京東調(diào)研：72.4%的家庭希望為老人增加專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)

上篇內(nèi)容中，我們從春節(jié)這一家庭情感濃度較高的窗口切入觀察，呈現(xiàn)了當(dāng)代家庭新的代際親密與邊界，也描摹了當(dāng)下老年群體最新的精神世界與日常生活面貌——年輕人與父母都在正視彼此在生活方式、價值觀上的差異，通過“短暫親密+保持距離”更好的維持和諧與親密度；在長輩們健康意識不斷升級后，他們的精神孤獨(dú)與價值感缺失問題被前置關(guān)注。

團(tuán)圓落幕，思考未止。春節(jié)期間，很多子女和父母長輩們開放、坦誠地聊了老齡化社會的到來，探討了晚年生活的種種可能。當(dāng)節(jié)日的喧囂褪去，多數(shù)老人重新回到獨(dú)居或與老伴相伴的生活狀態(tài)，關(guān)于養(yǎng)老生活和養(yǎng)老方式的討論依然在繼續(xù)，是很多家庭持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

今天，我們順著春節(jié)的“情感線索”繼續(xù)深耕——當(dāng)代老人們的主流養(yǎng)老觀念究竟是“堅持傳統(tǒng)”還是“藏著新想法”？代際之間關(guān)于養(yǎng)老的想法有哪些差異與共識？當(dāng)下主流的居家養(yǎng)老模式下，究竟哪些養(yǎng)老服務(wù)正在被需要、亟需被滿足？基于與5000個家庭深度調(diào)研得出的結(jié)果，京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院繼續(xù)梳理核心結(jié)論如下：

· 居家養(yǎng)老仍是主流觀念，64.4%的老人仍然更傾向居家養(yǎng)老，但在具體規(guī)劃上傳統(tǒng)家庭依賴正在減弱，獨(dú)立養(yǎng)老規(guī)劃上升明顯。從深入原因探討來看，獨(dú)生子女結(jié)構(gòu)、人口流動加速、子女工作壓力增大、代際生活觀念差異等因素使老年人主動降低對子女的期待，更傾向于自主規(guī)劃養(yǎng)老生活。具體來看，近半數(shù)老人（45.2%）傾向于在保持生活自主性的前提下居家養(yǎng)老，可以適當(dāng)依賴社區(qū)服務(wù)支持。超三分之一（35.0%）老人仍堅持依賴子女照料，但比例低于前者，表明傳統(tǒng)觀念雖存續(xù)，但已非主導(dǎo)。

· 互助養(yǎng)老（6.3%）、多元組合養(yǎng)老（10.8%）等新興方式初現(xiàn)萌芽，但整體接受度尚偏低。互助養(yǎng)老是與親友共同養(yǎng)老的“互助模式”，雖然占比有限，但體現(xiàn)了老年人對社交陪伴的需求。多元組合養(yǎng)老是提前規(guī)劃財務(wù)并嘗試養(yǎng)老院、旅居等新型方式，總占比已超過10%，部分老人開始嘗試脫離傳統(tǒng)路徑，但整體仍屬小眾，與經(jīng)濟(jì)能力、觀念開放度都有一定關(guān)系。

· 調(diào)研顯示，從存錢舍不得消費(fèi)到愿意為健康、服務(wù)、興趣花錢（49.4%），從吃好穿暖的基本需求關(guān)注到重視精神生活、社交與興趣愛好發(fā)展（49.4%），從抗拒智能產(chǎn)品到主動學(xué)習(xí)使用（48.7%）是老年人養(yǎng)老生活觀念中正在發(fā)生的三個典型變化。精神/興趣/服務(wù)消費(fèi)的觀念升級、科技接受度的顯著提高、保險意識的初步覺醒帶動中國老年人養(yǎng)老觀念系統(tǒng)性重構(gòu)，獨(dú)立意識、消費(fèi)升級和科技適配成為核心趨勢點(diǎn)。

