京東集團2025年收入活躍用戶實現雙位數增長

北京時間3月5日，京東集團【納斯達克代碼：JD，港交所代號：9618（港幣柜臺）及89618（人民幣柜臺）】發布了2025年四季度及全年業績。全年收入與活躍用戶數均實現雙位數增長，核心業務優勢依舊鞏固，收入結構更加多元，外賣等新業務規模穩步擴大，京東的AI技術不僅更廣泛地應用于千行百業，也伴隨智能化產品熱銷走進了千家萬戶。

2025年四季度，京東集團收入3,523億元（504億美元）；全年收入13,091億元（1,872億美元），較2024年加速至雙位數增長。其中，帶電品類市場優勢依舊鞏固，盡管受高基數影響依舊保持全年收入同比增長7.1%；日百品類連續5個季度雙位數增長，全年收入同比增長15.3%，占商品收入比例超四成創年度新高，商超品類已實現連續8個季度雙位數增長；服務收入全年同比增長23.6%，占收入比例達到21.8%創年度新高。

2025年全年非美國通用會計準則下（Non-GAAP）凈利潤270億元；2025年京東零售經營利潤同比實現雙位數增長，經營利潤率為4.6%。

用戶規模及活躍度繼續保持強勁增長。2025年的年度活躍用戶數增至超7億，季度活躍用戶數和用戶購物頻次同比增長超30%。

“我們以符合預期的四季度業績收官2025年，全年表現依然穩健，”京東集團首席執行官許冉女士表示。“我們在四季度及全年持續看到用戶數量強勁增長及購物頻率提升。盡管行業競爭激烈，我們的核心零售業務顯現韌性，全年收入及經營利潤均實現雙位數增長。新業務按照戰略規劃推進，自成立以來，京東外賣規模穩步擴大的同時，虧損逐季收窄，京喜及國際業務為長期增長開拓新機遇。此外，我們已將AI全面應用于內部運營并為用戶提供更智能的體驗，充分釋放其變革性的潛力。憑借我們強大的運營能力及不斷進步的AI技術，我們以更穩健的步伐邁入2026年。”

中國第一大品牌電商平臺助推消費與產業雙向升級

隨著擴大內需戰略持續深入，京東作為中國第一大品牌電商平臺，持續發揮超級供應鏈效能，落實推進消費與產業雙向升級，以優質豐富的供給更好滿足多元需求。

“又好又便宜”的用戶體驗，提升了用戶在京東購買日用百貨的消費需求。隨著京東“百億超市”頻道正式上線，未來3年內將投入超200億元商品補貼，幫助品牌實現額外銷售增量2000億。截至2025年底，京東時尚秒送累計入駐商家超千家，營業門店數量同比增長超150%。

京東外賣上線一年來，獲得了超過2.4億用戶下單，外賣市場份額超過15%。極具創新模式的七鮮小廚在北京營業門店已實現五環內基本覆蓋，上海、深圳、廣州、天津、哈爾濱等多地新店已集中亮相，將在2026年底覆蓋所有一二線城市。隨著七鮮小廚加速拓展，京東外賣市占會進一步提升，我們希望2026年京東外賣的市場份額達到30%。

3C數碼自營租賃服務正式上線，用戶可以直接租賃智能人形機器人、四足機器狗、手機、無人機、相機等新潮3C數碼產品。宇樹科技全球首店落地京東MALL北京雙井店，通過線上線下深度融合，打造一站式機器人消費體驗。“買機器人上京東”已成為消費者的共同選擇，馬年春晚開播2小時，“機器人”訂單量環比增長150%。

2025年，京喜自營實現交易額10倍增長，帶來1.5億新用戶，深度鏈接全國260個產業帶，帶動近100家產業帶工廠年銷售過百萬單，其中出口轉內銷助力近2,000家外貿企業銷售1.8億單。京喜農場幫助3,200多個農產品企業銷售1.6億單，專注于第三方商家生態的京喜小店商家數量超過135萬，訂單量同比增長50%。新推出的京東指數，為用戶提供更為簡單、極致的低價購物體驗，復購率超同品1.35倍，參與商家周轉加速2.3倍。

線下服務網絡持續拓展，截至2025年底，以京東之家、京東電腦數碼專賣店、京東手機數碼專賣店為代表的3C數碼門店突破4,500家，京東MALL全國門店達26家，京東電器城市旗艦店突破110家，京東養車門店數量突破4,000家，京東奧萊已在全國布局超50家門店。在2025 年香港大閘蟹消費季中，京東佳寶累計賣出超19萬只大閘蟹，成香港大閘蟹市場最大零售商。

持續加大對技術研發的投入力度 讓AI融入千行百業也走進千家萬戶

京東將持續加大對技術研發的投入力度，2025年四季度京東體系的研發投入同比增長66%。自2017年全面向技術轉型以來，截至2025年京東體系的研發投入已累計近1,700億元。

