外籍人士“好建議”落地有聲 桂林以精細(xì)化服務(wù)讓世界級(jí)旅游城市建設(shè)更有溫度

□本報(bào)記者李思靜 通訊員韋佳貝

“桂林可以在景區(qū)增設(shè)英文旅游標(biāo)識(shí)和外幣兌換點(diǎn)。”這是來(lái)自桂林理工大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院的留學(xué)生陳安兒提出的建議。

“希望桂林的旅游從業(yè)人員能多學(xué)習(xí)一些英語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言溝通無(wú)障礙。”廣西師范大學(xué)國(guó)際文化教育學(xué)院的越南留學(xué)生吳美鴛也表達(dá)了自己的期待。

去年以來(lái)，桂林市世界級(jí)旅游城市建設(shè)促進(jìn)局與常住桂林的外籍人士代表開(kāi)展座談交流，并通過(guò)調(diào)研會(huì)商、公開(kāi)征集等形式，匯聚各方力量為桂林國(guó)際化建設(shè)把脈支招。

與此同時(shí)，圍繞“參與度、精細(xì)化、便利度、滿(mǎn)意度”建設(shè)目標(biāo)，市世旅局根據(jù)收集到的“金點(diǎn)子”，聯(lián)合市委宣傳部、市委社會(huì)工作部、市文化廣電和旅游局、市公安局、市生態(tài)環(huán)境局、市交通運(yùn)輸局、市衛(wèi)生健康委、市外事辦、中國(guó)人民銀行桂林市分行等部門(mén)制定了系列具體舉措，以暖心服務(wù)迎四海賓朋，讓廣大游客在邂逅“桂林山水甲天下”的盛景之余，感受這座城市撲面而來(lái)的服務(wù)溫度與獨(dú)特魅力。

精細(xì)服務(wù)打通跨國(guó)游覽“語(yǔ)言關(guān)”

語(yǔ)言不通曾是跨國(guó)旅行的首要障礙，“實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通”也是不少外籍人士的建議。如今，桂林正用精細(xì)化的服務(wù)將其愿望實(shí)現(xiàn)。

全市20多個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)的服務(wù)人員均能熟練運(yùn)用翻譯軟件，實(shí)現(xiàn)與外國(guó)游客的順暢交流。漓江碼頭的中英雙語(yǔ)廣播、象山景區(qū)的“外語(yǔ)服務(wù)崗”、獨(dú)秀峰·王城景區(qū)的“全程陪伴式”服務(wù)，讓外籍游客的桂林之行從“無(wú)障礙”升級(jí)為“無(wú)焦慮”。

科技力量的加持，更為外國(guó)游客的山水之旅插上了智慧的翅膀。“智慧象山”多語(yǔ)種導(dǎo)覽APP，支持10種語(yǔ)言的AI語(yǔ)音講解和AR實(shí)景導(dǎo)航，讓游客輕松讀懂千年人文;泛舟漓江，掃碼即可解鎖中、英、日、韓四語(yǔ)自助講解，山水故事隨波流淌;走進(jìn)銀子巖，AI智能導(dǎo)覽機(jī)搭配可愛(ài)的“財(cái)神伴游”AI玩具，讓億年溶洞的探索變成一場(chǎng)妙趣橫生的科技之旅……“科技賦能”與“溫情服務(wù)”的完美融合，讓每一位外國(guó)朋友都能深度“暢游”桂林，真正“讀懂”桂林。

全方位保障盡顯“國(guó)際范兒”

在桂林，一張覆蓋政務(wù)、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域的全方位涉外服務(wù)體系正在織密，讓“賓至如歸”這四個(gè)字擁有了沉甸甸的底氣——

街頭巷尾，一線(xiàn)民警熟練使用翻譯軟件，高效規(guī)范地處理各類(lèi)涉外事務(wù);若感到身體不適，全市超過(guò)八成二級(jí)及以上公立醫(yī)院已完善中英文標(biāo)識(shí)，近5600名醫(yī)護(hù)人員接受了翻譯軟件培訓(xùn)，跨境就醫(yī)的溝通壁壘正在消融;全市33家重點(diǎn)銀行網(wǎng)點(diǎn)均配備了外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)，貨幣兌換、業(yè)務(wù)辦理一路綠燈，暢通無(wú)阻。此外，在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等交通樞紐，多語(yǔ)種志愿者的微笑和引導(dǎo)，打通了服務(wù)入境游客的“最后一公里”。桂林的“國(guó)際范兒”，就蘊(yùn)藏在這些看似微小、實(shí)則暖心的細(xì)節(jié)里。

以經(jīng)典出圈引發(fā)國(guó)際朋友圈共鳴

今年春節(jié)期間，全市38塊核心商圈的LED大屏滾動(dòng)播放桂林經(jīng)典宣傳片，讓無(wú)數(shù)中外游客在光影流轉(zhuǎn)間，與這座山水名城一見(jiàn)傾心。

為了讓世界“看見(jiàn)”桂林，桂林邀請(qǐng)“糖果果”等外國(guó)網(wǎng)紅博主走進(jìn)恭城，沉浸式體驗(yàn)油茶文化，探訪(fǎng)柿子產(chǎn)業(yè);俄羅斯百萬(wàn)粉絲博主“環(huán)環(huán)”更是將鏡頭聚焦桂林文旅融合、鄉(xiāng)村振興等主題，拍攝了《尋跡中國(guó)|俄羅斯博主帶你解鎖桂林山水新玩法》等一系列精彩視頻……這些“洋面孔”化身為國(guó)際傳播的友好使者，用他們的視角和語(yǔ)言，向世界講述了一個(gè)個(gè)鮮活、生動(dòng)的“桂林故事”，讓桂林的山水與文化跨越國(guó)界，引發(fā)共鳴。

視線(xiàn)轉(zhuǎn)向大洋彼岸，桂林友好城市——新西蘭黑斯廷斯市、波蘭托倫市的孩子們，也通過(guò)桂林少兒春晚的屏幕，用毛利歌曲和波蘭勇士舞，送來(lái)了跨越山海的真誠(chéng)祝福。這場(chǎng)雙向奔赴的文化交流，讓桂林的國(guó)際“朋友圈”越拓越寬，友誼的紐帶越系越緊。

當(dāng)前，桂林世界級(jí)旅游城市建設(shè)第一階段圓滿(mǎn)收官，全面開(kāi)啟第二階段建設(shè)工作。從強(qiáng)化品牌國(guó)際傳播到拓寬海外客源渠道，從精耕旅游服務(wù)細(xì)節(jié)到完善涉外保障體系，桂林正以“實(shí)招抓常態(tài)、快干求實(shí)效”的扎實(shí)作風(fēng)，一步一個(gè)腳印，穩(wěn)健推進(jìn)世界級(jí)旅游城市的國(guó)際化建設(shè)。這座城市也正以更加開(kāi)放的姿態(tài)、更加包容的胸懷、更加精細(xì)的服務(wù)，向世界敞開(kāi)懷抱，邀請(qǐng)大家在如詩(shī)如畫(huà)的山水間，遇見(jiàn)屬于自己的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

來(lái)源：桂林日?qǐng)?bào)