· 中國家庭情感深厚，子女們對父母養(yǎng)老問題關(guān)注度高。本次調(diào)研顯示，超六成子女關(guān)注養(yǎng)老新模式、新產(chǎn)品，會積極輔助父母規(guī)劃養(yǎng)老生活。春節(jié)近身觀察后，不少子女調(diào)整了新一年父母的養(yǎng)老生活安排，更注重情感陪伴、遠(yuǎn)程智能監(jiān)護(hù)、支持長輩互助養(yǎng)老，同時不斷完善老人的醫(yī)療與資金保障。在具體安排上，40.7%的子女計劃更多運(yùn)用智能設(shè)備實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，用科技的力量加持守護(hù)老人的居家安全，子女開始規(guī)劃更加完善醫(yī)療保障（48.1%）、儲備專項養(yǎng)老資金（38.1%）、繳納社保或養(yǎng)老保險（33.2%）等方式，為長輩的晚年生活增加保障防線。

· 數(shù)據(jù)顯示，中青年人在養(yǎng)老生活的選擇上與老一輩有著相同的偏好，34.4%的中青年人表示自己未來也更愿意居家養(yǎng)老，并且已經(jīng)開始從健康管理和資金儲備上為自己能夠更好的居家養(yǎng)老打基礎(chǔ)。當(dāng)然，在觀念認(rèn)知變化和社會、市場條件都快速發(fā)展的情況下，中青年人在社區(qū)養(yǎng)老、旅居康養(yǎng)養(yǎng)老和互助養(yǎng)老方式的選擇上也具有較強(qiáng)的規(guī)劃傾向。在養(yǎng)老規(guī)劃和準(zhǔn)備上，有近四成人從40歲之前已經(jīng)開始考慮和規(guī)劃養(yǎng)老生活，近五成人在40歲到60歲之間開始多方面規(guī)劃養(yǎng)老保障。具體動作中，健康管理與財務(wù)儲備是養(yǎng)老規(guī)劃的核心，商業(yè)保險成為養(yǎng)老規(guī)劃中的重要補(bǔ)充。

· 在主流的居家養(yǎng)老場景下，72.4%的受訪家庭希望為家中老人增加專業(yè)化、精細(xì)化的養(yǎng)老服務(wù)。其中，針對老人的情感陪伴服務(wù)、幫助老人減輕生活負(fù)擔(dān)提升生活質(zhì)量的基礎(chǔ)家政服務(wù)、以及適老化改造服務(wù)需求最為迫切，關(guān)注度更高。其次是針對有慢性病或基礎(chǔ)疾病等情況的健康護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療輔助服務(wù)；助浴/助行、代購代買等生活照護(hù)類和日間托管/臨時托管類服務(wù)需求關(guān)注度也在提升。

· 分具體情況來看，家政類服務(wù)中，子女和老人會更關(guān)注保潔/維修服務(wù)（超六成人關(guān)注且需要），助餐送餐、代購代買等服務(wù)（超五成人關(guān)注且需要）。在醫(yī)療健康類服務(wù)中，家庭醫(yī)生/護(hù)士到家、陪診/就醫(yī)接送、突發(fā)情況快速送醫(yī)等服務(wù)需求關(guān)注度最高。在家庭的適老化改造中，衛(wèi)生間改造關(guān)注度最高（64.3%），其次為安裝可連接家人/社區(qū)服務(wù)的緊急呼叫裝置、地面防滑及無障礙改造等（需求關(guān)注度均超55%），臥室、廚房、客廳的分場景改造需求上升。

· 在居家養(yǎng)老仍是中短期主流選擇的背景下，居家場景下的養(yǎng)老服務(wù)供給，也成為當(dāng)前養(yǎng)老市場關(guān)注度最高、最核心的需求聚集點(diǎn)，專業(yè)化醫(yī)療健康服務(wù)、定制化適老改造及家政服務(wù)需求最為迫切。更長時間來看，隨著中青年群體養(yǎng)老觀念多元變化，康養(yǎng)養(yǎng)老、互助養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等新興模式將快速發(fā)展，與居家養(yǎng)老形成有效互補(bǔ)，共同構(gòu)建多層次、多元化的養(yǎng)老服務(wù)體系，持續(xù)釋放養(yǎng)老市場的增長潛力。

