編輯 | 易每
出品 | 深度美業(yè)
“想變美,先變鬼”,這是醫(yī)美圈的一句戲言,指醫(yī)美手術(shù)在恢復(fù)期間消費(fèi)者的形象似鬼,丑陋難看,但在恢復(fù)后,會越來越美。
可在醫(yī)美領(lǐng)域的實(shí)際操作中,不少消費(fèi)者的確先變成了“鬼”,卻沒有等來“變美”。
3月27日,在小紅書社交媒體平臺上,一位網(wǎng)友曝光了其在湖南泊麗醫(yī)療美容(以下簡稱“泊麗醫(yī)美”)的消費(fèi)經(jīng)歷,讓湖南長沙泊麗醫(yī)美再次進(jìn)入輿論視野。
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圖源:中創(chuàng)研究院
相信朋友推薦,結(jié)果被洗腦
根據(jù)該網(wǎng)友描述,因看到一位賣衣服的朋友發(fā)朋友圈稱做了臉部和胸部的醫(yī)美項(xiàng)目,經(jīng)過朋友推薦后前往了泊麗醫(yī)美。
該網(wǎng)友表示,在前往該機(jī)構(gòu)前,其朋友勸說該網(wǎng)友做眼睛和鼻子的項(xiàng)目,該網(wǎng)友表示擔(dān)心做不好,朋友便讓其他人為其展示了項(xiàng)目后的案例。該網(wǎng)友看后感到效果還不錯,朋友便說若想做就買一張1980元的卡,但網(wǎng)友當(dāng)時并未購買。
該網(wǎng)友提到,后來其朋友想方設(shè)法邀該網(wǎng)友外出吃飯,在吃飯期間,幾人對其進(jìn)行洗腦,勸說其購買1980元的卡,該網(wǎng)友猶豫不決,并未同意購買。接著,朋友等人又稱在長沙有個會議讓該網(wǎng)友去參加,還能順便旅游,看看他們醫(yī)院規(guī)模大小。該網(wǎng)友心想去看看也不花錢,于是心動了。隨后,幾人又說萬一該網(wǎng)友到時候想做項(xiàng)目了手里沒錢,便讓其先去銀行查看貸款額度,后來其朋友通過負(fù)責(zé)貸款工作人員幫其成功貸出了18000元。
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圖源:小紅書
3月29日,該網(wǎng)友發(fā)布的帖子中續(xù)寫了這段經(jīng)歷。貸款18000元后,其朋友稱先貸這點(diǎn),該網(wǎng)友心想萬一不做也還能還款。買了次日的火車票后,該網(wǎng)友與其朋友一同前往了泊麗醫(yī)療美容。
抵達(dá)泊麗醫(yī)美后,其朋友不斷勸說其做全臉項(xiàng)目,稱其要做太陽穴填充、鼻子整形、眼部整形,還說打版價29800元可辦理會員,該網(wǎng)友聽后心動,便讓工作人員帶其簡單面診,隨后工作人員讓其次日進(jìn)行體檢。面診當(dāng)晚,該網(wǎng)友便繳納了一千多元的麻醉費(fèi)用。
該網(wǎng)友表示,手術(shù)后出現(xiàn)眼睛大小不一、鼻子山根部位凸起泛紅、全臉填充后瘋狂長痘等問題,咨詢機(jī)構(gòu)方始終以“未恢復(fù)好”“自身熬夜喝酒”等理由敷衍推責(zé),甚至稱“打版價做不好看、他人花幾十萬才有效果”;后續(xù)要求取假體遭拒,該機(jī)構(gòu)要求付費(fèi)且自擔(dān)異地路費(fèi)。在溝通無果后,該網(wǎng)友無奈通過小紅書發(fā)布經(jīng)歷維權(quán)。
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圖源:小紅書
根據(jù)《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》,任何機(jī)構(gòu)不得在貸款過程中進(jìn)行不當(dāng)誘導(dǎo)。消費(fèi)者往往在手術(shù)后才反應(yīng)過來,自己不僅欠了醫(yī)院的錢,還欠了銀行或網(wǎng)貸平臺的錢,這樣只會使自己在維權(quán)時更加被動。
司法風(fēng)險與行政處罰記錄
天眼查顯示,湖南泊麗醫(yī)療美容有限公司,成立于2018年,位于湖南省長沙市,實(shí)繳資本200萬。
深度美業(yè)發(fā)現(xiàn),在天眼查記錄中,該機(jī)構(gòu)存在6條司法案件、2條開庭公告、以及2份裁判文書。此外還有1次行政處罰記錄。
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圖源:天眼查
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圖源:天眼查
去年8月,該機(jī)構(gòu)因?yàn)榻ⅰ⒔∪t(yī)療廢物管理制度案,違反了《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》被岳麓區(qū)衛(wèi)生健康局處以行政處罰,罰款金額3000元。
