“鄰里拌嘴、物業(yè)爭議、家庭小摩擦”,這些生活中常見的矛盾糾紛,若處理不當很容易升級發(fā)酵,影響社區(qū)和諧。4月28日,信陽市淮濱縣司法局濱湖司法所組織轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員、調(diào)解員開展矛盾糾紛排查化解工作技能培訓會,為調(diào)解矛盾糾紛一線工作者“充電賦能”。
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鄰里矛盾和婚姻家庭糾紛是社區(qū)調(diào)解的重點,也是出現(xiàn)頻率較高的矛盾糾紛。培訓中,濱湖司法所所長著重分享了這兩類糾紛的調(diào)解核心技巧:鄰里糾紛要注重“情理兼顧”,作為處理矛盾糾紛的工作人員要多換位思考,為矛盾雙方搭建溝通橋梁;婚姻家庭糾紛則需 “溫情介入”,既要照顧當事人情緒,也要守住法律底線,維護家庭和睦是處理婚姻家庭糾紛的核心原則。
街道辦事處人員多、小區(qū)密集,物業(yè)糾紛多發(fā),培訓詳細講解了調(diào)解物業(yè)糾紛的法律依據(jù),從業(yè)主權(quán)利、物業(yè)職責等核心知識點入手,讓大家搞懂“哪些事能協(xié)商、哪些事有法規(guī)支撐”,同時梳理了常見的物業(yè)糾紛類型,結(jié)合真實典型案例拆解分析。
專業(yè)的調(diào)解離不開規(guī)范流程和風險防控,司法所長系統(tǒng)地講解了調(diào)解工作的流程細則,并強調(diào)公平公正、自愿合法、尊重當事人意愿的重要性;同時提醒大家注意如何避免調(diào)解過程中的風險點,比如證據(jù)留存、口頭約定的效力、調(diào)解后的回訪等,幫助大家規(guī)避調(diào)解誤區(qū),提升調(diào)解成功率,降低矛盾糾紛的復(fù)發(fā)率。
基層調(diào)解員和網(wǎng)格員是解決矛盾的“潤滑劑”,也是法律的“宣傳員”,日常工作的核心是化解矛盾、定分止爭,讓鄰里更和睦、社區(qū)更安寧,矛盾不上交,平安不出事。接下來,濱湖司法所將持續(xù)加強對網(wǎng)格員、社區(qū)調(diào)解員的業(yè)務(wù)指導,不斷提升基層矛盾糾紛化解能力,用專業(yè)和耐心守護轄區(qū)和諧穩(wěn)定。(通訊員:徐鵬)
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