與輝同行全額退款，董宇輝能挽回信任嗎

假洋品牌翻車(chē)，與輝同行連夜道歉全額退款是擔(dān)當(dāng)，還是止損？不只是與輝同行，整個(gè)直播帶貨都在裸泳消費(fèi)者該怎么辦？

4月1日央視一紙曝光，把"澳洲優(yōu)思益"的假洋鬼子面具撕了個(gè)粉碎。所謂的墨爾本工廠(chǎng)，其實(shí)是家汽修廠(chǎng)；所謂的進(jìn)口保健品，其實(shí)是國(guó)內(nèi)代工。與輝同行正是這個(gè)品牌的重要帶貨渠道——銷(xiāo)售額1000萬(wàn)到2500萬(wàn)，銷(xiāo)量7.5萬(wàn)到10萬(wàn)單。

央視的報(bào)道很詳細(xì)。優(yōu)思益虛構(gòu)海外產(chǎn)地、偽造品牌背景，把國(guó)內(nèi)代工的產(chǎn)品包裝成澳洲進(jìn)口，高價(jià)賣(mài)給中國(guó)消費(fèi)者。最諷刺的是，它所謂的"墨爾本工廠(chǎng)"，經(jīng)查證竟然是家汽修廠(chǎng)。

這操作，堪稱(chēng)教科書(shū)級(jí)的虛假宣傳。

事件發(fā)酵后，優(yōu)思益的抖音、天貓旗艦店全線(xiàn)停業(yè)。4月2日，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署三部門(mén)約談抖音、淘天、小紅書(shū)三家平臺(tái)，要求加強(qiáng)審核把關(guān)。

與輝同行的反應(yīng)很快。4月2日晚他們發(fā)布聲明：在官方調(diào)查結(jié)果出具前，可為購(gòu)買(mǎi)過(guò)優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者先行墊付、全額退款，退款自動(dòng)退回抖音錢(qián)包，無(wú)需消費(fèi)者操作。

這態(tài)度看著挺誠(chéng)懇。但問(wèn)題是——早干嘛去了？

先說(shuō)好的。與輝同行承諾全額退款，而且是先行墊付，不需要消費(fèi)者自己去扯皮。相比那些出事后裝死、推諉、甩鍋的直播間，這確實(shí)算是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

但細(xì)想一下，這真的夠嗎？

1000萬(wàn)到2500萬(wàn)的銷(xiāo)售額，7.5萬(wàn)到10萬(wàn)單。這意味著可能有數(shù)萬(wàn)名消費(fèi)者，在信任董宇輝的基礎(chǔ)上買(mǎi)了這個(gè)假洋品牌的產(chǎn)品。他們中有人可能是給老人買(mǎi)的保健品，有人可能是給孩子買(mǎi)的營(yíng)養(yǎng)品。他們付出的不只是錢(qián)，還有對(duì)健康的期待。

現(xiàn)在一句"全額退款"，錢(qián)是能退回來(lái)，但這份信任呢？這些消費(fèi)者的健康擔(dān)憂(yōu)呢？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

更關(guān)鍵的是，選品審核這一關(guān)是怎么過(guò)去的？

與輝同行在聲明里說(shuō)，會(huì)"嚴(yán)格復(fù)盤(pán)選品審核，強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)"。這話(huà)聽(tīng)著耳熟——每次出事之后主播們都會(huì)說(shuō)類(lèi)似的話(huà)。但下次呢？下次就能保證不出問(wèn)題嗎？

這次翻車(chē)的，不止與輝同行一家。

陳妍希、李若彤、明道、章小蕙、曾舜晞……一長(zhǎng)串明星名字都曾為優(yōu)思益站臺(tái)。有的單場(chǎng)銷(xiāo)售額就突破300萬(wàn)，形成了覆蓋廣、信任度高的推廣矩陣。

這些明星和主播，真的了解他們帶貨的產(chǎn)品嗎？還是只要品牌方給錢(qián)，就敢對(duì)著鏡頭說(shuō)"好用""推薦"？

直播帶貨的本質(zhì)，是信任變現(xiàn)。主播們靠著自己的影響力，把粉絲的信任轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售額。但當(dāng)這份信任被一次次辜負(fù)，消費(fèi)者還會(huì)買(mǎi)賬嗎？

優(yōu)思益事件不是個(gè)案。從辛巴的燕窩，到李佳琦的花西子，再到今天的優(yōu)思益，直播帶貨的翻車(chē)事件層出不窮。問(wèn)題出在哪？

第一，選品審核形同虛設(shè)。很多直播間根本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的選品團(tuán)隊(duì)，或者選品標(biāo)準(zhǔn)就是"誰(shuí)給的錢(qián)多誰(shuí)上"。

第二，跨境產(chǎn)品監(jiān)管難度大。優(yōu)思益這種假洋品牌，利用跨境電商的灰色地帶，虛構(gòu)海外背景，逃避?chē)?guó)內(nèi)監(jiān)管。

第三，違法成本太低。出事了就道歉、退款，然后換個(gè)品牌繼續(xù)帶貨。主播和平臺(tái)幾乎不承擔(dān)實(shí)質(zhì)性責(zé)任。

說(shuō)實(shí)話(huà)，作為普通消費(fèi)者，我們挺無(wú)力的。

我們不可能每次買(mǎi)東西之前，都去調(diào)查品牌的海外工廠(chǎng)是真是假。我們之所以在直播間下單，是因?yàn)樾湃文莻€(gè)主播——我們相信他不會(huì)騙我們，相信他會(huì)替我們把好關(guān)。

但當(dāng)這份信任被辜負(fù)，我們還能相信誰(shuí)？

我的建議是：

第一，別盲目相信"進(jìn)口"標(biāo)簽。尤其是那種你聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的"洋品牌"，更要多個(gè)心眼。真正的國(guó)際品牌，在國(guó)內(nèi)一般都有正規(guī)渠道和官方認(rèn)證。

第二，保健品尤其要謹(jǐn)慎。保健品不是藥品，不能治病。那些宣稱(chēng)"包治百病""神奇功效"的產(chǎn)品，99%是智商稅。

第三，別把主播當(dāng)朋友。主播在鏡頭前喊你"家人"，本質(zhì)上還是為了賣(mài)貨。他們的推薦可以參考，但別全信。買(mǎi)之前，自己多做功課。

第四，保留好證據(jù)。直播間下單的截圖、產(chǎn)品頁(yè)面、聊天記錄，都留著。萬(wàn)一出問(wèn)題，這些都是維權(quán)的證據(jù)。

與輝同行的全額退款，是一個(gè)開(kāi)始，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

直播帶貨要想走得更遠(yuǎn)，需要的不是出事之后的道歉和退款，而是事前嚴(yán)格的選品審核、事中有效的監(jiān)管機(jī)制、事后嚴(yán)厲的追責(zé)懲罰。

否則，今天退的是優(yōu)思益的錢(qián)，明天可能就有更多的假洋品牌冒出來(lái)，繼續(xù)收割消費(fèi)者的信任。

你在直播間踩過(guò)坑嗎？你覺(jué)得直播帶貨還能信嗎？