雍禾醫療張玉談中國服務出海：不是我們有多厲害，而是過去沒人認真做服務

中國商報（記者 馬嘉）工作日下午5點半，香港尖沙咀美麗華廣場，一名剛下班的金融從業者推開雍禾醫療接待中心的門，護理師已經為他備好了設備。他約的是術后養護，流程不短，但他并不著急，因為這里晚上8點才打烊。然而，就在幾年前，這家機構完全是另一副模樣。

這家開在香港的分部機構，前4年怎么都做不起來。內地團隊接手后，把內地的服務體系“搬”到香港，隨之機構的客流量大幅增加。雍禾醫療創始人兼CEO張玉說：“不是我們有多厲害，而是過去沒人認真做服務。”現在，他想把這套“中國服務”帶到中東、東南亞，甚至全世界。

2026年《政府工作報告》提出培育“中國服務”品牌，對服務業的重視程度清晰可見。而張玉的目標，恰好“踩”在了這個節點上。

雍禾醫療創始人兼CEO張玉（受訪對象供圖）

“5點半等你，周六沒問題?！?/strong>

2025年年底，張玉拿到了一份讓他意外的財報，意外的不只是數字，而是香港業務在短時間內呈現出的增長潛力?！坝汉淘谙愀鄣姆?，沒有創新，只是把雍禾內地的體系‘搬’到了香港。”張玉說。

2020年，雍禾醫療收購了香港一家植發機構。此后的4年里，這家機構一直不溫不火。張玉一開始也搞不清楚問題出在哪兒——設備是好的，醫生是有資質的，廣告也投了，卻沒有較好的客戶反饋。

2024年底，他派了內地團隊去“蹲點”。團隊發回的報告，核心只有一句話：“他們不等人。”

在香港，用戶打電話問“我5點下班，晚10分鐘到行嗎？”前臺回復：“那您明天再來吧?！庇脩粲謫枺骸拔抑芤坏街芪宀环奖?，周六能做嗎？”前臺回復：“周六不上班?！?/p>

在香港，不僅植發的時間要按醫生的時間表來，服務上更是存在明顯斷層——患者術前無檢測、無美學設計、定金不退、手術當天才能見到醫生、價格是內地的3到5倍。更有差距的是，香港植發市場仍在使用傳統開刀植發技術（FUT，需切取頭皮條，會留下線性疤痕），香港本地醫生遇到大單位植發手術時甚至需要分兩次進行手術。

張玉看完報告，沉默了很久。他說，自己當時腦子里只有一個念頭：“這不是服務，這是添堵。”

2025年初，雍禾醫療用內地團隊的模式全面改造香港團隊：香港門店作為前端咨詢與術后養護中心，營業時間延長到晚上8點，周六正常接診，患者臨時改時間盡量協調。術前引入毛囊檢測和美學設計，術后免費提供一年的康復指導與養護。而手術統一安排至深圳等內地院部，用更先進的微創植發技術（FUE，無需開刀，逐個提取毛囊）、更專業的醫療團隊，價格反而比香港便宜一大截。同時，服務理念也被重新培訓，從“你來找我”變成“我等你來”。

“5點半等你，周六沒問題。”這一模式也帶動了越來越多的香港顧客主動北上植發、消費。張玉說：“在香港，大家不是不需要服務，而是沒人給過他們這樣的服務?！?/p>

2026年《政府工作報告》提出，要“促進生活性服務業高品質、多樣化、便利化發展”。延長營業時間，周六正常營業——這正是張玉理解的“便利化”，服務不是等客上門，而是走到客戶的時間表里去。

在近日召開的中國非公立醫療機構協會毛發醫學專業委員會2026年學術年會上，張玉作為專委會常務副主任委員兼秘書長，提出行業要打造“強專業、深服務、誠信專業”三張名片。

真誠回應打動人心

中國植發市場經歷了三輪洗牌：技術迭代、資本進場、信任危機。三輪下來，雍禾醫療成為頭部企業，2021年在港交所上市。張玉把原因歸結為兩點：專業和服務。他說，真正讓雍禾跑贏同行的，是服務。

