廣電運(yùn)通“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”案例入選國家2025年元宇宙典型案例

來源：廣電運(yùn)通

核心導(dǎo)讀

近日，工業(yè)和信息化部辦公廳、教育部辦公廳、文化和旅游部辦公廳、廣電總局辦公廳公布2025年元宇宙典型案例193項(xiàng)，其中，廣電運(yùn)通“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”入選典型數(shù)字人案例。

廣電運(yùn)通“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”是集成AI人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)，聚焦銀行及政企客戶場(chǎng)景，通過多模態(tài)交互提供智能客服咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、客戶關(guān)懷等服務(wù)，助力提升服務(wù)效率與質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌黏性。

廣電運(yùn)通“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”入圍“2025年元宇宙典型案例”

在核心創(chuàng)新方面，“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”整合了廣電運(yùn)通自主研發(fā)的語音識(shí)別、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)及大模型等技術(shù)，可定制專業(yè)知識(shí)庫與細(xì)分場(chǎng)景對(duì)話系統(tǒng)，有針對(duì)性地解決復(fù)雜場(chǎng)景下的智能客服響應(yīng)難題，顯著減少人工重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高效降本。

其差異化優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)維度：在交互體驗(yàn)上，打造擬人化的數(shù)字人形象，讓服務(wù)更有溫度；在技術(shù)應(yīng)用上，借助多模態(tài)技術(shù)突破嘈雜環(huán)境下的交互瓶頸，確保復(fù)雜場(chǎng)景中的使用效果；在部署方式上，支持軟硬一體的全離線運(yùn)行，無需依賴外部網(wǎng)絡(luò)即可開箱即用，維護(hù)更加便捷。

廣電運(yùn)通AI數(shù)字人交互終端

目前，該數(shù)字人已在建行、農(nóng)行、甘肅農(nóng)商、上海銀行、廣東農(nóng)信等10多家銀行落地，并迅速拓展到政務(wù)、醫(yī)保、醫(yī)院民生等場(chǎng)景應(yīng)用。在地方建行，通過智能設(shè)備+多模態(tài)交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問答、業(yè)務(wù)導(dǎo)航及“人臉識(shí)別+軌跡跟蹤”的“千人千面”精準(zhǔn)服務(wù)，顯著提升客戶體驗(yàn)；在地方農(nóng)行，“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”助力無人網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推動(dòng)24小時(shí)服務(wù)向商業(yè)中心、社區(qū)延伸，打造金融便民新標(biāo)桿，賦能農(nóng)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字人業(yè)務(wù)目前還處于試點(diǎn)階段，所產(chǎn)生的收入占比較小，對(duì)公司整體業(yè)績(jī)影響有限。

未來，廣電運(yùn)通將持續(xù)深化AI技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)技術(shù)與多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，助力更多機(jī)構(gòu)重構(gòu)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)效率與質(zhì)量升級(jí)。

責(zé)編丨企業(yè)發(fā)展部毛凱擎