IXDC線上課程 | 麻省理工學院首席研究科學家Dr. Chaiwoo Lee解析科技助老產品設計與用戶需求適配

全球人口正在迅速老齡化，中國也不例外。聯合國預計2033年65歲及以上老年人口占總人口的比例將達到26%左右。2020 年將超過 12%。人口老齡化是一個重要且有影響力的趨勢，它將挑戰我們如何處理各種產品和服務的設計、開發和交付。

隨著年齡的增長，我們有可能在身體和認知能力方面受到限制。這些隨著年齡增長而越來越普遍的挑戰往往會干擾日常生活的基本和工具性活動，并且在許多情況下導致老年人變得更加依賴他人的幫助。

為此我們邀請了主講人Dr. Chaiwoo Lee進行分享，基于科技并將跨學科的方法和觀點相結合，圍繞老齡化開發用于產品和服務設計的想法。

關于主講人

主講人：Dr. Chaiwoo Lee

麻省理工學院年齡實驗室 首席研究科學家

Dr. Chaiwoo是麻省理工學院年齡實驗室（MIT AgeLab）的一名研究科學家，該實驗室致力于發明新思想和創造性地將技術轉化為實用的解決方案，以提高年長者和照顧他們的人的生活質量。

Dr. Chaiwoo的研究重點在于了解跨代人對技術的接受和使用，并觀察人們對新設備和新服務的看法、態度和體驗。她最近的研究探索了各種技術領域，如智能家居、汽車自動化、共享經濟服務、虛擬現實、人工智能、機器人等等。在不同的應用領域中，她的研究旨在深入了解用戶行為和決策，圍繞社會影響展開討論，并為以人為本的未來產品和服務設計尋找啟示。同時Chaiwoo在麻省理工學院獲得工程系統博士學位，在漢城國立大學獲得工業工程碩士和理學士學位。

關于演講

本次演講還將舉例說明麻省理工學院年齡實驗室（MIT AgeLab）如何進行跨學科研究，并制定以用戶為中心的設計含義和指導方針，以告知工作范圍廣泛的從業者。麻省理工學院老年實驗室以及其他一些研究機構開展的項目著眼于生活的其他方面，這些方面對決定一個人的生活質量也很重要，包括非正式家庭護理、交通和流動性、住房和社區、財務管理和規劃等等。

同樣重要的是，技術進步和趨勢跨越了這些領域并且設計考慮和影響適用于從構思、戰略制定和系統級設計到界面和交互的詳細設計的各個層次和階段。本演講中引用的 MIT AgeLab 研究示例將包括此類觀點。

圖：C3住宅套件的儀表板

老齡化也常常伴隨著社會關系和動態的變化。老年人由于退休或無法工作、屬于較少社交群體以及行動不便的可能性更高，

因此在參與社交互動和人際關系方面老年人比年輕人更有可能遇到挑戰。

為了克服與年齡相關的這些挑戰和限制，技術支持的產品和服務越來越受到關注和興趣。 許多針對老年人口的新設備和服務正在繼續進入市場。 然而，盡管這些產品和服務聲稱具有好處和價值，但它們的采用和使用率通常非常低。

正如現有研究表明的那樣，這種采用差距不一定是由于性能不佳或成本過高，而是因為許多設計的不足或不正確、并且經常刻板地理解目標用戶的需要和想要的東西。許多針對老年人及其護理人員的產品和服務都以醫療、健康和安全需求為中心。

如今誕生了許多新技術，能夠減輕老年人的孤獨感。我們有諸如Skype、微信之類的網絡通訊工具，越來越簡便的操作，使得老人們可以方便地與孩子、朋友等保持聯絡。

另外，各種社交媒體也在幫助老年人維持舊聯系，創建新聯系。針對老年人的社交需求，很多新型社區也隨之涌現——其中包括為50歲以上單身老人創建的OurTime. com以及為養老院老人準備的Connected Living（互聯生活）。

圖：情感治療性機器人PARO

一般人的刻板印象中，由于感覺器官的退化和其他各種身體原因，老年人駕駛汽車會被視為是危險的行為。但是，諸如自動停車、碰撞警報、盲點監測系統這一系列新興技術的產生，可以幫助年長人士更加安全地駕駛。

圖：用Miss Daisy駕駛模擬器進行實驗，以尋找對未來汽車系統設計的影響

許多行業和公眾對老年人口的描述大多建立在刻板印象和假設之上，并基于前幾代人的觀察。 然而，今天的老年人比他們的父母和祖父母更健康，在新技術方面更有經驗，在世界許多地方受過高等教育，并且比年輕一代擁有更多的財富。今天的老年人形成了一群消費者和用戶，他們對產品和服務有很高的期望和需求，以支持一種遠遠超出跌倒檢測和藥物管理的，獨立和積極的生活方式。

圖：用AGNES老化服進行移情產品和體驗設計

衰老是一個終生的過程。人們不會在 65 歲生日時醒來，突然只關心健康和安全。人們不會慶祝退休，并認為他們不再需要美觀的產品或有趣和新穎的體驗。用戶采用產品或服務并評估其設計的標準是對終生體驗的反映和表示，而不僅僅是由他們的年齡作為數字決定的。

對于今天的老一代，甚至更多的后代，我們應該期待看到年長的消費者和用戶不會滿足于丑陋和枯燥無味的東西，而是持續需要不僅普遍可用、無障礙的設計，且也具有普遍吸引力的產品。

訂閱課程

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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