大城市發(fā)好貨、農(nóng)村發(fā)爛貨，央視曝光電商“看人下菜碟”：同款商品同一鏈接，貨卻不一樣；商家自曝：偏遠(yuǎn)地區(qū)好糊弄，退貨率低

同一款商品、同一個鏈接、同一家店鋪，寄到省會城市的菠蘿新鮮飽滿，寄到農(nóng)村鄉(xiāng)下的則青黑干癟；一線城市收到的電飯鍋是熱門款、正品貨，縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)收到的卻是滯銷版、偽劣品……

從服裝到食品，從珠寶到日化，“看人下菜碟”、同價不同質(zhì)的發(fā)貨套路，踐踏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的公平底線，侵蝕電商行業(yè)的信任根基。 因人而異、因域而異的“AB貨”，照出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的諸多亂象。收貨地址不應(yīng)成為被歧視的理由和標(biāo)準(zhǔn)。電商可以下沉，但商品品質(zhì)絕不能“下沉”。徹底鏟除“AB貨”的滋生土壤，建設(shè)童叟無欺的消費環(huán)境，是激活消費潛力、擴大消費市場的前提條件。 新華社微信，公眾號：新華社

一

近日，“購物車?yán)镉卸嗌貯B貨在等你”的話題，在多個社交平臺上持續(xù)發(fā)酵，相關(guān)投訴量高居電商投訴前列。新華社記者就此進行采訪，多位消費者表示有過被“坑”經(jīng)歷。

一位天津的消費者告訴記者，自己與縣城老家的親戚下單了同一家網(wǎng)店同一個鏈接的牛仔褲，但是收到的東西卻明顯不同：自己的面料厚實、顏色純正、雙排縫線，而親戚的則面料薄軟、單排縫線、斷線頭多。

北京的何女士爆料稱，自己一直很喜歡某品牌的拖鞋，在北京買的穿起來很軟和很舒服，而發(fā)到老家鄉(xiāng)下的，穿起來硬邦邦的，硌得腳生疼，質(zhì)感根本就不一樣。

明明下單同一款商品，為啥地址不同，收到的貨品就有了云泥之別？

一位從事生鮮電商多年的商家向記者坦言：他們把品相不佳、質(zhì)量參差的水果叫 “電商果”，專門發(fā)往偏遠(yuǎn)地區(qū)。“一般消費者很難界定水果品相好壞，混發(fā)小果、次果，能夠顯著降低成本。”他說，“有些地方的人不太挑，退貨率低。” 他給記者勾畫了“AB貨”的發(fā)貨線路圖：平臺上顯示的是同一款商品、同一個價格，但你下單后，一些商家會根據(jù)收貨地址、賬號等級、消費習(xí)慣、維權(quán)意識強弱等，在后臺給消費者畫像，悄悄搞“貍貓換太子”。 一線城市、核心商圈被標(biāo)為“高敏感、高維權(quán)”，優(yōu)先配正品“A貨”；低線城市、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)被標(biāo)為“低維權(quán)、低敏感”，大量分流減配“B貨”。 新華社微信，公眾號：新華社

商家算準(zhǔn)了城市消費者維權(quán)渠道多、反饋快，不敢輕易發(fā)次品；而農(nóng)村消費者多因維權(quán)能力差、成本高，嫌麻煩，多數(shù)選擇默默忍受。

二

記者梳理發(fā)現(xiàn)，在某投訴平臺，“AB貨”相關(guān)投訴已超過3000條，涉及商品從服裝到家紡，從生鮮到家電，幾乎無所不包。

“AB貨”問題由來已久。過去是實體門店掛羊頭”展A貨、線上網(wǎng)店則“賣狗肉”發(fā)B貨，消費者在店里看到摸到的是一個樣，到手卻完全是另外一回事。如今，套路升級，線上店鋪也是“展A發(fā)B”，城市發(fā)正品貨、農(nóng)村發(fā)簡配版。 “AB貨”現(xiàn)象，絕非個別商家“偶然疏忽”，而是無良商家、算法邏輯、法律監(jiān)管共同作用的結(jié)果，是流量至上的畸形競爭與維權(quán)成本過高的監(jiān)管缺失疊加造成的困局。 新華社微信，公眾號：新華社

無良商家不擇手段。為了在低價吸引流量的同時不讓利潤“塌房”，一些商家便在消費者看不見的地方做減法：給一二線城市的消費者發(fā)“A貨”維持好評與權(quán)重，用微利甚至虧本訂單換流量；占訂單大頭的下沉市場，則通過“B貨”賺取超額利潤。 平臺算法推波助瀾。 “用B貨換生存”是不少商家爭取算法推薦、低價內(nèi)卷的選擇。而走量“B貨”能給平臺帶來更多傭金和廣告收入，所以平臺寧愿以“技術(shù)中立”為由，也不愿主動攔截或預(yù)警，甚至默許商家利用算法精準(zhǔn)區(qū)分用戶、發(fā)放“B貨”。 新華社微信，公眾號：新華社

消費者舉證維權(quán)難。“AB貨”多數(shù)只是用料、渠道、做工有差別，檢測舉證成本往往高于商品本身，許多人“知難而退”；和城里的年輕人相比，農(nóng)村“爸媽”維權(quán)意識和能力有限，更容易被“工藝差異”等說辭搪塞。 法律監(jiān)管缺失缺位。目前，針對區(qū)域不同的“AB貨”尚無認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，商家輕易就能以“批次不同”為由規(guī)避責(zé)任；處罰力度也多以“退貨退款”為主，違法成本遠(yuǎn)低于潛在收益。 新華社微信，公眾號：新華社

三

“AB貨”亂象，不能只靠消費者“自認(rèn)倒霉”。多位業(yè)界人士表示，要多方協(xié)力，以制度補短板、靠技術(shù)強監(jiān)管、用維權(quán)筑防線，讓“AB貨”徹底失去生存空間。

商家要守住誠信底線，拒絕投機作惡。你可以把差貨塞進下沉市場，但塞不住鄉(xiāng)村鄰里之間輕描淡寫的一句話：“別買那家店。”在信任經(jīng)濟時代，失去消費者信任的速度，遠(yuǎn)比你想象的要快。 新華社微信，公眾號：新華社

平臺要壓實主體責(zé)任，扭轉(zhuǎn)流量邏輯。要調(diào)整流量分配機制，將商品質(zhì)量、用戶口碑、售后響應(yīng)率納入核心權(quán)重，降低低價商品流量傾斜。細(xì)化商品買賣流通等信息，讓消費者可查詢商品進貨源、產(chǎn)品批次等信息，打破算法黑箱。 監(jiān)管要細(xì)化規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，強化震懾力度。加快出臺“AB貨”認(rèn)定細(xì)則，明確地域差異化發(fā)貨、減配未標(biāo)注等行為的法律責(zé)任，將“AB貨”納入消費欺詐重點打擊范疇。 消費者要提升維權(quán)意識，主動守護權(quán)益。維權(quán)難是事實，但每次忍氣吞聲，都是對 “AB貨”的“投票”。要保留相關(guān)證據(jù)，積極投訴舉報，用行動讓無良商家付出代價。當(dāng)沉默不再是面對“劣幣”的唯一選擇，市場的風(fēng)向才會在細(xì)碎的努力中悄然改變。 新華社微信，公眾號：新華社

誠信，是商業(yè)世界的空氣。看不見摸不著，但須臾不可離開。只有尊重每一位消費者，電商行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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來源｜新華社

編輯 | 沈易

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強