IXDC線上課程 | Booking資深用戶體驗專家Joris Groen剖析AI如何重塑用戶體驗

“人工智能AI將如何重塑用戶體驗，

我們的使命是讓每個人更輕松地體驗世界”。

關于主講人

Joris Groen是一位在用戶體驗設計領域具有卓越成就的領導者，從事UX設計超過20年，專注于用戶體驗和心理學的交叉領域。他曾為荷蘭皇家航空(KLM)、荷蘭國際集團(ING)、梅賽德斯-奔馳(Mercedes)、耐克(Nike)和可口可樂(Coca-Cola)等全球知名品牌提供專業服務。他在用戶體驗中的行為設計方面做出了重要貢獻。

關于演講

本次演講將以Booking.com的開創性AI旅行規劃師(beta版)為例，為大家著重介紹大型語言模型（LLMs）是如何從三方面改變用戶體驗的。

他的個人使命是讓用戶更容易找到完美的酒店或其他住宿時間，事實上，每個月都有超過1億用戶使用他們的應用程序。Joris Groen和5000名同事在荷蘭阿姆斯特丹的一間嶄新的辦公室里一起工作，他們開發了一個新功能，叫做AI Trip Planner。

AI Trip Planner是一個與用戶聊天的對話工具，他們可以獲得住宿地點、參觀地點和要做的事情的建議。有趣的是，它也使用了來自開放AI的聊天GPT。

Joris Groen意識到這項新技術，將徹底改變美國年輕人的經歷。Joris Groen說：“當我們審視自己的工作流程時，我們看到設計師開始使用GPT來進行頭腦風暴，以產生更多的想法。用戶體驗作者使用它來優化副本或重寫副本。我們也看到人工智能進入我們的設計工具。”

他舉了一個亞馬遜的例子，Air Flyer產品頁面的免費照片，是由人工智能生成的。他只是一段文字，但非常令人驚訝的是，創造這個圖片并不涉及人類版權任何一段精彩的文字。

Joris Groen與大家討論在該領域中潛在的挑戰，這些挑戰也被稱為“Hallucinations（幻覺）”，如可能出現響應延遲和輸出錯誤等問題。

Joris Groen認為設計師通常會將視野限制在范圍內建設，但這種情況正在迅速改變。所以我們可以更有創意思考和設計用戶體驗。所以真正激動人心的時刻即將到來。

如果你也對AI如何重塑用戶體驗充滿好奇，想深入了解大型語言模型如何改變設計邏輯、AI Trip Planner的創新實踐及潛在挑戰，那就別錯過這場演講！掃描下方二維碼或點擊閱讀原文，觀看完整內容，開啟AI賦能用戶體驗的探索之旅。

訂閱課程

圖源 | 美啊設計平臺
設計 | 趙 磊

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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