64.4%的老人仍更傾向居家養(yǎng)老

自主規(guī)劃比例提升 互助養(yǎng)老等新興模式初現(xiàn)萌芽

居家養(yǎng)老仍占絕對主流，但養(yǎng)老觀念出現(xiàn)分化；新興養(yǎng)老方式初現(xiàn)萌芽，但普及尚需時日，中國老年人的養(yǎng)老觀念正處于傳統(tǒng)與現(xiàn)代的交織期。這一格局和變化，既烙印著深植中國社會千年的家庭倫理底色，也折射出深度老齡化進(jìn)程中，老年群體養(yǎng)老認(rèn)知的迭代與分化。

調(diào)研顯示，64.4%的家庭里，老人仍然更愿意選擇居家養(yǎng)老，但在具體規(guī)劃上，傳統(tǒng)家庭依賴正在減弱，獨(dú)立養(yǎng)老規(guī)劃上升明顯。從深入原因探討來看，獨(dú)生子女結(jié)構(gòu)、人口流動加速、子女工作壓力增大、代際生活觀念差異等因素使老年人主動降低對子女的期待，更傾向于自主規(guī)劃養(yǎng)老生活。具體來看，近半數(shù)老人（45.2%）傾向于在保持生活自主性的前提下居家養(yǎng)老，可以適當(dāng)依賴社區(qū)服務(wù)支持。超三分之一（35.0%）老人仍堅持依賴子女照料，但比例低于前者，表明傳統(tǒng)觀念雖存續(xù)，但已非主導(dǎo)。

今年春節(jié)回家，小力發(fā)現(xiàn)，68歲爸媽已然活成了“獨(dú)立生活達(dá)人”。以前每次回來，他倆總念叨，家里人氣兒不夠，吃飯不熱鬧，出去玩也不像朋友家里有兒女孫子陪，水管壞了沒人修……言語間滿是對兒子留在身邊陪伴的期盼。可這次，老媽每天吃完飯都著急和老姐妹去驛站做手工、練太極。老爸拿著手機(jī)得意的展示：“你看，保潔、維修線上一鍵預(yù)約，上門又快又省心，不用再等你回來折騰。”像小力爸媽一樣，越來越多長輩們開始主動降低對子女的依賴，把老年生活安排的充實又自在。

與此同時，互助養(yǎng)老（6.3%）、多元組合養(yǎng)老（10.8%）等新興方式初現(xiàn)萌芽，但目前整體接受度偏低。互助養(yǎng)老，是與親友結(jié)伴的抱團(tuán)養(yǎng)老模式，雖然占比有限，但反映了老年群體對社交陪伴、情感共鳴的需求。多元組合養(yǎng)老是提前規(guī)劃財務(wù)并嘗試養(yǎng)老院、旅居等新型方式，總占比已超過10%，可見部分老人開始嘗試脫離傳統(tǒng)路徑，但整體仍屬小眾，與經(jīng)濟(jì)能力、觀念開放度都有一定關(guān)系。

調(diào)研也揭示了老年群體養(yǎng)老生活觀念的核心轉(zhuǎn)變：除從“養(yǎng)兒防老、全靠子女”變?yōu)楸M量獨(dú)立生活、少給子女添麻煩（57.7%）外，從存錢舍不得消費(fèi)到愿意為健康、服務(wù)、興趣花錢（49.4%），從吃好穿暖的基本需求到重視精神生活、社交與興趣愛好發(fā)展（49.4%），從抗拒智能產(chǎn)品到主動學(xué)習(xí)使用（48.7%）三方面表現(xiàn)突出。精神/興趣/服務(wù)消費(fèi)的觀念升級、科技接受度的顯著提高、保險意識的初步覺醒帶動中國老年人養(yǎng)老觀念系統(tǒng)性重構(gòu)，獨(dú)立意識、消費(fèi)升級和科技適配成為核心趨勢點(diǎn)。

超六成子女關(guān)注養(yǎng)老新模式新產(chǎn)品 輔助父母規(guī)劃生活

子女們對多種專業(yè)照護(hù)服務(wù)接受度高 72.4%的家庭希望為老人增加專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)