JoyAI 大模型已深度落地京東2,000多個業務場景，實現全鏈路智能化。

在AI平臺和工具方面，搭載JoyInside附身智能的AI玩具、機器人、家電家居正在走進千家萬戶的日常生活，新增了社交玩法與八大方言對話，打造出國內首個跨品類智能硬件社交網絡，年貨節期間接入硬件銷量翻3倍；搭載JoyInside的京東京造AI毛絨玩具實現全球首個全年齡段用戶需求的覆蓋。截至2025年底，JoyAgent智能體平臺已在京東內部落地超過5萬個生產級智能體，助力業務洞察與運營效能雙重提升。JoyCode智能編碼平臺年生成代碼超10億行，京東內部AI生成代碼占比達40%，極大提升研發效率。依托JoyStreamer 數字人平臺面向所有商家免費開放數字人直播，已服務超5萬商家。

在場景和應用方面，京東零售推出的智能生活服務購物助手京東AI購，不僅具備購物功能，還能與用戶進行自然聊天。京東物流“超腦+狼族”首次大規模應用，支撐全鏈路智能履約。京東健康面向消費用戶打造AI醫生“大為”已完成數億次交互，醫院AI產品“京東卓醫”已落地多家醫院。京東工業大模型JoyIndustrial+40款專屬智能體在工業供應鏈全行業高價值場景落地應用，實現海量垂直“數據”和細分行業“場景”的有機結合。

超級供應鏈能力實現國際化競爭力 將供應鏈技術與服務融入當地生態

全球的超級供應鏈能力建設將實現京東有獨特競爭力的國際化。2025年四季度，京東歐洲線上零售業務Joybuy已在英國、德國、荷蘭、法國、比利時和盧森堡啟動試運營，將于2026年3月正式上線。

截至2025年底，京東物流海外倉、保稅倉、直郵倉已近200個，總管理面積近200萬平方米，覆蓋全球25個國家。京東物流首個海外智狼倉在英國投用。京東快遞品牌JoyExpress也在歐洲多國及沙特正式推出，已在英國、德國、荷蘭和法國等國家的主要城市實現當日達、次日達，還可為歐洲消費者提供送貨上門、生鮮冷鏈配送、大件送裝一體及退換貨等多元化服務。京東物流在馬來西亞、新加坡推出大件送裝一體服務。

京東產發憑借在中國市場積累的核心能力、業務資源和運營專長，日益成為服務中國企業出海的重要橋梁，并協助本地客戶提升業務韌性，不斷地將業務拓展至亞太、歐洲及中東等海外市場。2025年四季度，京東產發在英國物流"黃金三角區"完成9大高標倉集群布局，與沙特MODON啟動吉達智慧物流樞紐，并與國際伙伴完成對新加坡物流倉儲基礎設施組合的聯合收購。

日前，京東集團與英中貿易協會（CBBC）簽署戰略合作協議，搭建中英品牌合作橋梁。與DHL集團簽署諒解備忘錄（MOU），將助力德國品牌深耕中歐市場。

2025年人力資源總支出增加337億元 “投資于人”構建可持續商業生態

截至2025年底，京東體系人員總數超90萬人。京東體系的人力資源總支出在2025年達到1,572億元，較2024年增加337億元。

2025年四季度，隨著最新一批京東全職騎手入住位于北京通州區的“京東小哥之家”，京東已面向一線員工提供了2.8萬套住房。京東在未來5年還將投入220億，通過租賃、自建以及住房保障基金支持等方式，提供15萬套“小哥之家”，進一步改善外賣騎手、快遞小哥的居住條件。廣東省和京東共同發起成立全國首家“現代騎手學院”，探索打造“高水平技能騎手轉崗和職業提升”的政企校合作標桿。

在2026年春節期間，京東9天投入超13億元，為一線員工提供超國家法定標準的福利補貼和各類保障。春節前夕，遍布全國各地的德邦小哥、京東小哥、全職騎手、客服、家政保潔師、互聯網執業醫生、護士、門店店員都收到了京東的家禮。

2026年初，京東集團獲評“全國就業與社會保障先進民營企業”，以此表彰京東集團在穩定就業、保障職工權益、構建和諧勞動關系方面的突出表現。2025年，京東也連續9年登上福布斯全球最佳雇主榜，成為全球零售業唯一上榜中國企業。

京東也在將溫暖傳遞給更多的人。2025年11月，香港大埔發生火災，京東旗下香港佳寶超市作為首批將救援物資送達現場的企業，連夜送去生活急需品，同時，京東物流從香港及廣東的倉庫調運物資，專人專車運往香港。隨后，京東宣布追加總價值超過3,000萬元人民幣的物資，專項用于災后物資補給、災后重建和民生保障。

京東是人數最多的民營企業，也是最具創新活力的民營企業。京東不僅致力于讓員工實現老有所養、病有所醫、傷有所賠、住有所居，也建立起一套“培養-賦能-激勵-回報”的正向循環，最終實現企業“投資于人”、人才驅動創新、創新提升企業效益與個人收入的可持續生態。

*本文有關京東集團上市公司的財務數據均節選自英文版業績報告，最終以英文版業績報告為準。本文涉及金額的數據，未特殊標注均為人民幣。