北京
“您好，請問有什么可以幫您的？”
“您好，衛(wèi)生間請從這里直走~”
……在一聲聲親切的問候語中，北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院開始了為期半天的前臺服務(wù)技能培訓(xùn)。
前臺，是患者到院就診的第一站，承擔(dān)著咨詢、導(dǎo)診、預(yù)約等基礎(chǔ)就診職能，更以其專業(yè)素養(yǎng)、貼心服務(wù)等，撫慰著患者初到醫(yī)院的焦慮與不安，還代表著醫(yī)院的服務(wù)形象，是連接醫(yī)患信任的一座重要橋梁。
前臺團隊的培訓(xùn)內(nèi)容，不僅僅局限于儀容儀表、言行舉止，更是涵蓋了醫(yī)療知識、溝通技巧、應(yīng)急處理等多個方面。每次培訓(xùn)皆由醫(yī)院護士長、護理主任等主持，為前臺和相關(guān)護理人員講解基礎(chǔ)醫(yī)療知識，示范就診禮儀，溝通技巧展示，并耐心、細致指導(dǎo)大家的每一個抬手動作，每一句引導(dǎo)語，全面提升其技能提升，構(gòu)建全方位服務(wù)能力，來更好地理解患者需求，引導(dǎo)患者順利就診。
前臺工作人員紛紛表示，通過每周服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，不僅可以不斷深化專業(yè)技能和接待技巧，培養(yǎng)敏銳的觀察力和同理心，還能及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、不斷改進。每次看到患者、家屬臉上滿意的笑容，都讓她們感覺很值得、很有成就感。
北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院這種定期培訓(xùn)體系，服務(wù)改進機制，讓前臺服務(wù)始終保持活力，竭誠為患者、家屬帶來更加舒適、便捷的就醫(yī)體驗。
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