中國家庭文化深厚綿長，人們對家庭的強(qiáng)烈歸屬感和情感依賴存在于所有年齡群體，父母對子女和子女對父母的關(guān)注依戀是相互的。在調(diào)研中，61.7%的子女會為父母長輩如何更好的養(yǎng)老問題有所焦慮，積極了解/學(xué)習(xí)更多養(yǎng)老模式、新科技、新產(chǎn)品，希望為長輩提供更好的養(yǎng)老規(guī)劃建議和保障。66.7%的受訪子女明確認(rèn)為，個人應(yīng)承擔(dān)養(yǎng)老主要責(zé)任，提前為父母規(guī)劃養(yǎng)老方案、引導(dǎo)長輩做好健康管理；69.7%的受訪者表示，在能力范圍內(nèi)為父母選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)照護(hù)，是對父母晚年更負(fù)責(zé)任的選擇。

在春節(jié)近身觀察父母長輩的最新狀態(tài)后，很多子女對父母長輩2026年的生活關(guān)注點(diǎn)和安排進(jìn)行了一些調(diào)整。54.8%的子女已經(jīng)開始重新規(guī)劃自己的時間，看如何更好更多的陪伴老人，無論是回家、反向接父母團(tuán)聚、一起出游等等，重視老人的情感陪伴需求；40.7%的子女計劃更多運(yùn)用智能設(shè)備實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，用科技的力量加持守護(hù)老人的居家安全；40.3%的子女支持父母與親友、兄弟姐妹結(jié)伴互助養(yǎng)老的規(guī)劃前置，著力為長輩搭建穩(wěn)定的社交圈層，滿足其精神陪伴與情感共鳴需求；也有不少子女開始規(guī)劃更加完善醫(yī)療保障（48.1%）、儲備專項養(yǎng)老資金（38.1%）、繳納社保或養(yǎng)老保險（33.2%）等方式，為長輩的晚年生活增加保障防線。

在長輩們主動健康管理意識明顯升級之后，對于居家養(yǎng)老的長輩們，子女晚輩的擔(dān)憂集中在了照料缺位（40.8%）與精神孤獨(dú)（35.2%）兩個維度。在具體安排上，子女群體對養(yǎng)老方式與專業(yè)照護(hù)價值的認(rèn)知重構(gòu)與老年群體的養(yǎng)老觀念存在一定的代際分歧。調(diào)研顯示，40.7%的受訪家庭面臨“老人不愿意離開熟悉環(huán)境”與“子女希望父母進(jìn)城以便照看”的拉鋸，33.3%的受訪家庭面臨老人執(zhí)著于傳統(tǒng)模式，而子女建議更多接入一些專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

無論是子女對專業(yè)照護(hù)的價值認(rèn)可，還是老年群體對居家養(yǎng)老的核心堅守，最終都指向了居家場景下的養(yǎng)老服務(wù)需求缺口，而這一缺口也直接催生了養(yǎng)老服務(wù)市場的旺盛需求。調(diào)研顯示，72.4%的受訪子女表示愿意為家中老人購買專業(yè)化、精細(xì)化的養(yǎng)老服務(wù)。

從整體的需求結(jié)構(gòu)來看，聊天解悶等情感陪伴類服務(wù)（58.1%）、日常保潔等基礎(chǔ)家政類服務(wù)（55.8%）、居家適老化改造服務(wù)（54.0%）、壓瘡換藥等專業(yè)健康護(hù)理類服務(wù)（49.8%）的需求最為迫切。細(xì)分情況下探，對于家庭中不同健康狀態(tài)的老人，需求分層明顯。對于老人可以健康自理的家庭來說，情感陪伴是核心關(guān)注點(diǎn)，60.5%的需求聚焦在聊天解悶、讀書讀報、心理慰藉等情感陪護(hù)類服務(wù)，其次是居家適老化改造服務(wù)（57.1%）。對于有半失能老人的家庭來說，老人的基礎(chǔ)生活保障服務(wù)是核心訴求，需求最迫切的服務(wù)是日常保潔、上門做飯等基礎(chǔ)家政服務(wù)輔助（53.4%），助浴、助行、翻身拍背等生活照護(hù)服務(wù)（51.1%）。對于有失能失智老人的家庭來說，專業(yè)醫(yī)療護(hù)理是剛性需求，對于慢性病管理、壓瘡換藥等健康護(hù)理服務(wù)需求最高（49.9%），其次是基礎(chǔ)家政服務(wù)（47.3%）和生活照護(hù)服務(wù)（46.5%）。

