科技賦能 溫暖守護(hù) 陽光財(cái)險(xiǎn)發(fā)布2025年度理賠服務(wù)報(bào)告

日前，陽光財(cái)險(xiǎn)正式發(fā)布2025年理賠服務(wù)年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2025年全年，陽光財(cái)險(xiǎn)累計(jì)賠付1500余萬件，賠付金額超268億元。其中，車險(xiǎn)賠案286.96萬件，賠付金額181.26億元；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠案31.54萬件，賠付金額32.19億元；農(nóng)險(xiǎn)賠案7.17萬件，賠付金額8.13億元；意健險(xiǎn)賠案1222.97萬件，賠付金額46.61億元。

服務(wù)國家戰(zhàn)略 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

為積極響應(yīng)國家高質(zhì)量共建“一帶一路”走深走實(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，形成了覆蓋“一帶一路”主要發(fā)展領(lǐng)域的保險(xiǎn)解決方案；加入中國“一帶一路”再保險(xiǎn)共同體，充分借助全球合作伙伴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。2025年，陽光財(cái)險(xiǎn)共計(jì)處理涉“一帶一路”賠案1471件，支付賠款1397萬余元。

農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，陽光財(cái)險(xiǎn)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興與“三農(nóng)”事業(yè)發(fā)展，積極參與糧食保障和重要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)定供給，穩(wěn)步擴(kuò)大關(guān)系國計(jì)民生和國家糧食安全的農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)覆蓋面。2025年陽光財(cái)險(xiǎn)處理養(yǎng)殖險(xiǎn)賠案5.6萬余件、支付賠款超3.2億元；處理種植險(xiǎn)賠案1.6萬余件、支付賠款超4.7億元；處理林木險(xiǎn)賠案160件、支付賠款1900余萬元。

綠色是實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的鮮明底色。陽光財(cái)險(xiǎn)積極發(fā)展綠色金融，持續(xù)推進(jìn)綠色保險(xiǎn)，提升綠色保險(xiǎn)保障范圍。2025年，陽光財(cái)險(xiǎn)處理光伏、水電和風(fēng)電項(xiàng)目賠案1872件，支付賠款6.29億元；服務(wù)新能源車超25萬臺(tái)、支付賠款超13億元；同時(shí)通過低碳外修減少配件更換23萬余個(gè)，顯著降低了零配件的生產(chǎn)、運(yùn)輸及舊件廢棄處理帶來的資源消耗，有效減少碳排放與環(huán)境污染。

守護(hù)民生福祉 筑牢安全防線

在滿足人民群眾金融服務(wù)需求方面，陽光財(cái)險(xiǎn)充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)功能，守護(hù)人民群眾健康。2025年，陽光財(cái)險(xiǎn)處理城鄉(xiāng)居民大病賠案255萬余件、支付賠款超11億元。陽光財(cái)險(xiǎn)還積極服務(wù)新市民需求，處理建筑工人意外賠案1.3萬余件、支付賠款超2.6億元；處理學(xué)生意外賠案58萬余件、支付賠款超1.5億元；處理農(nóng)民工工資支付履約保證賠案61件、支付賠款超4700萬元。

面對(duì)重大突發(fā)事件，陽光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)提升自身風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力，積極應(yīng)對(duì)西藏日喀則地震、貴州榕江暴雨、“蝴蝶”“竹節(jié)草”“韋帕”臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，累計(jì)支付賠款超1.1億元。同時(shí)依托陽光天眼系統(tǒng)，2025年全年精準(zhǔn)推送災(zāi)害預(yù)警超1000萬次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域開展近1200次臨災(zāi)排查，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“愛與責(zé)任”的初心使命。

深化科技賦能 重塑服務(wù)體驗(yàn)

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，陽光財(cái)險(xiǎn)不斷加大科技投入，創(chuàng)新研發(fā)理賠服務(wù)工具，2025年在原有“陽光閃賠”的基礎(chǔ)上推出“AI理賠助理”。作為7×24小時(shí)在線服務(wù)助手，“AI理賠助理”聚焦“效率提升、體驗(yàn)優(yōu)化、全周期陪伴”三大維度，通過全天候在線響應(yīng)、智能引導(dǎo)和全流程陪伴，為行業(yè)理賠服務(wù)提供了有溫度、高時(shí)效、懂客戶的智能理賠服務(wù)新范式。

從2025年10月全面推廣以來，“AI理賠助理”已累計(jì)自動(dòng)建群超34萬個(gè)，累計(jì)答疑超26萬次，自動(dòng)收集圖片數(shù)量超258萬張，平均首聯(lián)時(shí)間2秒，回訪好評(píng)率超98%，憑借在車險(xiǎn)理賠領(lǐng)域的創(chuàng)新性，陽光財(cái)險(xiǎn)“AI理賠助理”獲評(píng)央廣財(cái)經(jīng)2025年度“金頂”優(yōu)秀案例。

此外，陽光財(cái)險(xiǎn)還積極推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)理賠線上化、意健險(xiǎn)理賠自動(dòng)化。2025年，陽光財(cái)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)線上理賠超20000件，平均理賠時(shí)效較上年縮短3.02天；意健險(xiǎn)案件自動(dòng)審核比例超77%，3000元以下案件最快支付時(shí)間不到3分鐘，服務(wù)質(zhì)效獲得客戶高度認(rèn)可。

未來，陽光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，持續(xù)深化科技應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)流程，全力為客戶提供更高效、更便捷、更有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓人們擁有更多的陽光。