熱線不通、存包沒地？逛展不讓直播？天津文博場館回應(yīng)！

回 應(yīng)

咨詢電話總占線？

存包柜不夠用？

想帶學(xué)生去博物館搞研學(xué)，能不能拍照直播？

美術(shù)館有免費導(dǎo)賞嗎？

圖書館還書提醒怎么開？

這個五一，您的這些“疑慮”都有了官方回應(yīng)。日前，《天津早晨——12345熱線在行動》專欄節(jié)目，邀請?zhí)旖蚴形幕吐糜尉旨跋嚓P(guān)場館負(fù)責(zé)人回應(yīng)解答，為你劃重點。

Part 01

咨詢電話打不通？存包柜總滿員？天博這樣改

市民反映：

天津博物館咨詢電話長期無人接聽，影響咨詢與反饋；高峰時段儲物柜經(jīng)常存滿，存包處不接收隨身物品，體驗不佳。

天津博物館副館長、天津美術(shù)館館長馬馳在節(jié)目中回復(fù)：

“針對熱線電話接聽率低問題，天津博物館將增設(shè)咨詢電話線路，減少占線、無法接通情況；統(tǒng)籌安排館內(nèi)志愿者協(xié)助接聽，與工作人員明確時段和值守責(zé)任，確保電話有人接、及時接，做好記錄與簡單答復(fù)；加強日常監(jiān)督與值守管理，切實提高接通率和服務(wù)質(zhì)量。”

關(guān)于存包問題，馬館長表示：“天津博物館現(xiàn)有11組自助存包柜（每組24格），可提供264人次存放；大件物品可人工寄存，地點在寄存處室內(nèi)；貴重物品博物館一直不提供存放服務(wù)。”

據(jù)介紹，節(jié)假日人流較大，存放需求緊張，下一步天津博物館將在一樓展廳出入口中間空地加裝2組自助存包柜；在寄存處外、公共空間用隔離帶臨時隔離出空間提供存放。

Part 02

五一研學(xué)、拍照、直播怎么規(guī)定？高校學(xué)生看過來

聽眾撥打熱線咨詢：

五一假期計劃到天津博物館開展研學(xué)活動，高校學(xué)生能否進(jìn)行思政課、形勢與政策等學(xué)科研學(xué)？是否允許規(guī)范攝影、錄像？

天津博物館副館長、天津美術(shù)館館長馬馳表示：

天津博物館積極支持高校師生依托館藏資源開展思政課、形勢與政策等學(xué)科研學(xué)與實踐活動：“建議以團體形式提前3-5天通過電話（83883000、83883037）預(yù)約；可對接館內(nèi)社教部門聯(lián)合設(shè)計“行走的思政課”等主題方案；相關(guān)活動納入館校共建實踐育人體系。”

關(guān)于攝影、錄像

在不影響正常開放秩序、不觸摸文物及展柜的前提下，允許拍照；

禁止攝像與直播；

拍照請勿使用閃光燈、三腳架等器材；

若活動需影像資料用于教學(xué)、宣傳或商用，請于拍攝前3-5天提前報備，經(jīng)審核同意后在指定區(qū)域開展。

Part 03

天津美術(shù)館五一有啥活動？策展人導(dǎo)賞來了

市民建議：

希望天津美術(shù)館五一假期及周末增設(shè)策展人導(dǎo)賞或免費專業(yè)講解服務(wù)。

天津博物館副館長、天津美術(shù)館館長馬馳在節(jié)目中回復(fù)：

天津美術(shù)館五一期間安排了豐富多彩的勞動節(jié)主題活動，包括：

黏土雕塑——致敬身邊的“平凡英雄”

漂漆扇——傳統(tǒng)工藝的現(xiàn)代打開方式

扭棒花束——綻放永不凋零的美好

編織馬扎凳——解鎖天津人的“松弛感手工”

勞動者徽章——定格奮斗者的模樣

手工皂——穿越天津的海洋記憶

此外，館內(nèi)也安排了展廳導(dǎo)賞活動：屆時在四樓“啟智開新——嚴(yán)智開與天津市立美術(shù)館”展覽中，由館內(nèi)工作人員定時為觀眾導(dǎo)賞。

Part 04

圖書館扶梯壞了？汽車類書太少？還書提醒怎么開？

多位市民通過熱線或留言建議：

天津圖書館文化中心館1樓扶梯故障，影響通行；建議增加交通、汽車等實用領(lǐng)域圖書藏量；建議開通圖書借閱到期短信、微信提醒功能。

針對市民意見訴求，天津圖書館綜合辦公室主任劉良玉在節(jié)目中做出了回復(fù)：

關(guān)于扶梯

經(jīng)核實，當(dāng)時扶梯處于正常維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)狀態(tài)，并非故障停運，目前已恢復(fù)正常運行，可安全使用。

關(guān)于圖書藏量

天津圖書館現(xiàn)有交通、汽車類相關(guān)圖書可供借閱，同時已針對性采購部分該領(lǐng)域?qū)嵱脮壳罢诩庸ふ黼A段，后續(xù)將盡快上架。

關(guān)于到期提醒

天津圖書館于2017年已開通微信還書提醒功能。

操作方式——

關(guān)注“天津圖書館”微信服務(wù)號，并成功綁定讀者證；

在借閱期間所借書刊應(yīng)還日期前7天，服務(wù)號將通過模板消息發(fā)送“借閱到期提醒”，內(nèi)容包括讀者證姓名、證號、到期冊數(shù)、借閱日期、歸還日期等。

該功能可幫助讀者及時掌握還書時間，避免逾期。

Part 05

市文旅局：五一文博場館這樣保障您的參觀體驗

天津市文旅局博物館處、市文旅局公共服務(wù)處負(fù)責(zé)同志在節(jié)目中分別介紹：

安全運行與延時服務(wù)

要求文博場館提前研判并制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門職責(zé)與處置程序；

組織局屬博物館、紀(jì)念館等結(jié)合自身實際繼續(xù)提供延時閉館服務(wù)，推出“夜游博物館”等活動。

參觀接待保障

優(yōu)化開放預(yù)約機制，提升便捷度，減少現(xiàn)場核驗等待時間；

嚴(yán)格落實館領(lǐng)導(dǎo)帶班、中層干部與一線職工分工值守，加強開放區(qū)域、消防通道、疏散路線巡查；

對參觀客流實時管控，增派一線服務(wù)人員，必要時分批次引導(dǎo)入場；

增加講解場次，優(yōu)化參觀動線與服務(wù)流程。

圖書館設(shè)施、館藏與數(shù)字化服務(wù)

設(shè)施維護(hù)：節(jié)前全面排查扶梯、電梯、照明、消防設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，假期安排維保力量在崗值守，加密巡查；

館藏優(yōu)化：讀者可通過 “天津圖書館”微信公眾號→“服務(wù)”→“我要薦書” 欄目提交圖書推薦建議；

數(shù)字化便民：24小時自助圖書館全天候開放，支持身份證、電子社保卡、實體讀者證、讀者證二維碼“多證通用”；精選200余冊優(yōu)質(zhì)圖書（文學(xué)、社科、科普等），定期輪換；上線“津圖e借”網(wǎng)借服務(wù)平臺，支持微信小程序下單，物流快遞借還圖書；市民可在線檢索、試讀電子圖書，參與“數(shù)字圖書館深度游” 等線上活動。

來源：天津新聞廣播