網經社：《2025年度中國數字生活市場數據報告》發布

4月22日，數字經濟智庫網經社電子商務研究中心發布《2025年度中國數字生活市場數據報告》。本報告根據網經社“電數寶”電商大數據庫編制而成，已是該系列報告第九年發布。

浙江省數智技術與服務聯合會數字經濟專委會副秘書長、網經社電子商務研究中心高級分析師陳禮騰指出，傳統生活服務電商是基于互聯網為人們日常生活消費提供的服務，分為到店服務（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務（外賣、家政等）兩大類。在此基礎上，將生活服務電商升級為數字生活，具體包括餐飲外賣、婚戀交友、房產、招聘、家裝、文娛等各種生活服務消費的數字化。

據網經社企業庫收錄顯示，數字生活主要玩家分別有：在線旅游140家、交通出行81家、家政服務110家、婚戀交友33家、在線票務6家、餐飲外賣187家、社區服務59家、共享經濟73家、互聯網家裝27家、互聯網房產91家、互聯網招聘20家。主要分布于北京、廣東、上海等城市。

《報告》顯示，2025年數字生活服務市場規模為57600億元，同比增長10.93%。2019年至2024年市場規模與增速為：21760億元（45.27%）、29847億元（ 37.16% ）、37980億元（27.24%）、43820億元（15.37%）、48200億元（9.99%）、51920億元（7.71%）。

2025年在線外賣市場規模突破2萬億

《報告》顯示，2025年在線外賣市場規模為22850億元，同比增長24.47%；此外，2020年至2024年市場規模與增速為：7463億元（30.51%）9740億元（30.51%）、12470億元（ 28.02% ）、15263億元（22.39%）、18357億元（20.27%）。

《報告》還顯示，去年在線外賣用戶規模為6.3億人，同比增長6.41%。2020年至2024年用戶規模與增速為：4.72億人（11.58%）、5.44億人（15.25%）、5.21億人（-4.23%）、5.45億人（4.6%）、5.92億人（6.41%）。

2025年外賣補貼大戰的爆發，京東外賣的高調入局成為導火索。大戰于2月啟動、4月全面升級，京東率先投入100億補貼，推出免傭金、騎手五險一金保障等舉措；美團、淘寶閃購隨后跟進，三大平臺全年累計補貼達1730億元。

補貼大戰成效顯著，全行業日均訂單量從戰前8000萬單飆升至2.5億單，直接帶動市場規模增長。市場格局也隨之改變，有數據顯示，戰前美團市場份額約75%-80%，2025年底降至51%-60%，淘寶閃購攀升至42%，京東外賣獲得8%-15%份額，形成“三足鼎立”格局。

但大戰也帶來行業陣痛，三大平臺均出現虧損，部分中小商家利潤下滑，市場監管總局兩次約談平臺規范競爭。總體而言，這場競爭仍是2025年外賣市場增速回升的核心驅動力。

《報告》披露的《2025年中國數字生活“百強榜”》顯示，餐飲外賣8家上榜，分別是美團外賣、淘寶閃購、京東外賣、大眾點評、熊貓外賣、美餐、嘩啦啦、美味不用等。

對此，浙江省數智技術與服務聯合會數字經濟專委會副秘書長、網經社電子商務研究中心高級分析師陳禮騰表示， 外賣市場2025年增速回升，除行業自身發展動能外，核心得益于當年爆發的外賣補貼大戰，這場由美團外賣、淘寶閃購、京東外賣三家頭部平臺主導的競爭，直接推動市場規模實現階段性躍升，展現出強勁的發展活力。

2025年互聯網婚戀市場規模破百億 增速趨緩

《報告》顯示，2025 年互聯網婚戀市場規模達103.5億元，同比增長5.61%；2021-2024 年分別為 75 億元（+10.29%）、83 億元（+10.66%）、91 億元（+9.63%）、98 億元（+7.69%），增速連續五年回落。

用戶規模方面，2025 年用戶規模達8450萬人，同比增長9.03%；2021-2024 年分別為 5680 萬人（+10.29%）、6190 萬人（+8.97%）、6780 萬人（+9.53%）、7750 萬人（+14.3%），用戶增長保持穩健。

《報告》披露的《2025年中國數字生活“百強榜”》顯示，婚戀交友13家上榜，分別是復愛合緣、婚禮紀、珍愛網、伊對、陌陌、探探、Soul、他趣、青藤之戀、MarryU、心遇、愛聊、牽手。

此外，2025 年全年關停在線婚戀平臺12 家，涵蓋婚禮之戀、靈兮情感、閃拍生活、樂朵甄嬌、Follow APP、須盡歡、撲通撲通、樂涂、279始約網、CP速配、珍婚、聚緣婚戀等，多數平臺成立 5-10 年且未獲融資，行業尾部加速出清。

