五一酒店謊稱老板離世漲價(jià)，4晚494元變1晚569元

五一假期臨近，不少人提前一兩個(gè)月就訂好了酒店，就怕旺季房源緊張、價(jià)格暴漲，可廣西柳州一位女士的遭遇，卻讓不少準(zhǔn)備出行的人怒不可遏。

她提前兩個(gè)月訂好的酒店，4晚總價(jià)才494元，眼看五一就要出發(fā)，卻被酒店以“老板離世、門店查封”為由強(qiáng)行勸退，可轉(zhuǎn)頭一看，同款房間漲價(jià)到了1晚569元，比她4晚的總價(jià)還要高。這不是明擺著嫌訂價(jià)太低，故意毀約牟利嗎？

事件曝光后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門迅速介入，目前已正式立案調(diào)查。

事情發(fā)生在2026年，當(dāng)事女子張女士（化名）早就計(jì)劃好了五一期間去廣西柳州游玩，為了避開旺季房源緊張和價(jià)格暴漲的麻煩，她特意提前兩個(gè)月，也就是2月7日，在訂房平臺(tái)上預(yù)訂了柳州胡同七號(hào)酒店萬達(dá)廣場(chǎng)店的房間。

入住時(shí)間是5月1日至5日，一共4晚，總價(jià)算下來才494.85元，平均一晚也就123塊多，這個(gè)價(jià)格在五一旺季確實(shí)算得上實(shí)惠，張女士訂完房后也一直很安心，就等著假期出發(fā)。

可讓張女士萬萬沒想到的是，4月23日，距離她入住還有不到10天的時(shí)候，酒店的工作人員突然打來電話，語氣急切地說，他們老板三月份就去世了，還欠了一大筆外債，酒店馬上就要被法院查封，四月份就會(huì)關(guān)停，沒法承接她五一的住宿訂單，一個(gè)勁催促她趕緊申請(qǐng)退款，還假惺惺地給她推薦了其他幾家酒店，看似貼心，實(shí)則藏著不可告人的心思。

張女士當(dāng)時(shí)也沒多想，畢竟“老板離世、門店查封”聽起來是不可抗力，而且五一期間房源緊張，她生怕退訂后訂不到其他房間，只能趕緊按照酒店的要求，取消了這份訂單。

可取消之后，她再去訂其他酒店時(shí)才發(fā)現(xiàn)，周邊同款酒店的價(jià)格已經(jīng)漲得離譜，她花了足足1400多塊才訂到一間合適的房間，比之前訂的4晚總價(jià)多花了900多塊。

這時(shí)候，張女士心里才慢慢生出疑慮：好好的酒店，怎么會(huì)突然就關(guān)停？而且老板離世這么大的事，之前一點(diǎn)消息都沒有，偏偏在五一前半個(gè)多月告知，還催著她趕緊退訂，這也太巧合了。

帶著這份懷疑，張女士聯(lián)系了當(dāng)初的訂房平臺(tái)，想核實(shí)一下酒店的真實(shí)情況，同時(shí)把自己和酒店工作人員的通話記錄、微信聊天記錄都提供給了平臺(tái)，希望能得到一個(gè)合理的解釋。

平臺(tái)的回復(fù)，直接戳破了酒店的謊言——工作人員明確告訴張女士，涉事的柳州胡同七號(hào)酒店萬達(dá)廣場(chǎng)店運(yùn)營一切正常，五一期間的房源也在正常對(duì)外售賣，根本沒有所謂的“老板離世、門店查封”這回事。

隨后，平臺(tái)經(jīng)過協(xié)調(diào)，答應(yīng)等張女士五一入住完新訂的酒店后，退還她多花的900多元差價(jià)，同時(shí)表示會(huì)對(duì)涉事酒店展開進(jìn)一步調(diào)查，核實(shí)其違約行為。

得知平臺(tái)的回復(fù)后，張女士又氣又無奈，她沒想到酒店為了讓她退訂，竟然編造出這么離譜的謊言。為了求證真相，她又多次主動(dòng)聯(lián)系涉事酒店，可每次溝通都處處受阻。她自己撥打酒店前臺(tái)電話，詢問退訂的真實(shí)原因，前臺(tái)工作人員卻一口咬定自己是當(dāng)天才入職的，對(duì)之前的事情一概不知，還說從來沒有聽說過“老板離世”的事。

可張女士并沒有就此罷休，她托在柳州當(dāng)?shù)氐呐笥眩匾馊ド媸戮频陮?shí)地探訪了一番，這一查才發(fā)現(xiàn)，那位聲稱“當(dāng)天入職”的前臺(tái)員工，實(shí)際上已經(jīng)在酒店在崗好幾個(gè)月了，所謂的“不知情”，不過是酒店早就想好的托詞。

