消費者訴手術方案與約定不一致，重慶新銅雀臺為何履約這么難？

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出品 | 深度美業

在醫美消費中，注射填充類項目的效果高度依賴于操作層面的規范性。

某些時候，消費者發現實際注射層次和注射位置與術前約定存在較大差異，但是與機構對峙卻找不到有力的抓手。往往是因為消費者容易將這樣的行為定義為雙方對于誠信的基本要求。

但醫美行業不是普通的服務業，醫字當頭，就要遵守《醫師法》等相關法律的規定。

醫美機構如果未經消費者允許在術中沒有按照約定的方案來實施，則屬于擅自更改手術方案，在這一方面《醫師法》有明確的規定可以支撐消費者的維權。

圖源：百度地圖

川字紋凹陷注射后更明顯，機構拒絕退費

4月8日，有消費者反映，其在重慶新銅雀臺整形外科醫院接受醫美填充項目后出現問題。

該消費者稱，1月28日，其因川字紋凹陷改善需求，與重慶新銅雀臺整形外科醫院有限公司達成醫美填充服務約定。術前該消費者已向醫護人員明確指出需填充的凹陷部位，雙方確認了填充方案及使用產品，該機構亦向其推薦并承諾了相應填充效果。

據該消費者描述，實際操作中注射位置發生明顯偏差，未注射至術前指定并確認的凹陷部位，反而錯誤填充至無需填充區域，導致原有川字紋凹陷未得到任何改善且外觀更加明顯。

該消費者提到，術后當日即發現效果異常并向該機構反饋。1月31日，其與醫生溝通時被告知需等待恢復期，并承諾如未填充到位將予以補救。但春節后癥狀仍無任何改善。

圖源：黑貓投訴

該消費者指出，2月26日，當自己再次與醫院溝通時，醫生先是聲稱已正確注射、需等待膠原蛋白再生，要求另行購買熊貓針注射。該消費者質疑注射位置錯誤即無法再生改善后，醫生無法作出合理解釋，隨即將糾紛移交該院醫務處處理。

該消費者表示，醫院醫務處接手后態度明顯惡化，否認注射位置錯誤，反而稱其指定部位不適合使用案涉填充產品。該消費者認為，機構在術前明知其具體需求，仍主動推薦并使用不適合產品，已構成欺詐及嚴重違約。后經多方投訴維權，機構僅同意為其補打一次，但拒絕保證補打效果，并要求簽署免除機構責任的不平等協議，該消費者予以拒絕。

該消費者指出，術前雙方已就填充部位和方案達成明確約定，術中實際注射位置與約定不符，機構注射位置錯誤、服務嚴重不符合約定，已無法實現合同目的。該消費者要求機構賠償并退款。截至深度美業發稿前，該投訴顯示尚待分配商家。

圖源：黑貓投訴

在醫美消費過程中，術前雙方已就填充部位和方案達成明確約定，術中實際注射位置與約定不符，這一變更通常未經術前告知并取得該消費者同意，這種情況可能涉嫌違反《醫師法》。

《醫師法》第二十五條規定，醫師在診療活動中應當向患者說明病情、醫療措施和其他需要告知的事項。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫師應當及時向患者具體說明醫療風險、替代醫療方案等情況，并取得其明確同意。

注射了什么不知道，吸脂吸了哪也不知道

4月9日，又一位消費者發起投訴，該消費者稱，此前在銅雀臺注射了玻尿酸后，下巴一直有酸脹異物感，持續了八個月。

據該消費者描述，經過雙方協調，機構讓其簽署協議書，在機構保證注射的是正規玻尿酸的前提下，為其注射了溶解酶。

該消費者表示，注射溶解酶后不但沒有改善，反而加重了不適，目前面臨手術取出以及后續修復的風險。

該消費者在投訴中寫道，機構到底注射的是什么，讓人不得不懷疑。

圖源：黑貓投訴

溶解酶是用于分解透明質酸的酶類制劑，當玻尿酸填充效果不理想或出現并發癥時，通常通過注射溶解酶將其降解吸收。但溶解酶發揮作用的前提是被注射的物質確為正規玻尿酸產品，如果注射的物質并非玻尿酸，溶解酶便無法起到應有作用。截至深度美業發稿前，該投訴處于待分配狀態。

圖源：中國醫藥信息查詢平臺

可以看到，諸多消費者對重慶新銅雀臺的質疑主要在于知情權問題。無論是術前告知，還是醫療器械的使用是否與術前方案一致，都存在巨大爭議。

去年9月，有消費者投訴稱，其在重慶新銅雀臺外科整形醫院接受吸脂手術后出現了問題。

該消費者指出，其于2025年9月8日在重慶市渝中區八一路重慶新銅雀臺外科整形醫院做了上半身吸脂手術，術前與面診醫生和經理進行了溝通，確認可以對腰腹進行吸脂，機構告知“做到極致”“全程有視頻錄像”。

該消費者表示，術后發現腰腹沒有效果，機構回應稱“畫線的地方都吸了，沒畫線的地方沒弄”。該消費者認為，術前溝通中明確提到的“腰腹一起做”，到了術后變成了“沒畫線所以沒做”。該消費者稱，醫院一直推脫說有恢復期，不承認術前約定，要求醫院將手術費全額退款。