張玉說的“服務”，不是一個抽象概念，而是一套具體的操作標準，比如術后回訪做三次而不是一次，醫生進手術室前必須調整表情，患者臨時改時間盡量協調。

他舉了一個例子：植發手術后，患者頭皮上會有小血痂。在醫生看來，這是正?，F象，一周左右就掉了。但在患者眼里，這些小血痂格外刺眼。他們每天照鏡子都在焦慮，擔心是不是手術失敗了。

“我們很多同行不做術后回訪，或者只做一次，我們做三次，不是走流程，是真的問用戶?！睆堄裾f，“你問他疼不疼，他可能說還好。但你問他‘是不是有點擔心那個血痂’，他馬上會說‘對對對，我正想說這個’。”

張玉也給旗下機構的所有醫生定了一條規矩：進手術室前，不能板著臉，不能顯得疲憊，更不能表現出不耐煩。哪怕剛開完3個小時的會，進門之前也要調整好表情。

“你一個放松的表情，患者看見就有安全感。你一個嚴肅的表情，患者看見就更緊張。”他說，“這不是矯情，是心理學?！?/p>

“很多人說中國服務靠‘內卷’，卷價格、卷時間、卷態度。”張玉說，“但卷到最后，留下來的是那些能識別并真誠回應對方這些細微情緒的人?！?/p>

中國服務走向海外

作為中國非公立醫療機構協會毛發醫學專業委員會常務副主任委員兼秘書長，張玉也想把中國毛發行業的服務標準和診療體系推向國際。

過去這一年，張玉跑了不少國家。韓國、日本、泰國、土耳其、迪拜……他把全球植發市場都摸排了一遍，發現每個國家都有自己的“打法”。比如韓國人重視細分需求，有機構只接待女性客戶、有機構只做眉毛、有機構只做發際線?！八麄儾蛔非蟠蠖窃谝粋€小而精的點上扎下去?！蓖炼淇康氖钦С?。在土耳其，植發已經被納入國家旅游戰略，患者來做手術順便度假，政府還給補貼?！八麄?5%的手術來自全球各地的患者?！?/p>

但在張玉看來，論手術量、性價比、標準化體系，中國是當之無愧的第一?！拔艺f雍禾在全國有60多家直營院部，國外的同行覺得不可思議?！睆堄裾f，“他們覺得‘我在這兒做得很好，為什么要做連鎖？’他們安于現狀。”

張玉不打算安于現狀，他想把毛發行業的“中國服務”輸出到海外，重點輸出商業模式、技術標準、服務理念。“中國人勤奮、聰明，總結能力強，到任何國家都會做得很好。”他說。

不過他也承認，目前行業仍在摸索可輸出的標準體系?！胺者@個東西，你說它好，但它怎么量化、怎么培訓、怎么考核？”張玉說，“我們在國內做得好，是因為有一套完整的運營體系，但這套體系不一定能直接‘搬’到國外。”

他舉了一個例子：“雍禾在國內的術后回訪做三次，但在中東，當地人的溝通習慣和中國人不一樣。你打三次電話，人家可能覺得你煩。所以，出海不是‘復制粘貼’，而是重新適配。”

“我最驕傲的，是這個行業被當回事了”

在采訪快結束時，中國商報記者問張玉，做植發行業到現在，最令他驕傲的是什么？

他說：“我最驕傲的是，這個行業現在被當成一個正經行業了?！?/p>

他回憶起2005年剛創業時的情景：“我跟別人說我是做植發的，人家說‘哦，種頭發的’。那種語氣，就像說我是擺地攤的。”

“現在不一樣了。公立醫院開設了毛發?？?，國際毛發大會上有中國企業的展臺，韓國的、土耳其的同行主動來找我們合作?！睆堄裾f起這些的時候，坐直了身體。

“中國服務”這四個字，對張玉來說，不是一個口號。他深度了解植發行業，知道什么叫細節決定成敗。現在，他想把這些東西帶到國外去。

從最初的邊緣化，到今天逐步進入規范化發展階段，毛發醫療行業的變化，也映射出中國醫療服務能力的演進。

2026年《政府工作報告》首次提出“培育‘中國服務’品牌”，正是對無數像張玉這樣的服務從業者最大的肯定。

“5點半等你，周六沒問題。”在香港，這句話已經被成功驗證。對于張玉來說，下一個驗證的地方，可能是中東，也可能是更多國家、地區。