來源:廣電運(yùn)通
核心導(dǎo)讀
近日,工業(yè)和信息化部辦公廳、教育部辦公廳、文化和旅游部辦公廳、廣電總局辦公廳公布2025年元宇宙典型案例193項(xiàng),其中,廣電運(yùn)通“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”入選典型數(shù)字人案例。
廣電運(yùn)通“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”是集成AI人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng),聚焦銀行及政企客戶場(chǎng)景,通過多模態(tài)交互提供智能客服咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、客戶關(guān)懷等服務(wù),助力提升服務(wù)效率與質(zhì)量,降低運(yùn)營(yíng)成本,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌黏性。
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廣電運(yùn)通“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”入圍“2025年元宇宙典型案例”
在核心創(chuàng)新方面,“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”整合了廣電運(yùn)通自主研發(fā)的語音識(shí)別、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)及大模型等技術(shù),可定制專業(yè)知識(shí)庫與細(xì)分場(chǎng)景對(duì)話系統(tǒng),有針對(duì)性地解決復(fù)雜場(chǎng)景下的智能客服響應(yīng)難題,顯著減少人工重復(fù)勞動(dòng),實(shí)現(xiàn)高效降本。
其差異化優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)維度:在交互體驗(yàn)上,打造擬人化的數(shù)字人形象,讓服務(wù)更有溫度;在技術(shù)應(yīng)用上,借助多模態(tài)技術(shù)突破嘈雜環(huán)境下的交互瓶頸,確保復(fù)雜場(chǎng)景中的使用效果;在部署方式上,支持軟硬一體的全離線運(yùn)行,無需依賴外部網(wǎng)絡(luò)即可開箱即用,維護(hù)更加便捷。
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廣電運(yùn)通AI數(shù)字人交互終端
目前,該數(shù)字人已在建行、農(nóng)行、甘肅農(nóng)商、上海銀行、廣東農(nóng)信等10多家銀行落地,并迅速拓展到政務(wù)、醫(yī)保、醫(yī)院民生等場(chǎng)景應(yīng)用。在地方建行,通過智能設(shè)備+多模態(tài)交互技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能問答、業(yè)務(wù)導(dǎo)航及“人臉識(shí)別+軌跡跟蹤”的“千人千面”精準(zhǔn)服務(wù),顯著提升客戶體驗(yàn);在地方農(nóng)行,“前臺(tái)服務(wù)數(shù)字人”助力無人網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),推動(dòng)24小時(shí)服務(wù)向商業(yè)中心、社區(qū)延伸,打造金融便民新標(biāo)桿,賦能農(nóng)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字人業(yè)務(wù)目前還處于試點(diǎn)階段,所產(chǎn)生的收入占比較小,對(duì)公司整體業(yè)績(jī)影響有限。
未來,廣電運(yùn)通將持續(xù)深化AI技術(shù)應(yīng)用,推進(jìn)技術(shù)與多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合,助力更多機(jī)構(gòu)重構(gòu)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)行業(yè)服務(wù)效率與質(zhì)量升級(jí)。
責(zé)編丨企業(yè)發(fā)展部毛凱擎
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