而在談及“老人最需要但尚未被滿足的需求”時，53.5%的子女認(rèn)為，老人最需要健康監(jiān)測與提醒服務(wù)，緊隨其后的是居家安全與便利保障（47.5%）、專業(yè)的醫(yī)療與照護(hù)服務(wù)（47.4%）、情感陪伴與社交（45.7%）。這些尚未被滿足的剛性需求，正是行業(yè)布局養(yǎng)老業(yè)務(wù)、打造差異化核心競爭力的重要突破口。

中青年人對互助養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等新興模式接受度更高

超六成人為養(yǎng)老提前規(guī)劃健康管理、財務(wù)儲備

數(shù)據(jù)顯示，在養(yǎng)老方式的選擇上，中青年人其實與老一輩有著相同的偏好，居家養(yǎng)老是34.4%的中青年人的第一傾向。調(diào)研顯示，當(dāng)下的中青年人在保有生活自主性的前提下，會更多選擇“居家養(yǎng)老+社區(qū)服務(wù)”的模式（32.5%）；對養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)等機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式也持更開放接納的態(tài)度（20.3%），“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)體系在中青年群體中有廣泛認(rèn)同感。

中青年人的養(yǎng)老觀也呈現(xiàn)出多元開放的鮮明特征，對互助養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等新興模式的接受度更高。調(diào)研顯示，老一輩群體中，僅6.3%選擇互助養(yǎng)老模式，10.8%會提前規(guī)劃財務(wù)并嘗試養(yǎng)老院、旅居等多元方式；而中青年的養(yǎng)老觀念已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變：20.3%的人主張?zhí)崆耙?guī)劃養(yǎng)老金與保險，主動擁抱養(yǎng)老院、旅居等多元方式，旅居/候鳥式養(yǎng)老（14.8%）、抱團(tuán)互助養(yǎng)老（12.9%）、入住專業(yè)養(yǎng)老院（10.5%）等模式也被不少中青年人所認(rèn)可。中青年普遍具備更強(qiáng)的全周期養(yǎng)老風(fēng)險規(guī)劃意識，疊加更開闊的信息視野，更愿意接納多元新興的養(yǎng)老解決方式。

“我可不想老了以后困在一套房子里，更不想未來給孩子添負(fù)擔(dān)。”28歲的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者陳雨笑著說道。她早已為自己做好了養(yǎng)老規(guī)劃：年輕時努力攢下養(yǎng)老資金，中年時每年抽時間去不同城市體驗養(yǎng)老，感受不同的風(fēng)土人情；等年紀(jì)大了，就住進(jìn)提前考察好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有專業(yè)照護(hù)、有伙伴陪伴，不用獨(dú)自面對晚年的不便。陳雨的選擇，正是當(dāng)下不少年輕人養(yǎng)老觀念的縮影——提前布局、主動規(guī)劃，不執(zhí)著于單一的居家養(yǎng)老模式，而是結(jié)合自身需求，將旅居養(yǎng)老的自在、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的專業(yè)相結(jié)合，用多元選擇，為自己的晚年生活增添底氣與精彩。

在對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的認(rèn)知上，中青年群體表現(xiàn)得更為理性與務(wù)實：70.5%的中青年人主張“按需選擇”，即身體自理時居家，失能后轉(zhuǎn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；55.7%的人更是直言，入住養(yǎng)老院是“現(xiàn)代養(yǎng)老的合理選擇”，能夠獲得家庭照護(hù)難以匹配的專業(yè)醫(yī)療與生活照料。在中青年人的認(rèn)知體系中，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是被納入全周期養(yǎng)老規(guī)劃的核心備選方案，是一種主動選擇，并不意味著“被家庭遺棄”，是應(yīng)對老年失能風(fēng)險、提升晚年生活質(zhì)量的重要保障手段。

