一次開發票引發的通話風波
5月6日,游客王先生因有開發票需求致電上海迪士尼客服,沒想到一次平常的通話竟引發全網廣泛議論,于通話里王先生善意提出雙方都能夠錄音以保證信息準確無誤,客服卻當場予以回應:“要是您要進行錄音,我就沒辦法繼續提供服務了。”更讓人難以接受的是,當王先生追問客服是否同樣在錄音時,客服最終承認“我這邊是有錄音的”,這一通報修電話的錄音被王先生曬出后很快登上熱搜,眾多網友紛紛表達出憤怒與不解。
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單方面錄音為何對游客說不
之后,記者給上海迪士尼客服打電話,從而還原了這場風波。客服清晰表明:“在您進線之前,我們這里會有提示,要是您介意我們錄音,那么可以不來電,然而當下我們的游客沒辦法進行錄音。”當記者詢問具體緣由時,客服查詢后坦白稱“我這邊查不到是什么原因”。需要留意的是,王先生在剛開始致電時,并未聽到任何有關通話被錄音的提示,這段語音很有可能是投訴之后才添加上去的。客服竟然還聲稱,要是游客打算進行錄音,那么就沒辦法再為其持續提供服務了,這般單邊特權樣式的規則,致使消費者處于絕對的劣勢境地。
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雙標規定是否違犯法律紅線
被眾人所知的執業很有名氣的律師付建持有這樣的看法,即企業憑借客服單方面所做出的聲明去禁止消費者進行錄音,這種行為涉嫌構成了對于消費者主要權利的不合理的限制。依據《消費者權益保護法》,經營者是不可以設定不公平、不合乎常理的交易條件的,把“消費者不能錄音”當作是提供服務的前提條件,從本質上來說屬于不公平的交易條件。更為嚴重的情況是,如果王先生打電話的時候確實未曾聽到任何錄音提示音,那么迪士尼就沒能履行《個人信息保護法》所規定的告知義務,這是屬于違規處理個人信息的行為。消費者與客服之間出現糾紛之際,企業持有完整的通話錄音,然而消費者手中毫無所有,如此這般的信息不對稱,致使消費者處于天然弱勢的地位。
關聯起訴案集中拷問迪士尼
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近期,上海迪士尼頻繁陷入侵犯游客權利的訴訟風波里。就在一個月之前,25歲的新人律師孫永辰起訴上海迪士尼的案件,已經過兩次開庭審訊,當前還沒有進行宣判。他的訴訟關鍵之處,直接指向迪士尼樂園內的“入園即同意肖像授權”這一條款,在瘋狂動物城園區的入口處,迪士尼設置立牌告知游客,進入園區就被視作同意把本人的肖像以及聲音,在全球范圍內用于節目拍攝以及商業宣傳。在中國,短短幾年時間里,有三位年輕的人,他們分別針對上海迪士尼在禁帶食物進入園區、項目自動拍照并用于出售、肖像以及聲音授權等方面所存在的霸王條款,提起了訴訟,并且幾乎全部都獲得了勝訴或者達成了和解。
面臨這般只允許自身進行錄音,卻不準許游客維護自身權益的雙重不同標準,你會抉擇持續前往上海迪士尼進行消費嗎,歡迎在評論區域分享你的觀點看法,要是覺得這篇文章具備一定道理,可別忘了點贊以及轉發給更多的朋友讓其看到!
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