存量不是天花板：熱水器行業的“下半場”拼什么？

　　從手動調節水溫到AI主動服務，從單純加熱到健康養護，熱水器這一曾經最“低調”的家電品類，正在經歷一場深刻的價值重估。

　　當一臺熱水器能根據你的膚質和使用習慣自動調配沐浴方案，能在你踏入浴室前就完成管路預熱，它已經遠遠超出了“燒水工具”的傳統定義。技術蝶變背后，行業有一個越發清晰的共識：熱水器的競爭，已從參數內卷轉向用戶洞察的深水區。

　　健康需求成用戶煥新主要驅動力

　　過去，消費者對熱水器的核心訴求集中在“安全、耐用、恒溫”。而如今，水質健康、沐浴舒適、皮膚養護等更高維度的體驗價值，正成為用戶換新的主要驅動力。

　　美的相關負責人認為，用戶核心訴求正從“有沒有熱水”向“水健不健康、體驗舒不舒服”位移。過去關注安全、耐用、熱水夠用，現在對水質健康、沐浴舒適、AI智能、家居融合提出更高要求。

　　圍繞著用戶的需求變化，熱水器企業通過多個維度創新，不斷提升用戶沐浴體驗。例如，華帝推出搭載美肌浴、晶鋼心等功能的健康熱水器，滿足用戶精細化水質需求，同時華帝緊扣 “綠色、健康、智能” 升級方向，主力推出一級能效燃氣熱水器，全面適配 15% 國家補貼標準，承接政策紅利。

　　針對儲水式電熱水器內膽水質二次污染痛點，美的推出小西梅系列，核心是活水2.0技術，燃氣熱水器方面，美的推出一級能效無冷凝水產品，免去了冷凝水外排的安裝煩惱。

　　憑借在超靜音、零冷燙、高效節能等方面的核心優勢，萬和持續引領綠色沐浴消費潮流，其帶瀑布洗功能的燃氣熱水器新品，搭載變頻增壓技術、儲能混流恒溫技術等，解決水壓小、水流弱、水溫突變等使用痛點。

　　電熱水器自發明以來就面對著“小體積”和“大水量”難以兼得的矛盾，“既要小體積，又要大水量，還要不改電路”的需求既是物理學上的一個悖論，也是用戶升級生活品質路上的攔路虎。A.O史密斯推出的搭載相變儲能技術的新型電熱水器打破了這一困局，該產品突破傳統體積與水量的限制，實現60升機身輸出200升熱水，滿足全家所有人的需求，既可以“瀑布浴”，又能 “接力洗”，為存量房用戶提供高效舒適洗浴體驗，引領家電行業智能升級新方向。

　　萬家樂提出“超凈”戰略，聚焦“怕細菌、怕化學殘留”的用戶痛點，產品搭載萬家樂全球首創的電解凈化科技、雙引擎無內膽活水科技等一系列技術。萬家樂副總裁品牌高級總監裴于雄談到，“健康是一個寬泛的概念，我們不想做大而全的宏觀健康，而是拆解出用戶最在意的‘超凈’這一具體維度。”

　　隨著今年5月《儲水式電熱水器抗菌、除菌、凈化功能特殊要求》國標正式實施，健康功能將從“概念營銷”走向“量化競爭”，行業門檻將顯著提升，技術儲備不足的企業將加速出局。

　　這也意味著過去模糊的“健康功能”有了國家強制標準的硬約束，多家企業相關負責人認為，該國家標準的出臺，將對行業主推的除菌、過濾、阻垢、余氯凈化、排污等相關技術進行規范與指導，明確儲水式電熱水器抗菌除菌、凈化功能的基本性能參數和試驗方法，有利于行業健康發展，遏制無序競爭。

　　AI重新定義熱水器能力邊界

　　如果說健康是熱水器的“新剛需”，那么AI正在重新定義熱水器的“能力邊界”。多家企業在接受中國家電網調研時認為，AI正在推動熱水器從“被動響應”向“主動服務”跨越。

　　首先是從過去用戶主動下指令的被動服務向主動感知的范式躍遷，華帝熱水器相關負責人表示，用戶不再需要調節水溫，AI通過多維傳感器自動調配出最適合當前生理狀態的水溫、水量和健康美膚載具。同時，AI還自主學習用戶用水規律，并能預測性地提前對家庭管路循環加熱，即出熱水。

　　美的以其發布的MevoX家居智能體為例，詳細介紹了AI可以為熱水器帶來怎樣的賦能，該智能體具備高階推理與持續記憶能力，可實現熱水器與空調、冰箱等設備數據共享、協同工作。用戶歸家前，系統即可自動預熱。美的相關負責人認為，AI技術與全屋智能生態的融合度將成為企業差異化競爭的核心;產品競爭將圍繞健康功能量化指標、AI主動服務能力、全場景套系化解決方案展開。

