IXDC線上課程 | IBM副總裁Karel Vredenburg解碼設(shè)計(jì)與計(jì)算思維融合，開啟AI人類共生新紀(jì)元

"未來(lái)的設(shè)計(jì)應(yīng)超越單純的用戶中心，

轉(zhuǎn)向關(guān)注人類、AI和地球的共生關(guān)系，

將倫理、可持續(xù)性和包容性納入設(shè)計(jì)考量。"

在科技與設(shè)計(jì)相互交織、不斷演進(jìn)的宏大敘事里，IBM 全球用戶體驗(yàn)研究副總裁 Karel Vredenburg（卡雷爾）帶來(lái)了一場(chǎng)精彩紛呈的思想盛宴。他引領(lǐng)我們穿梭于設(shè)計(jì)與機(jī)器發(fā)展的光輝歷程，一同窺視人工智能與人類智慧共生的嶄新時(shí)代 ——第四時(shí)代的迷人模樣。

人工智能與人類共生:設(shè)計(jì)和計(jì)算思維的方法

IBM全球用戶體驗(yàn)研究副總裁--Karel Vredenburg（卡雷爾）

追溯過(guò)往：時(shí)代浪潮中的設(shè)計(jì)演進(jìn)

回顧往昔，設(shè)計(jì)與機(jī)器的發(fā)展歷經(jīng)三次重大跨越。手工藝時(shí)代，匠人們以巧奪天工的技藝精心雕琢世界，每一件作品都深深烙印著人文的溫度；工業(yè)革命如洶涌浪潮般襲來(lái)，機(jī)械化生產(chǎn)迅速崛起，生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，經(jīng)濟(jì)格局也隨之重塑；而數(shù)字化與計(jì)算機(jī)技術(shù)的蓬勃興起，將我們帶入自動(dòng)化時(shí)代，設(shè)計(jì)與計(jì)算思維自此開始緊密攜手，釋放出前所未有的創(chuàng)新活力。

第一個(gè)時(shí)代：大型主機(jī)時(shí)代

第二個(gè)時(shí)代：網(wǎng)絡(luò)的引入

如今，我們正站在一個(gè)意義非凡的時(shí)代轉(zhuǎn)折點(diǎn)，迎來(lái)了激動(dòng)人心的第四時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，設(shè)計(jì)與計(jì)算思維不再是平行線，而是深度交融、相互成就。這種融合打破了學(xué)科的固有壁壘，催生出多學(xué)科協(xié)同創(chuàng)新的無(wú)限可能。卡雷爾特別指出，第四時(shí)代的設(shè)計(jì)核心應(yīng)是人類、AI 與地球的共生關(guān)系，要將倫理、可持續(xù)性和包容性全方位融入設(shè)計(jì)理念之中，突破傳統(tǒng)用戶中心的局限，開拓設(shè)計(jì)領(lǐng)域的全新疆界。

實(shí)踐洞察：共生設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用密碼

卡雷爾深入闡釋了設(shè)計(jì)方法與計(jì)算思維在實(shí)踐中的具體運(yùn)用：

• 精準(zhǔn)分工

  以設(shè)計(jì)師和研究員的工作場(chǎng)景為例，通過(guò)生成性研究、專業(yè)訪談以及利益相關(guān)者分析等手段，精確判斷哪些任務(wù)適合交由 AI 處理，哪些必須由人類親自把控，同時(shí)充分考量倫理和能源使用等關(guān)鍵因素。

• 科學(xué)評(píng)估

  在專門的測(cè)試環(huán)境中，對(duì) AI 與人類協(xié)同作業(yè)的工作流程進(jìn)行細(xì)致評(píng)估，全面衡量其對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際影響，比如是否有效提升了生產(chǎn)力和工作質(zhì)量。

• 多元工具

  靈活運(yùn)用利益相關(guān)者地圖、情景地圖、創(chuàng)意故事板和優(yōu)先級(jí)網(wǎng)格等多樣化工具，確保在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，所有利益相關(guān)者，包括 AI 和地球本身，都能得到充分考量。

他還通過(guò)播客制作和 IBM 用戶體驗(yàn)研究項(xiàng)目這兩個(gè)鮮活實(shí)例，生動(dòng)展現(xiàn)了共生設(shè)計(jì)思維在實(shí)際工作中的強(qiáng)大生命力。在播客制作環(huán)節(jié)，AI 承擔(dān)起生成問(wèn)題和編輯錄音的任務(wù)，而人類則始終掌握著內(nèi)容的最終決定權(quán)；在 IBM 用戶體驗(yàn)研究項(xiàng)目里，AI 聊天機(jī)器人 AskUXR 顯著提升了研究員的工作效率，同時(shí)依然堅(jiān)守對(duì)真實(shí)用戶反饋的高度依賴。

播客制作案例示意圖
IBM案例利益相關(guān)者地圖 原則堅(jiān)守：駕馭 AI 的安全指南

卡雷爾著重強(qiáng)調(diào)，在運(yùn)用生成式 AI 時(shí)，必須構(gòu)建起清晰明確的指導(dǎo)原則和堅(jiān)實(shí)可靠的防護(hù)措施，以此規(guī)避技術(shù)濫用和潛藏的風(fēng)險(xiǎn)。比如在用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域，要堅(jiān)決避免用 AI 模擬用戶取代真實(shí)用戶參與決策，防止出現(xiàn)誤導(dǎo)性結(jié)果。IBM 正是憑借一套詳盡完備的指導(dǎo)原則，確保了 AI 在用戶體驗(yàn)研究中的合理、規(guī)范應(yīng)用。

卡雷爾提出在制定指導(dǎo)原則時(shí)需要關(guān)注的問(wèn)題

展望未來(lái)：共赴共生時(shí)代新征程

卡雷爾熱切呼吁，我們已然踏入人類、AI 與地球和諧共生的第四階段，通過(guò)生成式人工智能與共生設(shè)計(jì)思維的深度融合，共同開創(chuàng)更加美好的未來(lái)。在設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都要將倫理、可持續(xù)性和包容性放在至關(guān)重要的位置。

卡雷爾的演講，宛如一幅用生動(dòng)案例與深刻思想精心繪制的宏偉畫卷，為我們清晰勾勒出人工智能與設(shè)計(jì)融合創(chuàng)新的無(wú)限可能。它不僅讓我們見(jiàn)識(shí)到計(jì)算思維在解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的強(qiáng)大效能，更讓我們深刻理解如何以人類多元需求為核心，打造出既智能又可持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)。

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圖源 | IXDC國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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