“碼上訴求”辦結(jié)率達(dá)100%

　　本報(bào)訊（通訊員 茆文穎 記者 王志鵬）“我住在一樓，窗外的大樹枝葉太茂密，陽光全被擋住了?！苯?，安徽師范大學(xué)花津校區(qū)的一名學(xué)生抱著試試看的心態(tài)，掃描了食堂門口張貼的“后勤服務(wù)監(jiān)督碼”。讓他沒想到的是，這條關(guān)于“曬太陽”的反饋，在幾分鐘內(nèi)就被總務(wù)處后臺接收。5分鐘后，他的手機(jī)響起：“同學(xué)您好，您反映的樹木遮光問題我們已經(jīng)收到，綠化中心正在擬定方案。”一小時(shí)內(nèi)，修剪方案確定；當(dāng)天下午兩點(diǎn)多，作業(yè)人員已到場修剪。

　　這背后折射出的，是一張覆蓋全校的“后勤服務(wù)監(jiān)督碼”跑出的服務(wù)“加速度”。

　　2026年新學(xué)期伊始，安徽師大以深入開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，正式啟用“后勤服務(wù)監(jiān)督碼”，創(chuàng)新打造“原則上10分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)到場或出方案、一般問題1天辦結(jié)”的“1011快辦機(jī)制”，把服務(wù)窗口搬到師生指尖。截至目前，監(jiān)督碼已收集訴求150余條，辦結(jié)率100%，安徽師大實(shí)時(shí)用數(shù)字化監(jiān)督打通后勤保障“最后一米”。

　　監(jiān)督碼不僅是問題“收集器”，更是服務(wù)“晴雨表”。總務(wù)處定期匯總分析反饋數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定食堂服務(wù)、公寓噪聲、校園環(huán)境等高頻痛點(diǎn)，舉一反三開展專項(xiàng)整治，倒逼后勤服務(wù)從“被動(dòng)滅火”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)排查”。

　　針對師生不滿意的結(jié)果，監(jiān)督碼系統(tǒng)支持二次反饋，總務(wù)處綜合辦全程復(fù)核督辦，以結(jié)果為導(dǎo)向確保件件有回音、事事有著落，杜絕形式化督辦、敷衍式辦結(jié)。同時(shí)，學(xué)校通過校園網(wǎng)、校園公眾號、輔導(dǎo)員通知等多渠道普及使用方法，引導(dǎo)師生規(guī)范反饋、有效監(jiān)督。

　　安徽師大黨委常委、副校長王剛表示：“未來，學(xué)校將持續(xù)用好監(jiān)督碼載體，深化服務(wù)改革，以更快捷的響應(yīng)、更貼心的服務(wù)、更長效的機(jī)制，為師生學(xué)習(xí)生活保駕護(hù)航?！?/p>

《中國教育報(bào)》2026年05月08日 第03版

作者：通訊員 茆文穎 記者 王志鵬