訴訟目的，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，遇到老人，多聊聊家常；遇到受教育程度高的，別輕易反駁對(duì)方的話；遇到帶著氣來(lái)的，多傾聽(tīng)；遇到迷茫的，多給給建議。

三是親切又不失中立。很多當(dāng)事人來(lái)法院訴訟，內(nèi)心是非常敏感的，對(duì)法官的一言一行都非常在乎，非常擔(dān)心法官偏袒對(duì)方，我在信訪崗位工作時(shí)經(jīng)常接到類似的投訴，比如庭審時(shí)對(duì)方發(fā)言時(shí)間長(zhǎng)自己發(fā)言時(shí)間短，比如法官對(duì)對(duì)方表情親切對(duì)我表情冷漠等等，從法官角度講很多投訴完全沒(méi)有道理，但客觀上當(dāng)事人就是這樣的心理狀態(tài)，因此法官也要盡可能地予以關(guān)照，如我在訴。另一方面，如果判決結(jié)果和當(dāng)事人的預(yù)期相差較大，盡可能事先調(diào)整一下當(dāng)事人的預(yù)期，比如指出當(dāng)事人證據(jù)上的不足等等，讓當(dāng)事人對(duì)敗訴有所準(zhǔn)備。

這些年很多老法官陸續(xù)退休了，他們中的很多人也許沒(méi)有受過(guò)完整的法學(xué)教育，但是確實(shí)和當(dāng)事人打交道的高手，他們的很多優(yōu)勢(shì)年輕法官固然沒(méi)有，但是這種和當(dāng)事人打交道的技能應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇偨Y(jié)和傳承。

經(jīng)常聽(tīng)到抱怨說(shuō)司法環(huán)境不好。我覺(jué)得所謂的司法環(huán)境，最重要的不就是當(dāng)事人是否相信法官嗎。我們每個(gè)人都受大環(huán)境影響，也在共同塑造著大環(huán)境，不是嗎？