IXDC專訪 | 榮耀終端用戶體驗設(shè)計專家黃麗薇談AI交互變革，以有溫度的設(shè)計平衡服務(wù)與控制

隨著AI技術(shù)推動人機交互向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)型，如何把握交互變革的核心驅(qū)動力、為AI注入人格并平衡服務(wù)與控制、破解AI設(shè)計框架的統(tǒng)一性挑戰(zhàn)，同時探索技術(shù)轉(zhuǎn)譯體驗的路徑與AI交互的終極形態(tài)，成為行業(yè)關(guān)注的重要課題。

IXDC有幸采訪到榮耀終端用戶體驗設(shè)計專家黃麗薇，她就交互變革的核心驅(qū)動力、AI人格注入與服務(wù)控制的平衡、AI設(shè)計框架的統(tǒng)一性挑戰(zhàn)、技術(shù)轉(zhuǎn)譯體驗的關(guān)鍵決策、AI交互的終極形態(tài)、AI生成界面時設(shè)計師的核心價值，進行了深入的探討和分享。

IXDC：在您親歷的交互變革中，最核心的驅(qū)動力是什么？

黃麗薇：交互變革的核心驅(qū)動力是“技術(shù)革新與用戶需求的雙向擁抱”。一方面，AI大模型矩陣式能力的階躍式突破，讓系統(tǒng)從簡單命令式語音交互，升級為能理解用戶環(huán)境、意圖并完成服務(wù)決策與執(zhí)行的智能體；另一方面，用戶對自然交互的需求持續(xù)升級，不僅追求使用的簡單高效，更期待與系統(tǒng)的自然銜接。榮耀操作系統(tǒng)的演進正是遵循這一脈絡(luò)，實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的范式轉(zhuǎn)變。

IXDC：您能談?wù)勅绾螢橄到y(tǒng)AI注入人格并平衡主動服務(wù)與用戶控制？

黃麗薇：為AI注入人格的核心是將其定位為“系統(tǒng)級底層能力”，而非單純的擬人化語音助手，讓用戶感受到被理解、被尊重。平衡主動服務(wù)與用戶控制的關(guān)鍵是“有溫度且有分寸”，AI僅提供建議而非替用戶決策。例如智能體打車場景中，AI可幫助用戶識別打車意圖、找到應(yīng)用、填入地址，但最終是否打車、是否修改信息的控制權(quán)，始終交還給用戶，避免AI過度越界。

IXDC：您認為構(gòu)建AI設(shè)計框架時最大的統(tǒng)一性挑戰(zhàn)是什么？

黃麗薇：最大挑戰(zhàn)在于“認知與交互層面的統(tǒng)一”。感知層面的統(tǒng)一可通過統(tǒng)一設(shè)計語言、范式和控件實現(xiàn)，但AI設(shè)計框架需覆蓋全系統(tǒng)場景與多設(shè)備形態(tài)，系統(tǒng)復(fù)雜度極高。AI并非單點功能，而是底層設(shè)計能力，需具備強靈活性與適應(yīng)性，才能在不同設(shè)備、不同情境下，讓用戶始終獲得一致的認知感受，這一跨場景、跨設(shè)備的統(tǒng)一體驗構(gòu)建難度極大。

IXDC：如何將技術(shù)能力翻譯為用戶體驗？請您分享一個關(guān)鍵決策。

黃麗薇：設(shè)計師的核心角色是搭建技術(shù)與用戶間的橋梁，將復(fù)雜技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶可理解的設(shè)計語言。榮耀“任意門”特性就是典型案例：其底層技術(shù)包含全局內(nèi)容提取、意圖理解分析、服務(wù)決策三大能力，而用戶面臨跨服務(wù)流轉(zhuǎn)時多步阻斷、效率低下的問題。我們的關(guān)鍵決策是將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為“一拖一放”的極簡交互，用戶選取內(nèi)容后，系統(tǒng)AI自動分析隱含意圖、推薦適配服務(wù)，一步實現(xiàn)跨應(yīng)用流轉(zhuǎn)，讓技術(shù)價值直觀落地。

IXDC：您認為AI交互的終極形態(tài)會是無界面嗎？

黃麗薇：AI交互的終極形態(tài)未必是完全無界面，但其核心趨勢是“隱性化、用戶無感”，核心是減少用戶的認知成本與交互復(fù)雜度。界面的核心作用將從承載交互轉(zhuǎn)變?yōu)槌尸F(xiàn)用戶意圖與服務(wù)。但設(shè)計需堅守底線：不能讓界面過度無感，需保障用戶的控制感，避免用戶迷失或失去對系統(tǒng)的掌控，這是AI設(shè)計必須堅守的原則。

IXDC：當AI能生成界面時，您認為設(shè)計師的核心價值是什么？

黃麗薇：AI只是解放設(shè)計師雙手的工具，需基于明確指令生成確定性界面，而設(shè)計師的核心價值是“產(chǎn)品體驗的靈魂”。設(shè)計師需完成系統(tǒng)工程級的思考：理解用戶場景、明確產(chǎn)品定位與目標人群、判斷復(fù)雜情況下的體驗優(yōu)先級，這些都是AI無法替代的。AI負責執(zhí)行界面生成，而設(shè)計師把控產(chǎn)品的本質(zhì)與意義，是體驗的核心決策者。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對IXDC的祝福寄語

黃麗薇：IXDC是全球各行業(yè)設(shè)計師交流的優(yōu)質(zhì)平臺，能讓設(shè)計師了解不同領(lǐng)域的設(shè)計進展，有效推動整個行業(yè)向好發(fā)展。衷心祝愿IXDC繼續(xù)成為全球設(shè)計的“連接者”，為設(shè)計師搭建共話未來交互方式的橋梁，共同打造更有溫度、更包容的未來智慧世界，期待明年再次相聚。

圖源 | IXDC國際體驗設(shè)計大會

編排 | 黃春燕

終審 | 蘇 菁

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