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隨著AI技術(shù)推動人機交互向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)型,如何把握交互變革的核心驅(qū)動力、為AI注入人格并平衡服務(wù)與控制、破解AI設(shè)計框架的統(tǒng)一性挑戰(zhàn),同時探索技術(shù)轉(zhuǎn)譯體驗的路徑與AI交互的終極形態(tài),成為行業(yè)關(guān)注的重要課題。
IXDC有幸采訪到榮耀終端用戶體驗設(shè)計專家黃麗薇,她就交互變革的核心驅(qū)動力、AI人格注入與服務(wù)控制的平衡、AI設(shè)計框架的統(tǒng)一性挑戰(zhàn)、技術(shù)轉(zhuǎn)譯體驗的關(guān)鍵決策、AI交互的終極形態(tài)、AI生成界面時設(shè)計師的核心價值,進行了深入的探討和分享。
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IXDC:在您親歷的交互變革中,最核心的驅(qū)動力是什么?
黃麗薇:交互變革的核心驅(qū)動力是“技術(shù)革新與用戶需求的雙向擁抱”。一方面,AI大模型矩陣式能力的階躍式突破,讓系統(tǒng)從簡單命令式語音交互,升級為能理解用戶環(huán)境、意圖并完成服務(wù)決策與執(zhí)行的智能體;另一方面,用戶對自然交互的需求持續(xù)升級,不僅追求使用的簡單高效,更期待與系統(tǒng)的自然銜接。榮耀操作系統(tǒng)的演進正是遵循這一脈絡(luò),實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的范式轉(zhuǎn)變。
IXDC:您能談?wù)勅绾螢橄到y(tǒng)AI注入人格并平衡主動服務(wù)與用戶控制?
黃麗薇:為AI注入人格的核心是將其定位為“系統(tǒng)級底層能力”,而非單純的擬人化語音助手,讓用戶感受到被理解、被尊重。平衡主動服務(wù)與用戶控制的關(guān)鍵是“有溫度且有分寸”,AI僅提供建議而非替用戶決策。例如智能體打車場景中,AI可幫助用戶識別打車意圖、找到應(yīng)用、填入地址,但最終是否打車、是否修改信息的控制權(quán),始終交還給用戶,避免AI過度越界。
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IXDC:您認為構(gòu)建AI設(shè)計框架時最大的統(tǒng)一性挑戰(zhàn)是什么?
黃麗薇:最大挑戰(zhàn)在于“認知與交互層面的統(tǒng)一”。感知層面的統(tǒng)一可通過統(tǒng)一設(shè)計語言、范式和控件實現(xiàn),但AI設(shè)計框架需覆蓋全系統(tǒng)場景與多設(shè)備形態(tài),系統(tǒng)復(fù)雜度極高。AI并非單點功能,而是底層設(shè)計能力,需具備強靈活性與適應(yīng)性,才能在不同設(shè)備、不同情境下,讓用戶始終獲得一致的認知感受,這一跨場景、跨設(shè)備的統(tǒng)一體驗構(gòu)建難度極大。
IXDC:如何將技術(shù)能力翻譯為用戶體驗?請您分享一個關(guān)鍵決策。
黃麗薇:設(shè)計師的核心角色是搭建技術(shù)與用戶間的橋梁,將復(fù)雜技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶可理解的設(shè)計語言。榮耀“任意門”特性就是典型案例:其底層技術(shù)包含全局內(nèi)容提取、意圖理解分析、服務(wù)決策三大能力,而用戶面臨跨服務(wù)流轉(zhuǎn)時多步阻斷、效率低下的問題。我們的關(guān)鍵決策是將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為“一拖一放”的極簡交互,用戶選取內(nèi)容后,系統(tǒng)AI自動分析隱含意圖、推薦適配服務(wù),一步實現(xiàn)跨應(yīng)用流轉(zhuǎn),讓技術(shù)價值直觀落地。
IXDC:您認為AI交互的終極形態(tài)會是無界面嗎?
黃麗薇:AI交互的終極形態(tài)未必是完全無界面,但其核心趨勢是“隱性化、用戶無感”,核心是減少用戶的認知成本與交互復(fù)雜度。界面的核心作用將從承載交互轉(zhuǎn)變?yōu)槌尸F(xiàn)用戶意圖與服務(wù)。但設(shè)計需堅守底線:不能讓界面過度無感,需保障用戶的控制感,避免用戶迷失或失去對系統(tǒng)的掌控,這是AI設(shè)計必須堅守的原則。
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IXDC:當AI能生成界面時,您認為設(shè)計師的核心價值是什么?
黃麗薇:AI只是解放設(shè)計師雙手的工具,需基于明確指令生成確定性界面,而設(shè)計師的核心價值是“產(chǎn)品體驗的靈魂”。設(shè)計師需完成系統(tǒng)工程級的思考:理解用戶場景、明確產(chǎn)品定位與目標人群、判斷復(fù)雜情況下的體驗優(yōu)先級,這些都是AI無法替代的。AI負責執(zhí)行界面生成,而設(shè)計師把控產(chǎn)品的本質(zhì)與意義,是體驗的核心決策者。
IXDC:請談一下您的參會體驗以及對IXDC的祝福寄語
黃麗薇:IXDC是全球各行業(yè)設(shè)計師交流的優(yōu)質(zhì)平臺,能讓設(shè)計師了解不同領(lǐng)域的設(shè)計進展,有效推動整個行業(yè)向好發(fā)展。衷心祝愿IXDC繼續(xù)成為全球設(shè)計的“連接者”,為設(shè)計師搭建共話未來交互方式的橋梁,共同打造更有溫度、更包容的未來智慧世界,期待明年再次相聚。
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圖源 | IXDC國際體驗設(shè)計大會
編排 | 黃春燕
終審 | 蘇 菁
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