山東
最近，紐約市對海外華人外賣平臺熊貓外賣（HungryPanda） 連開兩張重磅罰單，不到3個月累計被罰近200萬美元。
這件事，傳到國內，網友幾乎清一色的支持，很多網友拍手稱快。
尤其熊貓外賣最近一次被罰，其中包括平臺向380家受害商家退還超過58萬美元，更讓很多國內很多餐飲外賣經營者再一次羨慕不已。
01
先認識這只“熊貓”
熊貓外賣（HungryPanda），不是小平臺，且聽名字就知道和中國有淵源 。
創立：2017年5月，英國，創始人劉科路（95后中國留學生）
定位：全球最大海外中餐外賣平臺，服務華人、留學生、亞裔群體
規模：覆蓋4大洲、9個國家、超100座城市
注冊用戶：600萬+
合作商家：14萬+
全球騎手：26萬+
年交易額：破10億美元，估值超10億美金（獨角獸）
模式：全中文界面、微信/支付寶支付、主打正宗中餐，被稱為海外版美團
資本：累計融資2.75億美元，2024年全球實現盈利
就是這樣一個華人之光、海外巨頭，在紐約，連續栽了兩次跟頭。
02
兩次重罰，一模一樣的“貪婪”
第一次：克扣騎手，罰 106 萬美元（2026年1月）
違規：違反紐約市最低時薪法令，少付工資、違規封號、壓榨勞動力
結果：全額補發工資+高額賠償，合計超106萬美元
第二次：宰割商家，罰 87.5 萬美元（2026年4月）
法規紅線：《第三方食品配送服務法》規定- 配送費 ≤ 15%，其他服務費 ≤ 5%，合計上限 20%
熊貓操作：改名目、捆綁收費、隱形加價、偽裝促銷抵扣
受害：380+ 家華人/亞裔小餐館（多是移民小本生意）
處罰：58萬退給商家 + 29.4萬罰款 = 87.5萬美元
附加：全透明公示、年度審計、系統徹底整改
關鍵信號
同一家平臺、同一個城市、同一種套路——一邊坑騎手，一邊宰商家。
屢犯、重罰、頂格、不留情面。
03
平臺再大，也不能凌駕規則
為什么紐約敢對“華人獨角獸”下狠手？
因為它想透了三件事：
1. 平臺有公共屬性，就必須接受強監管
外賣、即時零售，一端是幾十萬小商家的生計，一端是數百萬騎手的飯碗，一端是市民的日常剛需。
它不是純商業游戲，是民生基礎設施。
大而不能倒，更要大而不能亂。
2. 違規成本，必須遠大于違規收益
熊貓靠隱形收費、克扣工資賺的錢，遠低于罰款+退款+聲譽損失 。
監管的邏輯很清晰：
罰到心疼 → 不敢再犯
罰到公開 → 行業震懾
罰到整改 → 系統根治
不是為了罰錢，是為了改行為。
3. 對平臺“慣著”，就是對弱者“狠”
小商家利潤薄、議價弱；
騎手分散、維權難；
平臺手握流量、算法、規則制定權。
天然不平等。
如果監管溫和、約談為主、罰款輕輕帶過，
結果一定是：試探→突破→常態化→更囂張。
04
我們的監管，也該更“硬”一點
國內即時零售、外賣行業，同樣長期存在：
傭金過高、霸王條款、收費不透明
壓榨騎手、算法無情、保障缺失
二選一、壟斷定價、擠壓中小商家
瘋狂內卷，屢教不改
過去很多時候，處理偏軟：
提醒、約談、通報、限期整改。
真正頂格罰款、全額退還、系統追責、公開震懾的案例，太少。
于是形成一種潛規則：
違規收益大，違規成本低；
法不責眾，罰不責強；
守規矩的吃虧，會鉆空子的獲利。
05
對平臺，絕對不能慣著
熊貓外賣在紐約的遭遇，是一堂全球公開課：
任何平臺，不管你多大、多頭部、多創新、多“獨角獸”，
只要你濫用市場地位、收割商家、壓榨勞動者、破壞規則，
監管就必須：
零容忍、頂格罰、公開處、徹底改。
溫和換不來敬畏，
商量換不來自律，
讓步換不來共贏。
規模越大，責任越大；
走得越遠，越不能丟敬畏之心。
只有讓所有平臺明白：
合規是底線，不是選項；
處罰是代價，不是警告。
行業才能真正走向：
平臺健康、商家盈利、騎手安穩、消費者受益的良性循環。
對平臺慣著，就是對行業犯罪。
撰文：劉老實
排版：柯不楠
校對：十 三
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