深一度 | 居然之家如何實現二次騰飛

全行業都在觀望和等待，在經歷賣場業態考驗和內部的動蕩陣痛之后，王寧能否帶領團隊殺出一條可持續發展之路？

在王寧接任董事長兼CEO之后，全行業似乎都在等居然之家的一個全新的正式亮相。

10月29日，在現場600余位行業協會代表、戰略合作伙伴、廠商代表、投資機構及媒體嘉賓們的共同見證下，居然之家集團董事長兼CEO王寧攜核心高管團隊風采亮相，以“傳承·創新”為主題，正式發布三大升級，包括戰略升級、服務升級、模式升級，錨定居然之家的行穩致遠和“二次騰飛”。

這次重大的戰略發布，不僅是對居然之家26年積淀的致敬，更是一次面向未來的破局宣言，為存量內卷的家居行業帶來可持續發展的路徑探索。

傳承：26年沉淀下了堅實基礎

居然之家的“傳承”，是對26年發展內核的堅守，更是穩定經營基本盤的重要支點。正如王寧董事長所強調的這不是“從零開始”，而是“接力奔跑”。

從1999年到2025年8月，是居然之家的第一階段，在那個遍地黃金的年代，居然之家全國跑馬圈地，實現了從無到有、從小到大、從弱到強的跨越。憑借“先行賠付”等以消費者為本的經營理念、標準化賣場運營體系的構建，以及高度職業化的經理人團隊，居然之家成為行業絕對的領軍標桿。

王寧總特別提及了2000年“福樂暖氣片炸裂”事件，彼時成立不到一年的居然之家，面對消費者投訴無門的窘境，毅然啟動“先行賠付”，公開賠付現金共計600余萬元為受害家庭兜底。這一承諾，成為了居然之家信任體系的基石，擦亮了居然之家的金字招牌，也開啟了其全國快速擴展的堅定步伐。

目前，居然已發展成為覆蓋全國30個省份、300多座城市，擁有近400家家居賣場、購物中心和100多家生活超市的大型商業連鎖集團。這一階段，不僅僅是一個時代的縮影，也為未來的發展奠定了堅實的傳承基石。

從2025年8月11日開始，居然之家正式進入第二發展階段一個由高度職業化的經理人團隊共同決策和共同管理的新時期。 “我們將依托完善的組織架構、高度職業化的團隊和健全的風控體系，確保企業行穩致遠。近八千‘居然鐵軍’將繼續發揚血性和韌勁，將汪總傾注一生的事業傳承下去，共同實現居然之家的二次騰飛！”王寧發言鏗鏘有力。

當下：全國賣場經營狀況持續穩定

王寧董事長在發布會現場數次對支持居然之家的伙伴們表達了深深的感謝之情，真摯有力。當然，居然之家的團隊也配得上這份沉甸甸的信任。

通過穩定團隊、穩定經營體系的策略，近半年來，居然之家團結一致、奮力拼搏，確保了全國賣場保持了穩定的經營態勢。

當下，行業承載著前所未有的壓力和挑戰，消費由賣方市場轉向買方市場，地產由增量轉型到存量市場，在這個極度內卷、剩者為王的年代，如何穿越周期贏得發展？王寧董事長給出了答案，要由野蠻生長轉型為精耕細作：

1、調整組織構架，實現扁平化管理，確保戰略的高效落地

2、回歸商業本質，聚焦投資回報清晰、符合戰略的核心業務。

3、重點關注一線經營，“要里子不要面子”，對現金流和盈利為負的自營業態和分店優化調整，提升整體的經營質量。

“我們計劃用一年的時間鞏固實體店發展運營，加強扶持和賦能，用實實在在的經營業績回報廣大的合作伙伴。”王寧對未來信心來源于一線真實的運營成績單。

盡管2025年前三季度居然營收同比下降，但半年時間內的一線運營可圈可點，體現出了居然之家在寒冬的發展動力和韌性：

連鎖方面：持續推進輕資產、精細化的運營策略，持續深耕北京大本營，同時補齊華東區短板，就在近兩個月，新開北京房山店、廣州新白云店、合肥濱湖店，簽約上海項目。

招商方面：招商率同比提升1.07%，較2024年底提升3.9%，新增戰略合作企業178家，其中開店凈增長占比70%，同時持續推進賣場向智能家居體驗中心轉型升級，成績亮眼。

