一個平臺管全域 智慧養老有溫情

居家養老這事兒，可是一頭連著老人的幸福安康，另一頭連著家庭的安心牽掛呢。彌勒市就特別有想法，以智慧平臺作為有力抓手，把“數字技術”巧妙融入到養老服務的每個小細節里，用科技為充滿溫情的養老生活賦能，讓高齡、獨居老人的晚年生活更有保障，也更具溫度。

“秦大媽，我來啦！”4月14日中午，護理員管靜按照約定時間，來到了彌勒市彌陽街道秦玉仙的家中。

管靜先是在養老服務APP上定位打卡、錄音，一切準備妥當后，就輕車熟路地收拾起屋子，接著便開始幫秦玉仙按摩。“小管經常來陪我，啥活都會干，不時還能帶我出去走走。”秦玉仙笑著說道，聽到這話，管靜溫柔地笑了笑，手上的按摩動作沒停。

秦玉仙今年81歲，家里人常年在外打工，忙得不可開交。再加上幾年前她意外摔倒，導致腿腳不太方便，家里人不在身邊的時候，她的日常照料就成了個大難題。

彌勒市民政局通過排查了解到秦玉仙的情況后，就為她安排了上門護理服務。從2025年11月開始，管靜就成了她的上門護理員，到現在已經累計上門服務40多次啦。

透明便捷的服務監管

“助浴、剪指甲、按摩、洗衣等等，每次服務前，我都會提前打電話跟老人溝通需求和上門時間。”管靜上門服務的整個流程，都在手機APP里詳細記錄著呢：定位打卡、服務前后拍照上傳、錄下老人對服務的評價……服務時長精確到分鐘。

在彌勒市，像管靜這樣的養老護理員超過300名，分散在彌勒的各個地方。以前，護理員服務過程的監管可是個大難題，紙質簽字流程又繁瑣，服務全流程還不好追溯。

為了讓居家養老護理服務流程監管更透明、更便捷，彌勒市抓住全國縣域養老服務體系創新試點項目這個契機，整合公安戶籍、人社社保、衛健健康檔案、醫保結算等跨部門數據，搭建起縣域養老的“智慧大腦”。2025年10月，彌勒市智慧養老平臺正式投入使用。

現在呀，彌勒市養老護理員每次服務的流程和數據，都通過養老服務APP采集上傳。在彌勒市養老服務指導中心，彌勒市民政局養老科工作人員施李平點開彌勒市智慧養老平臺，一條條護理服務數據就清晰地出現在眼前。他說：“不用入戶核查，也不用依賴紙質記錄，就能完成對全部服務工單的審核，大大降低了監管成本。”

三級聯動，資源整合

實時監管每一條護理服務數據只是智慧平臺的基本功能之一哦。這智慧平臺還搭建起了覆蓋彌勒市、鄉、村三級的老年人需求庫和服務資源庫。市級中心通過智慧平臺能實時監控全市養老服務的運行情況，鄉鎮區域中心負責承接服務派單，村級站點通過APP完成探訪記錄、需求上報，就這樣完成了資源整合。

施李平介紹說：“智慧平臺涵蓋全市60歲以上老年人基本信息、健康狀況、服務需求等8萬余條數據，還涵蓋養老機構、社區站點、醫療機構等各類服務主體數據，實現了養老需求與服務資源的匹配。”

智能預警，守護安康

除了整合資源和統籌監管，智慧平臺的智能預警功能也超厲害。4月14日早晨，智慧平臺監測到彌勒市西一鎮中和村委會一名74歲老人家中觸發了煙霧報警，不到2分鐘，平臺就完成接收預警并處理好了，最后確認老人家中并沒有發生火情。

施李平介紹說：“我們為有需求的家庭安裝智能監測設備，這些設備就像是智慧平臺的‘神經末梢’。當老人長時間沒出門、觸發煙霧報警或者主動按下SOS鍵時，平臺會自動觸發預警，完成通知家屬、村協理員、區域中心三級聯動。2025年，平臺累計預警30多次，還成功幫助處置老人突發疾病、跌倒等事件5起呢。”

彌勒市通過智慧平臺為養老工作賦能，把“數字”和“溫情”完美結合，實現了養老資源跨區域的優化配置。施李平還介紹說：“下一步，我們會持續開發平臺的居家養老監測預警、老年助餐服務、項目機構監管等功能，為縣域養老的規劃和可持續運行提供智慧支撐。”

責任編輯：趙進波