招聯(lián)出席中國信通院FAIS年度工作會議 分享金融數(shù)智消保“智鹿”實踐

實現(xiàn)從單一的模型微調(diào)向“模型能力+工程能力”的智能體應(yīng)用轉(zhuǎn)型。

近日，由中國信息通信研究院云計算與數(shù)字化研究所主辦的“基于金融業(yè)務(wù)場景的大模型應(yīng)用研究計劃”（FAIS）2026年首次全體工作會議在云南昆明召開。本次會議匯聚了通信、銀行、證券、保險等領(lǐng)域的權(quán)威專家及優(yōu)秀代表，圍繞人工智能在金融業(yè)務(wù)場景的技術(shù)趨勢、落地路徑等核心議題展開深度研討。招聯(lián)消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）消保辦公室主任萬奎偉受邀出席并發(fā)表主題演講，分享招聯(lián)在金融消保領(lǐng)域的數(shù)智創(chuàng)新實踐，介紹“招聯(lián)智鹿消保智能體”在提升消保質(zhì)效及服務(wù)體驗方面的實際成效。

據(jù)了解，“基于金融業(yè)務(wù)場景的大模型應(yīng)用研究計劃”（Financial LM Application Research Initiatives based on Scenarios，簡稱“FAIS”）由中國信息通信研究院金融科技研究團(tuán)隊發(fā)起，旨在推動大模型與金融業(yè)務(wù)深度融合，助力金融業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力培育。值得一提的是，與招聯(lián)同為聯(lián)通央企血脈的聯(lián)通數(shù)據(jù)智能有限公司同時出席本次會議，分享聯(lián)通元景大模型在金融行業(yè)的應(yīng)用，并提出下一階段應(yīng)進(jìn)一步推動算力、平臺能力與真實業(yè)務(wù)流程深度融合，促進(jìn)智能體應(yīng)用由“可演示”向“可運行、可復(fù)用、可運營”加快轉(zhuǎn)變。

當(dāng)技術(shù)向新、數(shù)實融合邁入新紀(jì)元，中國聯(lián)通積極踐行央企使命，為加快推動中國經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出積極貢獻(xiàn)。中國聯(lián)通在2025年年度業(yè)績說明會中表示，公司搶抓新一輪科技和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新機遇，落實“人工智能+”行動，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)收入占比超過86%，算力業(yè)務(wù)收入占比超過15%，人工智能收入同比增長超過140%。

作為中國聯(lián)通與招商銀行共同組建的消費金融企業(yè)，招聯(lián)則積極融入股東發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)探索人工智能在金融領(lǐng)域的深入應(yīng)用。2023年，招聯(lián)推出行業(yè)首個開源大模型“招聯(lián)智鹿”，并持續(xù)推動大模型迭代升級，實現(xiàn)從單一的模型微調(diào)向“模型能力+工程能力”的智能體應(yīng)用轉(zhuǎn)型。

在FAIS會議主題發(fā)言環(huán)節(jié)，萬奎偉系統(tǒng)介紹了招聯(lián)將大模型技術(shù)與中醫(yī)的“治未病”哲學(xué)理念深度融合，率先探索大模型在金融消保領(lǐng)域的深度應(yīng)用，創(chuàng)新打造“招聯(lián)智鹿消保智能體”，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”三層遞進(jìn)式消保防線，推動消保工作從被動響應(yīng)向主動管理、從事后處置向源頭治理轉(zhuǎn)變，為行業(yè)提供了可借鑒的金融消保“招聯(lián)方案”。

據(jù)了解，招聯(lián)始終以消費者權(quán)益為重，在全行業(yè)首個提出把“投訴率”視作優(yōu)先于“不良率”的核心指標(biāo)，將降低客戶“投訴率”視為更前置和關(guān)鍵的預(yù)警指標(biāo)，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷追求產(chǎn)品服務(wù)極致體驗的同時，切實提升消保工作質(zhì)效。

萬奎偉同時介紹道，目前，招聯(lián)消保智能體可實時洞察超過60種場景，問題一次性解決率達(dá)到90%，累計識別出黑灰產(chǎn)號碼6000多個、定位疑似被黑灰產(chǎn)代理投訴7萬件；招聯(lián)客戶投訴48小時首聯(lián)率為98.92%，5個工作日辦結(jié)率為99.02%，客戶滿意度達(dá)98%。憑借在數(shù)智消保領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，招聯(lián)先后榮獲CITE 2026金融科技創(chuàng)新成果案例、中國通信學(xué)會數(shù)字普惠創(chuàng)新獎、2025深圳金融創(chuàng)新大賽三等獎等榮譽，獲得來自監(jiān)管部門、國家級學(xué)會及權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。

除了在數(shù)智消保方面的探索，招聯(lián)持續(xù)深耕金融科技核心領(lǐng)域，為數(shù)字普惠蓄力賦能，著力構(gòu)建更智能、更便捷、更安全的普惠生態(tài)。為順應(yīng)金融行業(yè)對客戶數(shù)據(jù)安全性、私密性、合規(guī)性的高要求，招聯(lián)協(xié)同中國聯(lián)通創(chuàng)新打造了“招聯(lián)金融云”項目，集結(jié)雙方技術(shù)優(yōu)勢，為招聯(lián)億級用戶提供安全可信金融服務(wù)，成為中國聯(lián)通服務(wù)中小金融機構(gòu)的全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型“樣板間”。該項目在中國信息通信研究院發(fā)起的“行業(yè)云平臺領(lǐng)航者”優(yōu)秀案例評選活動中，榮獲“行業(yè)云平臺先鋒開拓項目優(yōu)秀案例”認(rèn)證，在中國通信企業(yè)協(xié)會主辦的“ICT中國（2024）案例”中榮獲二等（杰出案例）獎。此外，招聯(lián)還協(xié)同中國聯(lián)通打造了“圖數(shù)據(jù)庫防欺詐系統(tǒng)”“敏捷防御機制”等項目，為普惠金融服務(wù)構(gòu)筑起堅實的技術(shù)防火墻。2025年，招聯(lián)被《通信產(chǎn)業(yè)報》評為中國聯(lián)通旗下金融科技領(lǐng)域?qū)I(yè)公司五星級競爭力公司（最高級），充分彰顯了其在協(xié)同股東發(fā)展、踐行數(shù)智普惠等方面的積極成效。

金融是人工智能融合發(fā)展的重要領(lǐng)域，招聯(lián)的數(shù)智實踐為技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合提供了一個高價值的觀察窗口。作為行業(yè)頭部企業(yè)，招聯(lián)將深入踐行股東發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)深耕智能技術(shù)在金融場景的深度應(yīng)用，與各界攜手共建更健康、更和諧的金融消費新生態(tài)，為推動金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

編輯：李洪力