新購6臺美的空調(diào)竟有兩年前安裝記錄？律師：經(jīng)銷商應(yīng)擔主責

花19200元買的六臺全新美的空調(diào)，掃碼后發(fā)現(xiàn)每臺都在2023年“被安裝”過。

2025年5月20日，胡先生(化名)花費19200元購買了六臺型號為KFR-35GW/BDN8Y-FA200(1)的美的空調(diào)，每臺單價3200元。

5月24日，空調(diào)送達安裝地點，但安裝工人在掃描空調(diào)條碼后告知胡先生：“這臺空調(diào)2023年就已經(jīng)安裝過了”。

“新買的空調(diào)兩年前就‘被安裝’過了？”胡先生當即請工作人員對六臺空調(diào)逐一查詢。

查詢結(jié)果顯示，這六臺空調(diào)確實都有2023年的安裝記錄：兩臺安裝于2023年6月14日，三臺安裝于2023年5月18日，一臺安裝于2023年6月21日。這些空調(diào)的廠家保修期均從2023年安裝時開始計算，至2029年結(jié)束，這意味著胡先生新購買的空調(diào)已經(jīng)失去了兩年的保修期。

發(fā)現(xiàn)問題后，胡先生第一時間聯(lián)系售后尋求解決方案，據(jù)胡先生提供的錄音顯示，售后人員再三強調(diào)“未開箱即為新機”，但對機器為何會有2023年安裝記錄未能給出合理解釋。

11月17日，大河報記者致電4008899315美的空調(diào)售后服務(wù)熱線，客服人員在確認機器編號后，明確表示這些機器確實有2023年在鄭州市中原區(qū)的安裝記錄。

當記者表明這些空調(diào)是2025年5月才購買時，該客服人員表示消費者“可能買到了翻新機器”，對“未開箱即為新機”的說法未予肯定。

胡先生的購買發(fā)票顯示，銷售單位為“河南尚道建設(shè)工程有限公司”。據(jù)天眼查顯示，該公司經(jīng)營范圍包括“制冷、空調(diào)設(shè)備銷售；家用電器安裝服務(wù)”。

胡先生提供的與經(jīng)銷商溝通錄音顯示，經(jīng)銷商承認胡先生購買空調(diào)的事實，并聲稱空調(diào)是從廠家正常進貨的“正品空調(diào)”。

從5月發(fā)現(xiàn)問題到11月，胡先生多次與售后、銷售方、美的售后溝通，但問題始終未得到解決。

雖多方說法不一，但胡先生買到了有問題的空調(diào)是不爭的事實，此事中，擔責主體有哪些呢？胡先生應(yīng)如何維權(quán)？

北京市京都律師事務(wù)所林斐然律師告訴“法度Law”,此事件中，若銷售方將已安裝過的空調(diào)作為全新機出售，則其行為涉嫌構(gòu)成消費欺詐。作為直接銷售方，胡先生應(yīng)首先鎖定經(jīng)銷商為主要追責對象，要求其承擔“退一賠三”的賠償責任（即退還貨款19,200元并賠償三倍金額57,600元）及拆卸、誤工等費用；同時，美的品牌方對其經(jīng)銷商負有管理責任，胡先生也可尋求品牌方介入?yún)f(xié)助解決。

林斐然律師建議，胡先生應(yīng)立即固定證據(jù)（如發(fā)票、官方售后記錄等），優(yōu)先向市場監(jiān)督管理局或12315投訴；若調(diào)解無效，則可向人民法院提起訴訟以維護自身權(quán)益。