面對不可回避的老齡化未來，中青年人正展現(xiàn)出一種“清醒養(yǎng)老觀”，也更注重防范未來風(fēng)險。調(diào)研顯示，養(yǎng)老規(guī)劃的年齡層顯著前移，35.8%的人在20-39歲就已為養(yǎng)老生活未雨綢繆，47.3%的人在40-59歲開始全面規(guī)劃。在行動路徑上，健康管理與財務(wù)儲備是養(yǎng)老規(guī)劃的核心，商業(yè)保險成為中青年人養(yǎng)老規(guī)劃中的重要補(bǔ)充。

具體來看，健康管理是中青年群體養(yǎng)老規(guī)劃的首要關(guān)注點(diǎn)，65.5%的人選擇通過堅持運(yùn)動養(yǎng)生、定期體檢做好健康管理，從源頭降低老年階段的疾病與失能風(fēng)險；經(jīng)濟(jì)自主與獨(dú)立是主流趨勢，65.3%的人致力于努力賺錢、儲蓄，明確表態(tài)“為將來養(yǎng)老做好儲備，不靠子女贍養(yǎng)”，傳統(tǒng)“養(yǎng)兒防老”的家庭依附式養(yǎng)老觀念在中青年群體中已顯著弱化；同時，還有53.3%的受訪者選擇配置商業(yè)養(yǎng)老金、商業(yè)醫(yī)療險等保障產(chǎn)品，傾向于通過多元化金融工具分散養(yǎng)老風(fēng)險，彌補(bǔ)基礎(chǔ)社保體系的潛在保障缺口。整體而言，中青年群體正以理性的規(guī)劃與務(wù)實的行動，主動打造一個“保有生活自主權(quán)、兼具體面與品質(zhì)”的晚年生活。

居家養(yǎng)老市場核心需求：

專業(yè)化的醫(yī)療健康服務(wù)、定制化的適老家政服務(wù)

既然，無論是正處于養(yǎng)老階段的老年群體，還是提前布局養(yǎng)老生活的年輕人，居家養(yǎng)老均是其養(yǎng)老規(guī)劃的核心錨點(diǎn)。與之對應(yīng)，居家場景下的養(yǎng)老服務(wù)供給，也成為當(dāng)前養(yǎng)老市場關(guān)注度最高、最核心的需求聚集地。

專業(yè)化、全鏈條的居家醫(yī)療健康服務(wù)，是當(dāng)前養(yǎng)老市場需求最迫切、壁壘最高的賽道，核心服務(wù)需求集中在常態(tài)化健康管理、突發(fā)風(fēng)險應(yīng)急處置、失能狀態(tài)專業(yè)照護(hù)等方面。調(diào)研顯示，家庭醫(yī)生/護(hù)士到家服務(wù)（56.2%）、緊急救援與快速送醫(yī)服務(wù)（47.6%）等基礎(chǔ)保障類服務(wù)需求最高，長期健康監(jiān)測、慢病常態(tài)化管理及突發(fā)健康風(fēng)險應(yīng)急處理是居家養(yǎng)老場景下安全保障的核心需求。其次是輔助就醫(yī)的相關(guān)服務(wù)需求顯著，陪診、代取藥、就醫(yī)接送等就醫(yī)流程中的協(xié)助服務(wù)需求達(dá)50.1%。此外，短期托養(yǎng)服務(wù)（36.3%）和上門輸液/換藥等基礎(chǔ)醫(yī)療（35.7%）需求度接近，部分家庭在臨時性支持以緩解照護(hù)壓力，通過基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)減少頻繁往返醫(yī)院負(fù)擔(dān)有共同期待。

與此同時，不同健康狀況老年人的家庭對醫(yī)療健康服務(wù)需求有一定差異：健康自理或半失能老年群體，需求核心集中于常態(tài)化、預(yù)防性健康服務(wù)，主要包括家庭醫(yī)生/護(hù)士到家體檢與慢病監(jiān)測、緊急救援與快速送醫(yī)、陪診及就醫(yī)接送等，核心訴求是維持健康狀態(tài)、降低突發(fā)疾病風(fēng)險；失能失智老年群體，需求核心聚焦于持續(xù)性、專業(yè)化照護(hù)服務(wù)，主要包括上門輸液、換藥等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，以及失智專業(yè)照護(hù)、24小時專人陪護(hù)等，核心訴求是獲得專業(yè)、安全、全天候的生命健康保障。

