熱線不通、存包沒地？逛展不讓直播？天津文博場館回應！

回 應

咨詢電話總占線？

存包柜不夠用？

想帶學生去博物館搞研學，能不能拍照直播？

美術館有免費導賞嗎？

圖書館還書提醒怎么開？

這個五一，您的這些“疑慮”都有了官方回應。日前，《天津早晨——12345熱線在行動》專欄節目，邀請天津市文化和旅游局及相關場館負責人回應解答，為你劃重點。

Part 01

咨詢電話打不通？存包柜總滿員？天博這樣改

市民反映：

天津博物館咨詢電話長期無人接聽，影響咨詢與反饋；高峰時段儲物柜經常存滿，存包處不接收隨身物品，體驗不佳。

天津博物館副館長、天津美術館館長馬馳在節目中回復：

“針對熱線電話接聽率低問題，天津博物館將增設咨詢電話線路，減少占線、無法接通情況；統籌安排館內志愿者協助接聽，與工作人員明確時段和值守責任，確保電話有人接、及時接，做好記錄與簡單答復；加強日常監督與值守管理，切實提高接通率和服務質量。”

關于存包問題，馬館長表示：“天津博物館現有11組自助存包柜（每組24格），可提供264人次存放；大件物品可人工寄存，地點在寄存處室內；貴重物品博物館一直不提供存放服務。”

據介紹，節假日人流較大，存放需求緊張，下一步天津博物館將在一樓展廳出入口中間空地加裝2組自助存包柜；在寄存處外、公共空間用隔離帶臨時隔離出空間提供存放。

Part 02

五一研學、拍照、直播怎么規定？高校學生看過來

聽眾撥打熱線咨詢：

五一假期計劃到天津博物館開展研學活動，高校學生能否進行思政課、形勢與政策等學科研學？是否允許規范攝影、錄像？

天津博物館副館長、天津美術館館長馬馳表示：

天津博物館積極支持高校師生依托館藏資源開展思政課、形勢與政策等學科研學與實踐活動：“建議以團體形式提前3-5天通過電話（83883000、83883037）預約；可對接館內社教部門聯合設計“行走的思政課”等主題方案；相關活動納入館校共建實踐育人體系。”

關于攝影、錄像

在不影響正常開放秩序、不觸摸文物及展柜的前提下，允許拍照；

禁止攝像與直播；

拍照請勿使用閃光燈、三腳架等器材；

若活動需影像資料用于教學、宣傳或商用，請于拍攝前3-5天提前報備，經審核同意后在指定區域開展。

Part 03

天津美術館五一有啥活動？策展人導賞來了

市民建議：

希望天津美術館五一假期及周末增設策展人導賞或免費專業講解服務。

天津博物館副館長、天津美術館館長馬馳在節目中回復：

天津美術館五一期間安排了豐富多彩的勞動節主題活動，包括：

黏土雕塑——致敬身邊的“平凡英雄”

漂漆扇——傳統工藝的現代打開方式

扭棒花束——綻放永不凋零的美好

編織馬扎凳——解鎖天津人的“松弛感手工”

勞動者徽章——定格奮斗者的模樣

手工皂——穿越天津的海洋記憶

此外，館內也安排了展廳導賞活動：屆時在四樓“啟智開新——嚴智開與天津市立美術館”展覽中，由館內工作人員定時為觀眾導賞。

Part 04

圖書館扶梯壞了？汽車類書太少？還書提醒怎么開？

多位市民通過熱線或留言建議：

天津圖書館文化中心館1樓扶梯故障，影響通行；建議增加交通、汽車等實用領域圖書藏量；建議開通圖書借閱到期短信、微信提醒功能。

針對市民意見訴求，天津圖書館綜合辦公室主任劉良玉在節目中做出了回復：

關于扶梯

經核實，當時扶梯處于正常維護保養作業狀態，并非故障停運，目前已恢復正常運行，可安全使用。

關于圖書藏量

天津圖書館現有交通、汽車類相關圖書可供借閱，同時已針對性采購部分該領域實用書籍，目前正在加工整理階段，后續將盡快上架。

關于到期提醒

天津圖書館于2017年已開通微信還書提醒功能。

操作方式——

關注“天津圖書館”微信服務號，并成功綁定讀者證；

在借閱期間所借書刊應還日期前7天，服務號將通過模板消息發送“借閱到期提醒”，內容包括讀者證姓名、證號、到期冊數、借閱日期、歸還日期等。

該功能可幫助讀者及時掌握還書時間，避免逾期。

Part 05

市文旅局：五一文博場館這樣保障您的參觀體驗

天津市文旅局博物館處、市文旅局公共服務處負責同志在節目中分別介紹：

安全運行與延時服務

要求文博場館提前研判并制定應急預案，明確各部門職責與處置程序；

組織局屬博物館、紀念館等結合自身實際繼續提供延時閉館服務，推出“夜游博物館”等活動。

參觀接待保障

優化開放預約機制，提升便捷度，減少現場核驗等待時間；

嚴格落實館領導帶班、中層干部與一線職工分工值守，加強開放區域、消防通道、疏散路線巡查；

對參觀客流實時管控，增派一線服務人員，必要時分批次引導入場；

增加講解場次，優化參觀動線與服務流程。

圖書館設施、館藏與數字化服務

設施維護：節前全面排查扶梯、電梯、照明、消防設施及網絡設備，假期安排維保力量在崗值守，加密巡查；

館藏優化：讀者可通過 “天津圖書館”微信公眾號→“服務”→“我要薦書” 欄目提交圖書推薦建議；

數字化便民：24小時自助圖書館全天候開放，支持身份證、電子社保卡、實體讀者證、讀者證二維碼“多證通用”；精選200余冊優質圖書（文學、社科、科普等），定期輪換；上線“津圖e借”網借服務平臺，支持微信小程序下單，物流快遞借還圖書；市民可在線檢索、試讀電子圖書，參與“數字圖書館深度游” 等線上活動。

來源：天津新聞廣播