山東
近日，國務院辦公廳印發了《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》。這既是優化營商環境的重要舉措，更是提升群眾獲得感、幸福感、安全感的具體行動。無棣縣政務服務中心將以《意見》為契機，在流程上做“減法”、技術上做“加法”、服務上做“乘法”，讓政策紅利真正惠及全縣人民。
流程上做“減法”，減去繁瑣增加效率。流程順暢與否，直接關系到群眾辦事體驗。過去，材料重復提交、流程冗長等問題，消耗了大量時間和精力。縣政務服務中心主動查找流程堵點、難點，堅決清理不必要環節，推動數據互通、業務協同。同時推行“一窗受理”“一件事一次辦”等模式，努力實現“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，并注重標準規范，確保減流程不減質量。全體工作人員擺正位置，將方便留給群眾，以流程的“減法”換取滿意度的“加法”。
技術上做“加法”，加上智能提升能力。做“加法”，不是簡單堆砌設備，而是將大數據、人工智能等融入服務全過程?？h政務服務中心全體人員主動學習新技能，提升數字素養，成為“互聯網+政務服務”的實干家。圍繞群眾需求，用技術破解老問題、開發新場景，確保線上線下一體好用。同時高度重視數據安全，加強個人信息保護，筑牢安全防線，守護好群眾的隱私權益。
服務上做“乘法”，乘上溫度匯聚民心。做“乘法”，就是要賦予政務服務更多人關懷，實現效果最大化。縣政務服務中心把群眾急難愁盼放在心上，用群眾聽得懂的語言、易接受的方式開展工作。工作人員做到服務熱情、耐心、規范，推行“微笑服務”“上門服務”，特別關注老年人、殘疾人等特殊群體。同時健全服務評價機制，認真傾聽群眾呼聲，用工作人員的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”。
健全“高效辦成一件事”常態化推進機制，意義重大。無棣縣政務服務中心全體人員將以《意見》出臺為新起點，持續在流程、技術、服務上發力，用心用情打造高品質政務服務，讓成果更多更公平惠及全縣人民，讓政務服務如春風化雨，直抵民心。（張塵岳）
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