　　A.O.史密斯也早在2020年就開啟了從產品基建、生態搭建到服務升級的全方位提前布局，在AI大潮洶涌而來之前，A.O.史密斯就打造完成AI-LiNK高端智慧互聯平臺，該平臺打通了凈水、暖通、空凈、廚電等全屋設備之間的數據與響應關系，讓AI不再只是語音交互或執行單一指令，而是具備面向整體環境進行聯動優化的能力。AI-LiNK數字真五恒集成系統可以每10秒自動優化全屋環境參數，精準達成“恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜”五恒標準，搭載新的LifeGPT2.0，讓家居空間成為主動調節的智慧生命體，為用戶提供“全屋好風好水”的智能舒適體驗。

　　如何在AI時代構建企業獨特的競爭力，萬和熱水器相關負責人提出了三條核心路徑，一是 “硬實力”筑基，AI算法不能脫離硬件根基，產品的穩定性與可靠性仍是消費者首要考量，擁有硬件優勢的企業更易補齊軟件短板;二是 “標準化”引領，行業需建立統一的智能水平評價體系，才能終結偽智能亂象;三是 “場景化”深耕，將AI能力嵌入真實生活場景，用技術切實解決用戶痛點，而非停留在概念炒作。

　　不同企業的技術路線雖有差異，但方向已然交匯，AI正在將熱水器從一個孤立的加熱設備，升級為全屋智能生態中的“感知節點”與“服務終端”。這場變革的核心，不在于算法有多復雜、芯片有多先進，而在于技術能否隱于無形，讓舒適恰到好處。當AI真正學會理解人、服務人、呵護人，熱水器的能力邊界，將遠超我們今天的想象。

　　行業從“工程師思維”轉向“用戶思維”

　　產品變化背后是用戶需求的不斷變化，但是回到企業層面而言，身處存量市場的大背景下，面對競爭激烈、國補退坡預期、存量喚醒鏈條長等一系列的挑戰，如何將“用戶思維”轉化為可持續的增長動能，成為每家熱水器企業必須回答的生存命題。

　　萬家樂副總裁品牌高級總監裴于雄認為，進入存量競爭后，真正的差距將來自于“對用戶的理解”。“傳統家電品牌大多是工程師思維，做出來的產品技術、品質一流，但很少讓用戶心動。未來拉開差距的關鍵，是你能不能把技術轉化為用戶能感知的需求，這中間的轉化能力，才是真正的護城河。”

　　換句話說，企業需要在產品、渠道、營銷三端的系統化布局，讓當下的創新真正觸達用戶心智，才能推動熱水器這一品類從從“剛需普及”向“品質煥新”升級。

　　在營銷層面，頭部企業已經率先打出了差異化的“用戶心智牌”。 華帝簽約新生代演員張凌赫，瞄準年輕消費群體對“顏值即正義、體驗即價值”的審美偏好。與華帝“美肌浴”“晶鋼心”等產品賣點形成呼應，通過年輕化的代言人矩陣，華帝正在將熱水器從一個低頻關注的大家電，轉化為年輕人愿意在社交平臺上分享、討論的生活方式單品。

　　萬家樂官宣奧運冠軍全紅嬋為全球品牌代言人，借助其“純粹、專注、追求極致”的形象，將品牌“超凈”戰略與冠軍精神深度綁定。

　　美的圍繞 “用戶煥新” 與 “政策紅利” 雙引擎，從產品、渠道、營銷三大維度制定了系統性布局，憑借全品類布局、全渠道覆蓋的綜合優勢，通過煥新服務深化用戶鏈接，持續提升品牌粘性與用戶生命周期價值。

　　萬和也緊抓窗口期，以“存量激活+增量突破”驅動，聯合渠道開展社區體驗、舊房局改定制方案，加密縣域網點，滲透家裝、舊改等前裝渠道。營銷端依托用戶數據庫精準喚醒老用戶，應用AI進行用戶畫像、個性化內容生成、智能導購及直播選品，進而提升獲客與復購效率，穩步推進高質量增長。

　　存量市場從來不是天花板，而是倒逼企業真正學會傾聽用戶的熔爐。在此背景下，2026年4月23日，一場聚焦行業未來走向的思想盛宴——2026中國家庭全屋用水行業高峰論壇即將在濟南拉開帷幕。屆時，包括安利、安吉爾、A.O.史密斯、卡薩帝、凱度、COLMO、海爾、美的、碧水源、萬和、華帝、萬家樂等在內的熱水器和凈水器企業將匯聚一堂，分享各自最新的實踐與戰略思考，論壇還將邀請諸多跨界嘉賓，從更多多元視角，為行業注入全新靈感。站在行業從“參數內卷”轉向“用戶洞察”的關鍵節點，這場論壇不僅是對過往變革的總結，更是對未來航向的錨定。