對此，浙江省數智技術與服務聯合會數字經濟專委會副秘書長、網經社電子商務研究中心高級分析師陳禮騰表示，2025 年互聯網婚戀呈現 “規模穩增、增速理性、洗牌加劇” 三大特征：第一，市場邁入成熟階段；第二，單身人群規模擴大；第三，行業分化顯著。

2025年互聯網家政市場規模超2150億 數字化滲透深化

《報告》顯示，2025年互聯網家政市場規模達2150 億元，同比增長13.81%；2021-2024 年分別為 1032 億元（+28.19%）、1315 億元（+27.42%）、1587 億元（+20.68%）、1889 億元（+19.02%），連續五年保持雙位數增長。

2025年用戶規模達2.19 億人，同比增長13.47%；2021-2024 年分別為 1.05 億人（+28.04%）、1.34 億人（+27.61%）、1.62 億人（+20.89%）、1.93 億人（+19.13%），用戶滲透持續提升。

《報告》披露的《2025年中國數字生活“百強榜”》顯示，以到家維修、家政為核心的社區服務共有10 家上榜，分別是彩生活、好慷在家、親鄰科技、東郊到家、蝸牛到家、閃修俠、極客修、悅居幫手、輕喜到家、智聯生活家。

2025 年全年關停家政服務平臺10 家，包括—品三笑、優派公館、權錦家政、丁卜網絡科技、伏小桃、大愛齊家、凰室保姆、蕓蘇家政、凈雅家政、樂蜂日式搬家等，多數平臺未獲融資，存活周期 6-10 年，行業尾部加速出清。

陳禮騰認為，互聯網家政保持高景氣核心源于需求剛性釋放、數字化深度賦能、行業格局優化三大驅動。

2025年數字生活賽道融資額僅31.2億元 46家“退場”

《報告》顯示，2025年數字生活賽道融資共30起，融資總額31.2億元人民幣，同比增長15.56%。

此外，《報告》還披露了2025年數字生活“死亡”公司共46家，涉及餐飲外賣、到家服務、社區服務、美業、婚戀等。（注：本數據庫定義的“死亡”包括公司破產、倒閉、重大重組、工商注銷、創始人跑路、平臺關停或停更等）

陳禮騰表示，結合2025年市場環境來看，融資遇冷與企業退場并行，本質上是行業發展成熟的必然結果。前幾年數字生活行業處于風口期，大量資本涌入，催生了眾多同質化平臺，隨著市場競爭加劇，缺乏核心競爭力、盈利模式不清晰的中小平臺逐步被淘汰。

退款問題突出 合規短板明顯 服務升級刻不容緩

據“電訴寶”2025年受理的中國數字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：美團、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網、餓了么、走著瞧旅行、智聯招聘；

第11-20名的是：攜程、貓眼電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯聯周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛網、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子；

第31名之后的是：雜志2007、南方航空、華住酒店、驢騎游、摩天輪票務、前程無憂、哈啰出行、21cake、嘀嗒出行、青桔、趕集網。

據“電訴寶”顯示，2025年全國數字生活用戶（包括消費者及商家）投訴問題類型主要包括退款問題（32.45%）、霸王條款（13.19%）、售后服務（10.85%），此外還包括：訂單問題、惡意罰款、網絡欺詐、客服問題、商品質量、虛假促銷、任意僅退款、網絡售假、高額退票費、信息泄露、過度維護消費者、任意罰款、發貨問題、退換貨難、隨意封店、貨不對板、扣押保證金、凍結商家資金、出票不及時、發票問題、退店保證金、送餐超時、強制運費險等。

【小貼士】

網經社深耕數字經濟行業19年，長期關注數字生活，我們重點報道與研究的公司有：1、餐飲外賣：美團外賣、餓了么、大眾點評、京東外賣等；2、在線票務：大麥網、貓眼、秀動、永樂票務等；3、婚戀交友：復愛合緣、婚禮紀、珍愛網、有緣網等；4、共享充電寶：怪獸充電、街電、小電、搜電等；5、社區服務：彩生活、好慷在家、親鄰科技、東郊到家、蝸牛到家等；6、家庭安裝維修：奇兵到家、魯班到家、萬師傅、啄木鳥、八哥到家；7、互聯網家裝：土巴兔、齊家網、唐吉訶德、住小幫、愛空間、酷家樂等；8、互聯網房產：貝殼找房、安居客、鏈家等；9、互聯網招聘：Boss直聘、同道獵聘、前程無憂、智聯招聘、拉勾網；10、數字文娛：網易云音樂、QQ音樂、騰訊視頻、優酷、愛奇藝、喜馬拉雅、荔枝FM、蜻蜓FM等。

網經社數字生活臺是專業數字生活門戶，重點關注餐飲外賣、旅游出行、婚戀交友、互聯網房產、互聯網招聘、互聯網家裝等；有資訊、數據、研究、權益等內容，提供媒體發布、報告榜單、融資、會員、售后顧問等。

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