??“臻心服務,24小時不打烊”不是一句口號,而是上海移動上千愛家工程師接力、全天候在崗的服務承諾。
剛剛過去的五一假期,當多數人沉浸在難得的團圓與閑暇中時,上海移動1400名智家工程師、300名金牌專家及專席客服隊伍,堅守「臻心24」服務一線,裝維保障絲毫不曾掉線。從快速響應到主動延伸,從技能攻堅到暖心服務,用一次次上門詮釋了「臻心24」的品牌承諾,書寫了“勞動最光榮”的保障答卷。
一根光纖里的“穿線功夫”
FTTR全屋千兆光纖覆蓋,被稱為家庭寬帶安裝領域的“技術高地”。不同于傳統網線布線,光纖纖細易折,穿管轉角要求極高;每個房間的光信號衰減必須控制在毫厘之間;更要兼顧用戶家中已有的裝修布局,不動墻、不破線,讓千兆網絡“無感”延伸到每一個角落。這對裝維工程師的眼力、手力和耐心,都是不小的考驗。五一期間,崇明區一用戶家中就迎來了這樣一次高難度服務。用戶家中戶型復雜,墻體多為承重墻,裝修已成定局。
上海移動愛家工程師抵達現場后,先仔細勘察了每個房間的方位與管線走向,在腦海里反復推敲走線路徑。最終,決定巧用現有網線管道作為“引線”,將光纖一根根布放到各個房間。遇到管線拐角卡頓時,需要不斷調整穿管角度,耐心試探推進,經過半天的細致施工,終于將光纖成功通入每一個房間。
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安裝完成后,工程師打開專業測速儀器,逐點檢測全屋信號強度,不放過任何一個角落。發現個別點位信號略有衰減,立刻微調設備位置與參數,反復優化,直至全屋每個房間都能暢享千兆速率。
“沒想到不用明裝拉線也能實現全屋千兆,師傅的手藝真行!”親自體驗過從書房到陽臺的千兆網絡無縫切換,用戶連連稱贊。
滿分好評背后的“舉手之勞”
服務不僅僅需要保質保速,在分內工作完成之后,有時候多說一句話、多做一件事,就能讓萬家燈火增添一份“移動溫度”。
假期里,嘉定區一位老年用戶需要安裝寬帶。上海移動移動愛家工程師準時上門,耐心問過老人平時上網的習慣和對設備安裝位置的需求,才著手布線、安裝、調試,動作有條不紊,線路也走得整整齊齊;老人不會連WiFi,工程師手把手地教,從打開設置到輸入密碼,一步步演示過后,再讓老人自己嘗試操作,多次重復教老人操作,耐心十足。
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“都是舉手之勞,只要用戶滿意,就是對我們工作最大的肯定。”老人深受感動,第二天,專門給上海移動服務平臺打了電話:“這個小伙子太好了,我要給他打滿分!”“滿分好評”的背后,不僅是對一線移動人的感謝,更是對「臻心24」整體服務質量的高度認可。
「臻心24」:從服務“不打烊”到情感“不斷線”
上海移動踐行「臻心24」服務承諾,全球通金卡及以上用戶可享受24小時支撐響應、24分鐘高效修障、24分鐘極速安裝的全天候專屬服務,服務涵蓋20:00至8:00的夜修時段,滿足用戶全時段的用網需求。針對老年用戶群體,「臻心24」特別優化了銀齡服務舉措:智家工程師上門時,全程耐心陪同、細致講解,幫用戶調試設備、留存緊急聯系電話,并指導用戶使用基礎通信功能,用全天候在崗定義匠心,用專業溫度提升全民的數字幸福感。在無數次的上門記錄里,「臻心24」服務以一次次關鍵時刻的靠譜和到位,換來了用戶“百分百滿意”的持續上分。
“服務不打烊,網絡不掉線”。秉持著為申城家庭打造“有AI的智慧家、有愛的美好家”的初心,上海移動仍在路上,用心打造每一個“移動愛家”,傳遞每一次關懷,為每一位用戶守住專屬的那根“臻心”連線。
(責任編輯:康玲華)
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