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圖源:天眼查
此前,已有部分媒體都曾對泊麗醫(yī)美進(jìn)行過曝光,這些材料顯示,消費(fèi)者們得不到想要的手術(shù)效果,甚至還搭上了自己身心健康,維權(quán)之路十分艱難。
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黑貓投訴平臺上,2021年就有消費(fèi)者反映:被1980元雙眼皮廣告從廣西吸引到長沙泊麗醫(yī)美,到店后價格飆升到20618元,誘導(dǎo)用花唄支付。術(shù)后眼睛血腫感染、無法睜開,出現(xiàn)大小眼、視力受損。五年后的另一條投訴顯示,2020年做的雙眼皮,疤痕五年未消,視力越來越差,機(jī)構(gòu)仍說“恢復(fù)時間太短”。造成該消費(fèi)者精神抑郁甚至輕生念頭。截至深度美業(yè)發(fā)稿前,該投訴仍處于“待分配”狀態(tài)。
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圖源:黑貓投訴
除了營銷模式飽受詬病外,多數(shù)消費(fèi)者的投訴還涉及到手術(shù)效果遠(yuǎn)不如預(yù)期的問題。
在去年9月,黑貓投訴出現(xiàn)一則標(biāo)題為“泊麗醫(yī)美雙眼皮術(shù)后疤痕明顯視力降,五年未愈求退賠”的投訴。
該消費(fèi)者提到,其于2020年在湖南長沙泊麗醫(yī)療美容做了雙眼皮手術(shù),花費(fèi)17336元。
該消費(fèi)者指出,截至投訴當(dāng)日,手術(shù)已過去五年,疤痕依舊很明顯,且該消費(fèi)者視力越來越差,還佩戴了眼鏡。截至深度美業(yè)發(fā)稿前,該投訴仍處于“待分配”狀態(tài)。
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圖源:黑貓投訴
現(xiàn)實(shí)中,醫(yī)美行業(yè)存在一套幾乎不變的操作流程。消費(fèi)者以為朋友在分享變美經(jīng)驗(yàn),實(shí)際上朋友可能早已變成了“醫(yī)托”,再用低價做鉤子,一旦消費(fèi)者進(jìn)了門開始面診,價格立刻從幾千元跳到兩三萬,甚至更多。之后,機(jī)構(gòu)介入貸款環(huán)節(jié),打破消費(fèi)者最后一道資金來源限制,完成精準(zhǔn)收割,可就是這樣的套路,年年有人中招,天天有人經(jīng)歷。
術(shù)后眼角膿腫、積液
2023年10月24日,湖南都市1時間曝光了一起醫(yī)美維權(quán)事件,涉及機(jī)構(gòu)正是泊麗醫(yī)美。
視頻內(nèi)容顯示,付女士在泊麗醫(yī)美做完隆鼻和面部提拉后,眼角膿腫積液,臉部嚴(yán)重變形,男友因此與她分手,說她“花冤枉錢,結(jié)果把自己搞得跟個豬頭一樣”。
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圖源:湖南都市1時間
在視頻中,面對付女士的投訴,該整形機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人給出書面解釋,稱這是假體產(chǎn)生排異反應(yīng),屬于顧客個人身體原因,并非醫(yī)院造成。
該機(jī)構(gòu)工作人員在與付女士的聊天對話中說道:“就像有的人打青霉素過敏,有的人打青霉素不過敏一樣,打青霉素過敏您不能說是因?yàn)獒t(yī)生幫您打了青霉素是醫(yī)生的原因。”
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圖源:湖南都市1時間
機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人則表示“該調(diào)整的調(diào)整,該重做的重做”,但付女士拒絕了這一方案。她情緒激動,稱第一次都被他們做怕了,還敢相信他們第二次嗎?她只希望能夠退錢,賠償損失。
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圖源:湖南都市1時間
在視頻開頭,當(dāng)記者陪同付女士前往該機(jī)構(gòu)維權(quán)時,發(fā)生了沖突畫面。視頻中顯示,一名男性工作人員態(tài)度激動,對著鏡頭和人群喊叫“干嘛?干嘛啊?”,隨后轉(zhuǎn)身離開并將門鎖上。隨行人員質(zhì)疑道:“見到媒體來直接鎖門是吧?”