作為居家養(yǎng)老場景的基礎(chǔ)支撐，家政服務(wù)是守護(hù)老年人日常起居、提升老年人生活質(zhì)量的重要保障，也是填補(bǔ)老年人生理機(jī)能衰退帶來生活能力缺口的關(guān)鍵載體。調(diào)研顯示，上門保潔（71.5%）、上門維修（59.4%）服務(wù)需求占比最高，核心源于老年群體體力下降、精細(xì)操作能力減弱，對日常清潔、設(shè)施維護(hù)存在強(qiáng)依賴。其次是高頻生活便利類服務(wù)，包括助餐/送餐（53.9%）、代購代辦（50.2%）、衣物清洗（46.7%），凸顯老年人在飲食、采購等基礎(chǔ)生活環(huán)節(jié)存在較高協(xié)助需求。

從需求分層來看，健康自理型老人的剛需集中在上門保潔、上門維修、助餐/送餐服務(wù)，核心訴求是解決居家生活中的“體力難題”與“麻煩事”，降低居家生活門檻，維持自主生活的主動權(quán)；半失能、失能失智老人的需求重心則明顯向個人清潔護(hù)理、助餐/送餐服務(wù)傾斜，核心訴求是通過專業(yè)服務(wù)填補(bǔ)自顧能力的降低，保障居家生活的基本尊嚴(yán)與安全。當(dāng)前市場通用型家政服務(wù)供給較為成熟，但針對老年群體的定制化、分層級適老家政服務(wù)仍存在巨大供給缺口，是居家養(yǎng)老市場的核心藍(lán)海。

此外，安全性保障與緊急救助能力提升，是當(dāng)前居家適老化改造的核心需求，從精細(xì)度上看，眾多家庭已經(jīng)分不同場景提出明確的適老化改造需求。調(diào)研中，超六成受訪者將衛(wèi)生間改造列為居家適老化改造的首要項目，核心改造方向包括安全扶手安裝、無障礙淋浴設(shè)施配置、適老智能馬桶適配等多方面。其次是緊急呼叫裝置安裝占比58.8%，該類設(shè)施可有效解決老年人突發(fā)意外、身體不適時的快速求助問題，是居家養(yǎng)老應(yīng)急救助體系的核心基礎(chǔ)設(shè)施。全屋地面防滑處理需求占比55.3%，能夠從根源上降低居家全場景的跌倒風(fēng)險。

面對多樣化的養(yǎng)老服務(wù)供給，消費(fèi)者在選擇時表現(xiàn)得高度理性與謹(jǐn)慎。調(diào)研顯示，專業(yè)服務(wù)能力以71.0%的占比成為首要考量因素，緊隨其后的是價格合理性、服務(wù)便捷性以及安全保障。在渠道選擇上，線上綜合平臺成為超七成受訪者選擇養(yǎng)老服務(wù)的首選。

政策端的持續(xù)加碼與精準(zhǔn)扶持，進(jìn)一步加速了養(yǎng)老服務(wù)市場的發(fā)展。眾多家庭表示養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)補(bǔ)貼政策會有效減輕經(jīng)濟(jì)壓力，讓老人獲得更優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的專業(yè)照護(hù)。而申領(lǐng)流程更便捷、服務(wù)鏈路更完整的線上平臺和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，會有效降低服務(wù)使用門檻。比如，服務(wù)平臺一站式完成補(bǔ)貼自動核驗、服務(wù)費(fèi)用一鍵抵扣，足不出戶即可完成預(yù)約、支付與評價等都會顯著降低老年人使用補(bǔ)貼的操作難度。同時，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)、推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及增加社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也是眾多家庭的共同期待。

養(yǎng)老問題，從來不只是單個家庭的私事，更是關(guān)乎全社會的時代考題。面對代際間的養(yǎng)老觀念碰撞，以及當(dāng)前仍待填補(bǔ)的居家照護(hù)服務(wù)缺口，需要家庭、行業(yè)與全社會同頻發(fā)力，努力讓奔波的子女少一份后顧之憂，愿每一位長者都能被妥帖照料、被溫柔陪伴，在安穩(wěn)的晚年里，真正實現(xiàn)從“老有所養(yǎng)”到“老有優(yōu)養(yǎng)”的美好跨越。