山東
“小保小保，請問如何辦理人員社保參保登記？”“您要辦理的是企業(yè)參保登記、居民養(yǎng)老保險參保登記，還是靈活就業(yè)參保登記呢？”10月14日，在全國社會保險經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班觀摩會現(xiàn)場，一位具備社保專業(yè)知識的“新同事”——具身智能機器人正式亮相社保服務(wù)大廳。它以精準(zhǔn)流暢的應(yīng)答、高效專業(yè)的服務(wù)能力，迅速成為全場焦點，不僅吸引了眾多觀摩人員與辦事市民駐足體驗，更贏得了人社部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。這是嶗山區(qū)在垂域大模型與具身智能機器人融合的一次新的嘗試。這臺樂聚智家（青島）機器人技術(shù)有限公司的“夸父機器人”接入了社保大模型，它不是一臺普通的機器人，而是一位擁有“社保專業(yè)大腦”的智能助手，正悄然改變著傳統(tǒng)社保服務(wù)的體驗?zāi)Ｊ健?/p>
近年來，嶗山區(qū)圍繞“打造全國一流的國家人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)推動垂直領(lǐng)域大模型的創(chuàng)新應(yīng)用。以此為契機，嶗山區(qū)大數(shù)據(jù)中心、嶗山區(qū)社保中心與標(biāo)貝（青島）科技有限公司合作開發(fā)了專注于社保服務(wù)領(lǐng)域的垂直大模型，旨在以人工智能技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平和便民效率。在模型層，嶗山區(qū)并未滿足于通用人工智能技術(shù)，而是深耕垂直領(lǐng)域應(yīng)用大模型的構(gòu)建。針對政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的特定需求，專門訓(xùn)練了社保智能問答大模型，融合了來自青島市居民社保服務(wù)電話錄音的真實語料，將優(yōu)秀社保工作人員的知識和經(jīng)驗進行數(shù)字化保存和訓(xùn)練，形成了一套可持續(xù)、可復(fù)制的專家知識系統(tǒng)，使得知識庫能更精準(zhǔn)理解社保業(yè)務(wù)的專業(yè)術(shù)語和政策語境，從而規(guī)范服務(wù)流程，顯著提升應(yīng)答的準(zhǔn)確性與服務(wù)效能。該智能服務(wù)系統(tǒng)將部署在政務(wù)網(wǎng)站、“愛山東”APP等多個平臺，支持網(wǎng)頁端、移動端等多種訪問方式，為居民提供不受時間地點限制、更加靈活多樣的社保服務(wù)。在載體層，嶗山區(qū)借助其在具身智能機器人產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢，聯(lián)合頭部企業(yè)正全力打造全市首個具身智能機器人訓(xùn)練場。將已經(jīng)訓(xùn)練成熟的社保專業(yè)大模型，如同植入“大腦”一般，集成到機器人的硬件系統(tǒng)中，這使機器人不再是簡單的應(yīng)答終端，而是一種具備了持續(xù)學(xué)習(xí)和迭代能力的專業(yè)大腦，讓具身智能機器人成為一個能夠與人交互、并源源不斷產(chǎn)生專業(yè)知識的服務(wù)實體，推動社保服務(wù)從“線上查詢”向“線下智能化精準(zhǔn)辦理”演進。
嶗山區(qū)在社保服務(wù)領(lǐng)域的智能化實踐，只是垂直領(lǐng)域大模型與具身智能機器人深度融合的起點。未來，我們將持續(xù)以多元化場景建設(shè)引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)集聚，推動大模型和具身智能機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁向新臺階，讓新一代信息技術(shù)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動能，為百姓生活帶來新便利。
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