內(nèi)容模型不是設(shè)計(jì)系統(tǒng)：我的全渠道項(xiàng)目踩坑實(shí)錄

還記得以前做個(gè)好網(wǎng)站就夠了嗎？現(xiàn)在用戶從Siri、Google搜索摘要、移動(dòng)應(yīng)用里獲取答案，不再只盯著我們的網(wǎng)站。有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織已經(jīng)轉(zhuǎn)向全渠道內(nèi)容策略，目標(biāo)是在多個(gè)數(shù)字渠道和平臺(tái)上觸達(dá)受眾。

但怎么搭建內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）才能既服務(wù)當(dāng)下又面向未來(lái)？我慘痛地學(xué)到：用熟悉的設(shè)計(jì)系統(tǒng)思維去搞內(nèi)容模型——也就是定義內(nèi)容類型、屬性和關(guān)系，讓人和系統(tǒng)都能理解內(nèi)容——會(huì)直接搞砸客戶的全渠道策略。內(nèi)容模型得做到語(yǔ)義化，還得把相關(guān)內(nèi)容連接起來(lái)。

最近我牽頭給一家財(cái)富500強(qiáng)公司做CMS實(shí)施。客戶對(duì)全渠道內(nèi)容策略的好處很興奮：內(nèi)容復(fù)用、多渠道營(yíng)銷、機(jī)器人交付——也就是讓內(nèi)容能被機(jī)器人、Google知識(shí)面板、摘要和語(yǔ)音界面理解。內(nèi)容模型是全渠道策略的關(guān)鍵基礎(chǔ)，要讓多個(gè)系統(tǒng)理解我們的內(nèi)容，模型需要語(yǔ)義化類型——按含義而非呈現(xiàn)方式命名。

我們的目標(biāo)是讓作者創(chuàng)建內(nèi)容后能在任何相關(guān)場(chǎng)景復(fù)用。但隨著項(xiàng)目推進(jìn)，我意識(shí)到要支撐客戶所需規(guī)模的內(nèi)容復(fù)用，整個(gè)團(tuán)隊(duì)得認(rèn)清一個(gè)新模式。

盡管初衷很好，我們還是不斷滑向更熟悉的東西：設(shè)計(jì)系統(tǒng)。與聚焦網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容策略不同，全渠道策略不能依賴WYSIWYG工具做設(shè)計(jì)排版。我們用設(shè)計(jì)系統(tǒng)思維處理內(nèi)容模型的慣性，持續(xù)偏離內(nèi)容模型的核心目標(biāo)之一——向多個(gè)營(yíng)銷渠道交付內(nèi)容。

我們得幫設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)者和利益相關(guān)者理解：這次跟之前的網(wǎng)頁(yè)項(xiàng)目完全不同，以前大家很自然地把內(nèi)容當(dāng)成適配布局的視覺(jué)積木。老方法不僅更熟悉，一開(kāi)始也更直觀，因?yàn)樽屧O(shè)計(jì)感覺(jué)更"實(shí)在"。

我們總結(jié)出兩條原則幫團(tuán)隊(duì)理解內(nèi)容模型與設(shè)計(jì)系統(tǒng)的區(qū)別：

語(yǔ)義化內(nèi)容模型用的類型和屬性名稱反映內(nèi)容含義，而非展示方式。比如非語(yǔ)義模型里，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)……