營銷方面：成立新零售營銷中心；全域流量運營打造“1+N+X+K”云賣場營銷矩陣；調整店長kpi，要求其轉型賣場第一銷售員。

創新：三大升級助力居然二次騰飛

王寧帶領下的居然鐵軍會把居然之家帶向何方？又是否能實現居然的再次騰飛？這是所有行業合作伙伴最關心的話題，王寧董事長用“堅持客戶價值第一、對廠商合作伙伴堅守責任與賦能的長期主義”兩個不變傳遞了居然之家的初心，用“戰略、服務、模式”三大升級，回應了行業的關注焦點，系統性為居然可持續發展錨定了戰略支點。

戰略升級：居然之家的戰略重心將從“數字化、智能化、國際化、綠色化”升級為“數智化、場景化、全球化、可持續發展”。雖然簡單幾個字的變化，但內在意義非同一般：

1）數智化：針對系統建而不聯，數據匯而不用，部分數字和智能的工具甚至淪為擺設的痛點，將原有的數字化與智能化深度融合，實現全鏈路AI賦能，讓業主實現所想即所見，所見即所得、所得即所享的全消費生命周期的服務升級。以洞窩、居然設計家、居然智慧家為核心支撐，構建對內協同、對外賦能的產業基礎設施，推動企業從“家居賣場運營商”向“全行業產業數智服務商”轉型。

2）場景化：存量時代，消費者從剛需升級為改善型需求，針對傳統的“品類分區”體驗欠佳的問題，未來著力打造“生活場景集合店”，重點關注居家辦公、人寵共居、親子互動等沉浸式體驗需求，適配不同人群，融入“智能、原創、適老”等元素。未來三年，居然之家將在全國一、二線城市打造50個2000到5000平的生活場景集合館，為中國家庭提供需求全覆蓋、服務一體化的理想生活解決方案。

3）全球化：國際化升級為全球化，以全球視野統籌資源，實現以“目標市場本地化深耕”為核心的全球化運營，打造賦能中國品牌出海、具有全球影響力的家居生態平臺。通過“陸軍”地面深耕、實體網絡扎根，實現供應鏈出海，提供產品+送裝+服務的一體化解決方案；“海軍”以洞窩為核心，構建跨境服務平臺，包括航運、關務、結算等，助力出海無憂；“空軍”是實體擴張的數字導航，依托居然設計家的技術和用戶，實現全球用戶的精準觸達和心智滲透。

3）可持續發展：將“綠色化”升級為體系化的“可持續發展”，實現環境友好、社會責任與商業價值的統一。未來三年，居然之家將每年發布高質量《ESG報告》，打造賣場低碳環保產品專區，累計實現碳排放減少20%。

服務升級：服務不求多但求精準，聚焦解決用戶高頻核心痛點，居然之家正式推出“居然1+6心服務體系”，讓服務實在又貼心，也是居然26年服務千萬家庭淬煉出的溫暖答卷：

一個核心：“統一收銀，先行賠付”一直是居然貫徹的信條，執行25年之久，累計12萬顧客收益，總金額達3.2億。

六項承諾：1）六大裝修急救包：質量問題三年“三包”：高于國標一年期三包標準，三年內免費維修；2）綠色環保：消費后如果室內空氣超標，標準化家具直接退換，定制家居免費空氣治理，對疊加效應甲醛超標進行兜底；3）一個月無理由退換貨：不影響二次銷售可無理由退換貨，部分進口和定制除外；4）保價90天，買貴雙倍退差價：保價周期延至90天，覆蓋所有同城正規渠道，發現價格更低，憑有效票據獲得雙倍賠付；5）家電三年免費清洗：購買家電享受三年內每年一次深度專業清潔等；6）居然管家全程陪購：專業員工擔任專屬裝修合伙人，為客戶提供風格規劃、家居甄選、價格協調、售后銜接、專業陪購等貼心服務。

模式升級：面向合作伙伴，居然之家啟動“百川計劃”，實現平臺與商戶從“零和博弈”走向“共生共贏”。

該計劃通過流量共享計劃，即賣場出公域流量、工廠出私域流量，突破傳統“固定租金”模式，轉變為“動態租金”，讓廠商將私域流量作為抵扣租金的“結算貨幣”，實現一份流量帶來“轉化賣貨+抵扣租金+聯單返傭”的多重收益。