更讓人氣憤的是，張女士的朋友以訂房為由撥打酒店電話，工作人員一開始還很熱情，可一聽到是咨詢五一期間的房源，又得知是張女士的朋友后，立馬掛斷了電話，態(tài)度極其敷衍。

除此之外，記者在4月27日也聯(lián)系了涉事酒店，以普通消費(fèi)者的身份咨詢五一訂房事宜，酒店工作人員明確表示，酒店目前正常營業(yè)，日常房源可以線上直接預(yù)訂，而五一期間的房源已經(jīng)全部訂滿。

記者注意到，張女士之前預(yù)訂的那間豪華雙人床房，在訂房平臺(tái)上顯示已經(jīng)滿房，但同步標(biāo)注的價(jià)格卻高得驚人——一晚569元，這個(gè)價(jià)格比張女士當(dāng)初訂4晚的總價(jià)494.85元還要貴，漲幅足足超過了350%。

當(dāng)記者追問酒店，是否有“老板離世、門店查封”，以及強(qiáng)制勸退低價(jià)預(yù)訂顧客的傳聞時(shí)，前臺(tái)工作人員依舊以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼摚徽f會(huì)把相關(guān)問題轉(zhuǎn)告給酒店負(fù)責(zé)人，讓負(fù)責(zé)人后續(xù)回電回應(yīng)，但直到事件曝光，記者也沒有收到酒店的任何回復(fù)。

種種跡象都表明，酒店所謂的“老板離世、門店關(guān)停”，不過是為了勸退低價(jià)預(yù)訂的顧客，從而把房間以更高的價(jià)格賣給其他游客，說白了就是見利忘義，為了賺錢不惜捏造謊言、單方面違約。

4月27日，這起酒店謊稱老板離世勸退顧客、坐地漲價(jià)的事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，迅速引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，大家紛紛譴責(zé)涉事酒店的不誠信行為，同時(shí)也呼吁相關(guān)部門嚴(yán)肅查處，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

就在事件曝光的當(dāng)天，廣西柳州市柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局就高度重視，第一時(shí)間成立了工作組，對(duì)涉事的柳州胡同七號(hào)酒店萬達(dá)廣場(chǎng)店展開了全面調(diào)查。

4月28日，柳州市柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在官方渠道發(fā)布了情況通報(bào)，這份通報(bào)明確表示，經(jīng)初步核實(shí)，涉事酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，目前已經(jīng)正式立案調(diào)查，后續(xù)將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。

同時(shí)，該局還表示，將對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有住宿服務(wù)行業(yè)開展全面排查，暢通投訴舉報(bào)渠道，依法嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，切實(shí)保障每一位游客和市民的合法權(quán)益。

在這里也給大家提個(gè)醒，五一出行訂酒店，一定要注意保存好相關(guān)證據(jù)，比如訂單詳情、支付憑證、與酒店的通話錄音、聊天記錄等，一旦遇到酒店強(qiáng)制勸退、坐地漲價(jià)等違規(guī)行為，不要輕易點(diǎn)擊“自愿取消訂單”，以免后續(xù)維權(quán)被動(dòng)。

可以先向訂房平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)協(xié)調(diào)恢復(fù)訂單或補(bǔ)償差價(jià)；如果平臺(tái)協(xié)調(diào)無果，可直接撥打酒店所在地的12315或12345政務(wù)服務(wù)熱線舉報(bào)，也可以向法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

目前，涉事酒店的具體違法事實(shí)還在進(jìn)一步調(diào)查中，后續(xù)的處罰結(jié)果，我們也將持續(xù)關(guān)注。其實(shí)，五一假期房源緊張、價(jià)格有所上漲是正常現(xiàn)象，但漲價(jià)必須合理、合規(guī)、透明，不能靠捏造謊言、單方面違約來牟取暴利。

誠信經(jīng)營才是企業(yè)的立身之本，對(duì)于這種漠視消費(fèi)者權(quán)益、違反法律法規(guī)的行為，只有依法嚴(yán)肅查處，才能起到警示作用，讓更多酒店守住底線，也讓每一位出行的消費(fèi)者都能安心、放心。

最后也呼吁，所有住宿經(jīng)營者都能恪守公平、合法、誠實(shí)信用的經(jīng)營原則，自覺規(guī)范價(jià)格行為，不要被短期利益沖昏頭腦；同時(shí)，也希望市場(chǎng)監(jiān)管部門能持續(xù)加大巡查和查處力度，公開曝光典型案例，形成震懾，讓節(jié)假日期間的住宿市場(chǎng)更加規(guī)范，讓大家都能度過一個(gè)愉快、安心的五一假期。

信息來源：

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