該消費者還提到，術前曾要求退還定金，面診醫生和經理承諾可以腰腹一起做，但腰腹在之前未同意時并未畫線。該消費者表示，機構稱已經全部吸了，但看不到效果也沒有視頻，花了錢沒有效果。該消費者要求機構退還手術費全額，并賠償精神損失費、誤工費、調養費共計8000元。截至深度美業發稿前，這起時隔8個月的投訴，仍舊處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

無論是川字紋填充，還是腰腹吸脂，消費者們關注的點往往是機構沒有履行術前的約定，認為是醫療服務合同的相關糾紛。

實際上，除醫療服務合同糾紛外，上述醫師法對中途變更方案需要明確告知消費者的問題已經進行了明確的規定。

有法院判例明確指出，醫療機構在術中改變原定手術方案，屬于需要實施手術的情形，醫療機構應當向患者說明替代方案等情況，并取得患者或其近親屬的明確同意。未經告知擅自改變術式，即構成對患者知情同意權的侵害，依法應當承擔相應的賠償責任。

圖源：西雙版納傣族自治州人民政府

需要關注的是，醫美“畫線”并不能被認同為法律意義上的告知義務，因為消費者與醫生之間存在專業度不同的信息差，消費者沒有義務去了解畫線的意義，也無法理解不畫線的地方到底吸不吸這樣模棱兩可的問題。修改手術方案需要形成正式的文書并由患者或患者親屬簽字。因此，深度美業認為，所謂“畫線”，并不能免除醫院對消費者明確告知的義務。

機構背景與司法糾紛

公開信息顯示，重慶新銅雀臺整形外科醫院有限公司成立于2015年，曾用名：重慶新銅雀臺整形美容醫院有限公司(2015-07 至 2024-01)，由重慶銅雀臺醫院管理有限公司100%持股。其實際控制人王某某名下還有多家醫療機構，包括云南銅雀臺美容醫院有限公司、成都銅雀臺醫學美容醫院有限公司、重慶美侖美奐整形美容醫院有限公司、重慶圣佑肛腸醫院有限公司、重慶京西醫院有限公司等。

圖源：天眼查

天眼查顯示，該機構曾存在多條歷史開庭公告。愛企查顯示，該機構存在29起司法案件，其中侵權責任、合同糾紛、人格權糾紛，總占比達72.41%。

圖源：愛企查

如此高占比的合同違約與侵權責任，很難不讓公眾對該機構的誠信和商譽產生質疑。甚至還有部分消費者提出了生命權、健康權、身體權的侵權主張，并獲得部分支持。

圖源：愛企查

實控人名下的合規圖景

雖然該機構最大的爭議還是來自于履約困難，但伴隨而來的也包括醫療合規問題管理上的疏漏。

2023年5月24日，重慶新銅雀臺整形外科醫院有限公司因未取得《放射診療許可證》開展放射診療工作，違反了《放射診療管理規定》第十六條第二款的規定，被重慶市渝中區衛生健康委員會依據《放射診療管理規定》第三十八條第一項作出警告的行政處罰。

圖源：愛企查

在行業監管層面，2023年8月3日，重慶市市場監管綜合行政執法總隊召開醫美行業調研工作總結暨約談會。重慶市民營醫院協會、重慶市醫學會醫學美容分會相關負責人，以及華美、新銅雀臺、欣奕等26家大中小型醫療美容機構代表參加了會議。會上，這26家機構代表簽訂了《重慶市醫療美容機構守法經營承諾書》。

圖源：重慶長安網

此外，深度美業發現，以王某某為實際控制人的醫療機構中，在醫療合規上存在問題的不止重慶新銅雀臺一家。

去年10月，實控人王某某名下的重慶京西醫院有限公司，因對患者李某某無指征開展X線計算機體層平掃檢查2次、打包收取血清膽堿脂酶測定費用4630次、打包收取血清肌紅蛋白測定費用25次、開展一般細菌培養時打包收取真菌培養費用751次、行麻醉中監測時同時收取心電監測費用4次、收取同側關節腔灌注治療費用時同時收取關節穿刺費用2次、使用藥品醒腦靜注射液超藥品醫保限制條件并納入醫保結算64次、使用苦碟子注射液超藥品醫保限制條件并納入醫保結算125次、使用注射用氯諾昔康超藥品使用說明書適應癥459次，被重慶市九龍坡區醫療保障局依據《醫療保障基金使用監督管理條例》第三十八條責令退回已由醫療保障基金支出的71790.70元到基金專戶，并處1倍罰款71790.70元。

圖源：愛企查

別管患者遭了多少罪，患者的錢包必須要掏干凈，而且，這件事的重點在于，還要將不屬于醫保基金支付范圍的醫藥費納入醫保結算。這樣兩頭吃，真的好嗎？

為什么要提及京西醫院？因為深度美業認為，醫者理應仁心，如果一個人創建的醫療單位，尚且不能對真正有疾病的患者保持尊重和關懷，而是想方設法掏空對方的錢包，那么，又指望他創建的醫美機構對本來沒病的求美者，能抱有什么樣的態度呢？

誠信應為立身之本，履約到底有何難？

深度美業認為，無論是醫療機構還是服務機構，誠信應為企業立身之本，當然，醫美機構更是醫字當頭，術中采用的手術方案與術前約定不符，并不告知消費者的情況，不僅僅是履約問題，還是明確違反醫師法的。