山東
現在整個銀行業都在走“瘦身”“智能化”路線，上海銀行董事長顧建忠的一番話，在業內掀起了不小波瀾。
這家總資產超3.3萬億元的頭部城商行，剛在業績說明會上公布了一份相當“逆勢”的五年規劃，未來五年計劃凈增員工5000人，把總規模從1.3萬人提到1.8萬人。
顧建忠說自己為這個決定反復想了三天，心里特別糾結。這份糾結，剛好戳中了當前銀行業在數字化轉型路口，普遍遇到的困惑和戰略選擇。
糾結的原因其實很清楚。過去幾年銀行業都在喊“減人增效”，收縮物理網點、精簡柜面人員、用自動化替代中后臺流程，AI和金融科技都是大家眼里降本增效的利器。
就在2025年，上海銀行自己還小幅減員，在職員工一共少了154人。在這樣的行業氛圍里提大規模擴招，難免顯得不合時宜，甚至有點“逆行”的味道。
上海銀行的決定不是一時頭腦發熱，背后是對自身發展瓶頸的清醒認知，也是對未來競爭格局的深度思考。
上海銀行的營銷力量確實存在短板。截至2025年末，母公司1.4萬多名員工里，做批發和零售金融的營銷人員加起來占比還不到43%，營業網點人員占比約14.4%。
中后臺和科技運營這類支持崗位占了很大比例。也難怪這次新增的5000人里，七成也就是3500人都會投到營銷一線。
顧建忠說的很明確，“人的價值與作用始終不可替代”。這句話點破了銀行業沒變過的本質，金融尤其是復雜產品和個性化服務，核心還是靠信任做關系經營。
機器能搞定標準化流程，可高端客戶的深度維護、復雜金融方案的定制、挖掘客戶潛在需求，這些都得靠專業敏銳的人來做。
全國性大銀行一邊裁撤柜員，一邊還在搶優秀客戶經理和理財經理，已經印證了這個趨勢。
更現實的問題是，上海銀行的業務增長正面臨壓力。2025年的業績數據顯示，公司貸款增速幾乎停住，個人貸款余額還小幅下滑。
客戶增長也不樂觀，公司客戶增速慢，零售客戶數還微降了0.25%。這些數據都指向一個現實，上海銀行的業務拓展和獲客能力得趕緊補上。
這個時候補一線營銷人員，就是沖著沖市場、搶客戶、擴規模來的，不是簡單的人海戰術，是補完短板重塑市場攻擊力。
剩下的三成也就是1500個增名額，重點投向科技、數據、建模這些領域。能看出來上海銀行走的是“加人”和“配機器”并行的路子。
AI時代里，科技早就不是單純的后臺支持了，是驅動業務創新、提升客戶體驗、做精準營銷的核心動力。
補科技力量，就是給新增的營銷隊伍添翅膀，用數據摸透客戶需求，用模型優化風險管控，用技術提服務效率，最終做成“人力+科技”的復合競爭力。
這也能避免單純擴人帶來的粗放增長，追求的是更高質量、更可持續的發展。
大規模增員的成本壓力繞不開。多5000人意味著薪酬、培訓、管理這些成本都會系統性上升，短期可能會擠壓利潤空間。
顧建忠對此有不一樣的看法，他說“成本收入比是個偽命題，真正重要的是ROE也就是凈資產收益率”。
這個說法把討論的焦點從短期控成本，拉回了長期創造價值、構建可持續競爭力上。說白了，只要投入能換來更高資產回報和更強市場地位，適當增加成本就是有價值的投資，不是單純的負擔。
關鍵還要看新增的人力科技投入，能不能真的變成生產力，帶動營收和盈利增長，最終讓ROE變好。這對上海銀行未來的管理、培訓和資源配置，都提出了很高要求。
上海銀行的這個決定，更像一次公開的戰略押注，也預示了未來中國銀行業會走不同的路。
有的銀行會接著走“減人上機器”的路，追求極致的線上化自動化，有的會像上海銀行一樣，選擇“加人配機器”，一邊強化線下觸點和人性化服務，一邊用科技賦能。
沒有適合所有銀行的標準答案，選哪條路都得看自身資源、市場定位和發展階段。金融業競爭激烈，最終對錯都得交給市場檢驗。
上海銀行已經把籌碼擺上臺面，五年后的結果，不只關乎自己能不能突破增長瓶頸，還能給整個行業做一個參考樣本。這場逆勢擴招，是困局里的突圍，也是面向未來的一次戰略選擇，結果如何，值得我們持續關注。
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