去哪兒回應網(wǎng)信辦公布平臺算法整改成果：將持續(xù)優(yōu)化算法機制

5月8日，網(wǎng)信辦公布平臺算法整改成果，《生活服務類平臺算法負面清單（試行）》實施取得初步成效。

對此，去哪兒表示，2月3日，中央網(wǎng)信辦在北京召開《生活服務類平臺算法負面清單（試行）》（以下簡稱《負面清單》）推進部署會議，對生活服務類平臺算法行為提出了明確具體要求。去哪兒旅行對此高度重視，第一時間成立了“算法治理專項小組”。堅決擁護并積極響應監(jiān)管要求，將此次專項治理視為提升平臺服務質量、構建清朗網(wǎng)絡空間的重要契機，確保算法應用合法、合規(guī)、公平、透明。

目前，去哪兒已對照專項治理清單要求，深度開展算法模型的自查整改工作，去哪兒鄭重承諾：

規(guī)則公開化：App內以圖文結合的通俗方式公示算法機理，在產(chǎn)品預訂頁、價格說明頁等核心位置，增加價格差異客觀成因的場景化提示，讓用戶清晰知曉各類規(guī)則與價格差異原因。針對機票變價等易引發(fā)誤解的場景，持續(xù)加強信息披露與客服解釋培訓，消除“黑箱”誤解。

權益同等化：優(yōu)惠券發(fā)放、券包申領、積分抵扣等優(yōu)惠促銷場景中，在同等交易條件下，實現(xiàn)優(yōu)惠權益統(tǒng)一發(fā)放，絕不因用戶消費習慣、支付能力等信息設置不合理的價格差異。

選擇自主化：在登錄環(huán)節(jié)明確告知個性化推薦權限，提供便捷的授權開關入口，充分保障用戶自主選擇權。

記錄可查化：確保算法迭代記錄全流程留痕且留存時間不低于 3 年，客服可快速調取訂單客觀證據(jù)向用戶清晰釋疑；在平臺端新增合規(guī)問題反饋入口，實現(xiàn)用戶反饋快速響應、妥善處理，確保消費者對算法調度及決策邏輯清晰可感。

官方表示，未來，去哪兒將持續(xù)建立算法安全長效管理機制，定期向社會及監(jiān)管部門披露算法合規(guī)進展，接受公眾監(jiān)督，為用戶提供更加便捷可靠的旅游出行服務。

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