至于此次維權(quán)的后續(xù)如何,截至深度美業(yè)發(fā)稿前,尚未查詢到任何公開參考內(nèi)容或書面答復(fù)。
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圖源:湖南都市1時間
雙眼皮術(shù)后,“朋友”背刺
2022年6月,瀟湘晨報發(fā)布報道稱,劉女士經(jīng)美容院老板推薦到泊麗醫(yī)美做雙眼皮,花費(fèi)2.2萬元。術(shù)后四個月眼皮紅腫、大小不一,機(jī)構(gòu)稱“恢復(fù)期正常”“可以鑒定”,而當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷其眼睛已無太大恢復(fù)可能。
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圖源:瀟湘晨報
劉女士承受著身體不適的同時,還要面臨巨大的心理壓力。朋友的一句“整容失敗、接近毀容”,讓她陷入社交恐懼,開始自我封閉,長時間不敢踏出家門,甚至不敢回老家面對父母,丈夫的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,不愿與她一同外出。
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圖源:瀟湘晨報
采訪過程中,泊麗醫(yī)美在面對質(zhì)疑時給出了不同版本的說法。該機(jī)構(gòu)表示,劉女士目前的狀態(tài)屬于正常恢復(fù)期內(nèi)的情況。根據(jù)手術(shù)同意書,眼部手術(shù)的恢復(fù)期通常為3至6個月,部分患者可能需要更長時間。
該機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào),建議劉女士耐心等待至6個月恢復(fù)期結(jié)束,屆時如仍對效果不滿意,可前往相關(guān)部門進(jìn)行醫(yī)療鑒定。若鑒定結(jié)果證實(shí)確屬院方責(zé)任,將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
至于劉女士反映的“不瞎就正常”的爭議言論,該機(jī)構(gòu)方面否認(rèn)曾用諷刺性語言回應(yīng)患者。
此外,作為推薦人的譚女士澄清,自己只是基于朋友圈活動信息轉(zhuǎn)發(fā)了優(yōu)惠,并非中介或從中獲利。對于劉女士的術(shù)后狀態(tài),譚女士認(rèn)為仍屬正常范圍,推測可能是個人體質(zhì)差異導(dǎo)致恢復(fù)較慢。截至深度美業(yè)發(fā)稿前,都未有相關(guān)信息對此進(jìn)行披露。
在醫(yī)美維權(quán)的敘事里,幾乎每一位投訴者都遇到同樣的機(jī)構(gòu)話術(shù):“恢復(fù)期還沒過”“你個人體質(zhì)問題”“可以鑒定,是我們的責(zé)任我們承擔(dān)”。這三句話看似合理,實(shí)則是維權(quán)路上的三道高墻。
很多消費(fèi)者在投訴時只要求“退一賠三”,但這并不總是最合適的選擇。
更常見的路徑是主張機(jī)構(gòu)在診療過程中存在過錯,造成損害。消費(fèi)者可以要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、精神損害撫慰金等。這需要通過醫(yī)療損害鑒定來明確因果關(guān)系。
更重要的是防患于未然,永遠(yuǎn)不要因?yàn)椤芭笥淹扑]”就放棄自己的判斷,誰知道這位“朋友”是“人”還是“鬼”?
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常態(tài)化不代表必然的正確
醫(yī)美行業(yè)從來不缺少“一夜變美”的神話,也不缺少“一紙訴狀”的悲劇。低價引流、熟人洗腦、誘導(dǎo)貸款、術(shù)后推諉,這一系列套路早已成為不少機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)流程,具備相當(dāng)程度的廣泛性。
這套流程之所以能百試百靈,根本原因就在于,醫(yī)美在法律上被界定為“醫(yī)療服務(wù)”,但在商業(yè)實(shí)踐中被當(dāng)作“快消品”來銷售。如果消費(fèi)者被引導(dǎo),選擇忽略風(fēng)險、跳過冷靜期、放棄比較,那么,不出問題就才是偶然,出了問題卻變成了必然。
深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意,消費(fèi)者必須要認(rèn)識到,醫(yī)美首先是“醫(yī)”,然后才是“美”。在求美的過程中,必須保持“就醫(yī)習(xí)慣”的嚴(yán)謹(jǐn)性,多調(diào)查,多了解,保留術(shù)前證據(jù),術(shù)后病歷。
而對于機(jī)構(gòu)來說,沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男g(shù)前評估、透明的費(fèi)用告知、負(fù)責(zé)任的術(shù)后管理,再精密的營銷策略也撐不起一家機(jī)構(gòu)的未來。真正走得遠(yuǎn)、走得穩(wěn)的機(jī)構(gòu),必然是在其他方面下了功夫。消費(fèi)者也許會為一時心動買單,但最終能留住人心的,只有經(jīng)得起時間檢驗(yàn)的效果和尊重。
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