北京
??“臻心服務，24小時不打烊”不是一句口號，而是上海移動上千愛家工程師接力、全天候在崗的服務承諾。
剛剛過去的五一假期，當多數人沉浸在難得的團圓與閑暇中時，上海移動1400名智家工程師、300名金牌專家及專席客服隊伍，堅守「臻心24」服務一線，裝維保障絲毫不曾掉線。從快速響應到主動延伸，從技能攻堅到暖心服務，用一次次上門詮釋了「臻心24」的品牌承諾，書寫了“勞動最光榮”的保障答卷。
一根光纖里的“穿線功夫”
FTTR全屋千兆光纖覆蓋，被稱為家庭寬帶安裝領域的“技術高地”。不同于傳統網線布線，光纖纖細易折，穿管轉角要求極高；每個房間的光信號衰減必須控制在毫厘之間；更要兼顧用戶家中已有的裝修布局，不動墻、不破線，讓千兆網絡“無感”延伸到每一個角落。這對裝維工程師的眼力、手力和耐心，都是不小的考驗。五一期間，崇明區一用戶家中就迎來了這樣一次高難度服務。用戶家中戶型復雜，墻體多為承重墻，裝修已成定局。
上海移動愛家工程師抵達現場后，先仔細勘察了每個房間的方位與管線走向，在腦海里反復推敲走線路徑。最終，決定巧用現有網線管道作為“引線”，將光纖一根根布放到各個房間。遇到管線拐角卡頓時，需要不斷調整穿管角度，耐心試探推進，經過半天的細致施工，終于將光纖成功通入每一個房間。
安裝完成后，工程師打開專業測速儀器，逐點檢測全屋信號強度，不放過任何一個角落。發現個別點位信號略有衰減，立刻微調設備位置與參數，反復優化，直至全屋每個房間都能暢享千兆速率。
“沒想到不用明裝拉線也能實現全屋千兆，師傅的手藝真行！”親自體驗過從書房到陽臺的千兆網絡無縫切換，用戶連連稱贊。
滿分好評背后的“舉手之勞”
服務不僅僅需要保質保速，在分內工作完成之后，有時候多說一句話、多做一件事，就能讓萬家燈火增添一份“移動溫度”。
假期里，嘉定區一位老年用戶需要安裝寬帶。上海移動移動愛家工程師準時上門，耐心問過老人平時上網的習慣和對設備安裝位置的需求，才著手布線、安裝、調試，動作有條不紊，線路也走得整整齊齊；老人不會連WiFi，工程師手把手地教，從打開設置到輸入密碼，一步步演示過后，再讓老人自己嘗試操作，多次重復教老人操作，耐心十足。
“都是舉手之勞，只要用戶滿意，就是對我們工作最大的肯定。”老人深受感動，第二天，專門給上海移動服務平臺打了電話：“這個小伙子太好了，我要給他打滿分！”“滿分好評”的背后，不僅是對一線移動人的感謝，更是對「臻心24」整體服務質量的高度認可。
「臻心24」：從服務“不打烊”到情感“不斷線”
上海移動踐行「臻心24」服務承諾，全球通金卡及以上用戶可享受24小時支撐響應、24分鐘高效修障、24分鐘極速安裝的全天候專屬服務，服務涵蓋20:00至8:00的夜修時段，滿足用戶全時段的用網需求。針對老年用戶群體，「臻心24」特別優化了銀齡服務舉措：智家工程師上門時，全程耐心陪同、細致講解，幫用戶調試設備、留存緊急聯系電話，并指導用戶使用基礎通信功能，用全天候在崗定義匠心，用專業溫度提升全民的數字幸福感。在無數次的上門記錄里，「臻心24」服務以一次次關鍵時刻的靠譜和到位，換來了用戶“百分百滿意”的持續上分。
“服務不打烊，網絡不掉線”。秉持著為申城家庭打造“有AI的智慧家、有愛的美好家”的初心，上海移動仍在路上，用心打造每一個“移動愛家”，傳遞每一次關懷，為每一位用戶守住專屬的那根“臻心”連線。
（責任編輯：康玲華）
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