形成工廠賦能+賣場支持+經銷商創收的流量共享、價值共生的新生態。

未來的廠家，享有固定租金+流量貢獻抵扣，當企業貢獻的有效私域流量越多，租金成本越低，說白了就是工廠私域可以抵扣當錢花。

這一流量全鏈路落地實現，依托的是洞窩的數智化系統，打造從流量識別、流量鎖定、抵扣計算、自動結算的全流程閉環。

以流量共享的模式創新，應對行業內卷、實現廠家、經銷商和賣場的共贏，實現有效可持續的良性循環。

王寧表示，居然之家將以此次新戰略為起點，與所有合作伙伴并肩同行，穿越周期，共贏未來。

核心團隊亮相

高度職業化確保戰略落地

本次王寧董事長發布以傳承創新為主題的內容全面細致，邏輯清晰、夯實有力，戰略藍圖已然繪就，執行才是關鍵。而這次核心管理團隊集體登臺亮相，讓合作伙伴對戰略升級的落地有了更強的信心和期待。

行業最熟悉的王寧董事長，管理學博士，與汪林朋相識并追隨其近三十年，并參與創辦居然之家，從材料部副經理、分店總經理，到行業人人敬畏的“山西王”，再到執行總裁，王寧是受人尊重的實干者，骨子里有指點江山的霸氣、穩健和智慧，如今成為居然之家集團董事長，領導居然之家走向新的征程，是眾望所歸人心所向。

集團副總裁、新零售營銷中心負責人、洞窩公司總經理李杰有著豐富的互聯網經驗，他將以用戶為中心，用智慧營銷和數字創新，重塑居然之家的增長引擎。

集團副總裁兼招商運營中心負責人王鵬服務居然多年，在廠商資源和整合能力方面成績顯著，以更開放的姿態，更務實的行動，為合作伙伴們打造定制化的解決方案和全鏈路支持。

集團副總裁財務中心負責人朱蟬飛將繼續以財務專業視角為企業健康穩定的發展保駕護航。

居然之家集團副總裁戰略發展中心負責人何勇，將以場景創新為核心，以全球為舞臺，從空間租賃轉向內容創造，打造“購物中心運營+全球市場拓展+自營IP孵化”的生態體系，讓居然成為行業跨界融合的典范。

居然之家集團副總裁、智慧生態負責人、居然智慧家公司總經理方予之，將會以科技創新為引領，以人車家生態為場景，聚力沖刺百億目標，用實干書寫居然之家數字化轉型的新篇章。

此次居然之家管理團隊的集體亮相，不僅展現了居然之家管理層的高度團結，更凸顯了各業務板塊間的協同配合能力，并向市場傳遞出強烈信心：居然之家擁有一支具備超強執行力的“鐵軍”，能夠將戰略藍圖轉化為實際成果，在行業深度轉型期，這種組織保障能力或許比戰略本身更具價值。

這支涵蓋數字智慧營銷、招商運營、財務專業保障、場景創新、全球擴展、內容IP運營、智慧生態構建等關鍵領域的專業化團隊，將變成居然之家“二次騰飛”的核心基石。

這場戰略發布會，讓我們看到了一個更務實、更清晰、更創新、也更開放的居然之家。在賣場業態經歷大考的當下，居然之家不僅給出了應對市場變化的“方法論”，更展現了領軍企業的魄力與信念，未來的一路繁花，我們就交給時間。

作者簡介

胡艷力，網易家居&網易設計全國總編輯。 在家居和設計領域有著豐富的行業經驗、跨界資源，并擁有多年的媒體運營經驗，在業內有著非常好的個人IP和影響力。此外，還參與策展了未來生活方式展、十度平行空間展、米蘭青春未央等展覽，是中國家居行業和設計行業“有深度、有態度”的傳媒人。

現兼任中國建筑文化研究會民宿產業分會第一屆理事會常務理事、副會長，廣東省家居建材商會執行會長，北京家具行業協會青年委員會“創承社”副秘書長，中國室內裝飾協會陳設藝術專業委員會副秘書長，中國林業產業聯合會整體家居分會副秘書長，曾任創基金專家顧問等職位。 在第二屆中國家居產業發展年會（家居業內的“奧斯卡”頒獎盛典）上榮獲“‘大雁獎’中國家居產業十大杰出女性”。 在首屆光華龍騰獎評選中，獲得2016中國裝飾設計業十大杰出青年獎。 并在2017年第十三屆光華龍騰獎評選中，獲得中國設計業十大杰出青年提名獎。

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