上海迪士尼憑啥能錄音游客卻不能錄 霸王條款引眾怒

一次開發票引發的通話風波

5月6日，游客王先生因有開發票需求致電上海迪士尼客服，沒想到一次平常的通話竟引發全網廣泛議論，于通話里王先生善意提出雙方都能夠錄音以保證信息準確無誤，客服卻當場予以回應：“要是您要進行錄音，我就沒辦法繼續提供服務了。”更讓人難以接受的是，當王先生追問客服是否同樣在錄音時，客服最終承認“我這邊是有錄音的”，這一通報修電話的錄音被王先生曬出后很快登上熱搜，眾多網友紛紛表達出憤怒與不解。

單方面錄音為何對游客說不

之后，記者給上海迪士尼客服打電話，從而還原了這場風波。客服清晰表明：“在您進線之前，我們這里會有提示，要是您介意我們錄音，那么可以不來電，然而當下我們的游客沒辦法進行錄音。”當記者詢問具體緣由時，客服查詢后坦白稱“我這邊查不到是什么原因”。需要留意的是，王先生在剛開始致電時，并未聽到任何有關通話被錄音的提示，這段語音很有可能是投訴之后才添加上去的。客服竟然還聲稱，要是游客打算進行錄音，那么就沒辦法再為其持續提供服務了，這般單邊特權樣式的規則，致使消費者處于絕對的劣勢境地。

雙標規定是否違犯法律紅線

被眾人所知的執業很有名氣的律師付建持有這樣的看法，即企業憑借客服單方面所做出的聲明去禁止消費者進行錄音，這種行為涉嫌構成了對于消費者主要權利的不合理的限制。依據《消費者權益保護法》，經營者是不可以設定不公平、不合乎常理的交易條件的，把“消費者不能錄音”當作是提供服務的前提條件，從本質上來說屬于不公平的交易條件。更為嚴重的情況是，如果王先生打電話的時候確實未曾聽到任何錄音提示音，那么迪士尼就沒能履行《個人信息保護法》所規定的告知義務，這是屬于違規處理個人信息的行為。消費者與客服之間出現糾紛之際，企業持有完整的通話錄音，然而消費者手中毫無所有，如此這般的信息不對稱，致使消費者處于天然弱勢的地位。

關聯起訴案集中拷問迪士尼

近期，上海迪士尼頻繁陷入侵犯游客權利的訴訟風波里。就在一個月之前，25歲的新人律師孫永辰起訴上海迪士尼的案件，已經過兩次開庭審訊，當前還沒有進行宣判。他的訴訟關鍵之處，直接指向迪士尼樂園內的“入園即同意肖像授權”這一條款，在瘋狂動物城園區的入口處，迪士尼設置立牌告知游客，進入園區就被視作同意把本人的肖像以及聲音，在全球范圍內用于節目拍攝以及商業宣傳。在中國，短短幾年時間里，有三位年輕的人，他們分別針對上海迪士尼在禁帶食物進入園區、項目自動拍照并用于出售、肖像以及聲音授權等方面所存在的霸王條款，提起了訴訟，并且幾乎全部都獲得了勝訴或者達成了和解。

面臨這般只允許自身進行錄音，卻不準許游客維護自身權益的雙重不同標準，你會抉擇持續前往上海迪士尼進行消費嗎，歡迎在評論區域分享你的觀點看法，要是覺得這篇文章具備一定道理，可別忘了點贊以及轉發給更多的朋友讓其看到！