上海移動(dòng)「臻心24」：五一假期 千余名愛(ài)家工程師守護(hù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)

?“臻心服務(wù)，24小時(shí)不打烊”不是一句口號(hào)，而是上海移動(dòng)上千愛(ài)家工程師接力、全天候在崗的服務(wù)承諾。

剛剛過(guò)去的五一假期，當(dāng)多數(shù)人沉浸在難得的團(tuán)圓與閑暇中時(shí)，上海移動(dòng)1400名智家工程師、300名金牌專(zhuān)家及專(zhuān)席客服隊(duì)伍，堅(jiān)守「臻心24」服務(wù)一線，裝維保障絲毫不曾掉線。從快速響應(yīng)到主動(dòng)延伸，從技能攻堅(jiān)到暖心服務(wù)，用一次次上門(mén)詮釋了「臻心24」的品牌承諾，書(shū)寫(xiě)了“勞動(dòng)最光榮”的保障答卷。

一根光纖里的“穿線功夫”

FTTR全屋千兆光纖覆蓋，被稱(chēng)為家庭寬帶安裝領(lǐng)域的“技術(shù)高地”。不同于傳統(tǒng)網(wǎng)線布線，光纖纖細(xì)易折，穿管轉(zhuǎn)角要求極高；每個(gè)房間的光信號(hào)衰減必須控制在毫厘之間；更要兼顧用戶(hù)家中已有的裝修布局，不動(dòng)墻、不破線，讓千兆網(wǎng)絡(luò)“無(wú)感”延伸到每一個(gè)角落。這對(duì)裝維工程師的眼力、手力和耐心，都是不小的考驗(yàn)。五一期間，崇明區(qū)一用戶(hù)家中就迎來(lái)了這樣一次高難度服務(wù)。用戶(hù)家中戶(hù)型復(fù)雜，墻體多為承重墻，裝修已成定局。

上海移動(dòng)愛(ài)家工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先仔細(xì)勘察了每個(gè)房間的方位與管線走向，在腦海里反復(fù)推敲走線路徑。最終，決定巧用現(xiàn)有網(wǎng)線管道作為“引線”，將光纖一根根布放到各個(gè)房間。遇到管線拐角卡頓時(shí)，需要不斷調(diào)整穿管角度，耐心試探推進(jìn)，經(jīng)過(guò)半天的細(xì)致施工，終于將光纖成功通入每一個(gè)房間。

安裝完成后，工程師打開(kāi)專(zhuān)業(yè)測(cè)速儀器，逐點(diǎn)檢測(cè)全屋信號(hào)強(qiáng)度，不放過(guò)任何一個(gè)角落。發(fā)現(xiàn)個(gè)別點(diǎn)位信號(hào)略有衰減，立刻微調(diào)設(shè)備位置與參數(shù)，反復(fù)優(yōu)化，直至全屋每個(gè)房間都能暢享千兆速率。

“沒(méi)想到不用明裝拉線也能實(shí)現(xiàn)全屋千兆，師傅的手藝真行！”親自體驗(yàn)過(guò)從書(shū)房到陽(yáng)臺(tái)的千兆網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫切換，用戶(hù)連連稱(chēng)贊。

滿(mǎn)分好評(píng)背后的“舉手之勞”

服務(wù)不僅僅需要保質(zhì)保速，在分內(nèi)工作完成之后，有時(shí)候多說(shuō)一句話(huà)、多做一件事，就能讓萬(wàn)家燈火增添一份“移動(dòng)溫度”。

假期里，嘉定區(qū)一位老年用戶(hù)需要安裝寬帶。上海移動(dòng)移動(dòng)愛(ài)家工程師準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，耐心問(wèn)過(guò)老人平時(shí)上網(wǎng)的習(xí)慣和對(duì)設(shè)備安裝位置的需求，才著手布線、安裝、調(diào)試，動(dòng)作有條不紊，線路也走得整整齊齊；老人不會(huì)連WiFi，工程師手把手地教，從打開(kāi)設(shè)置到輸入密碼，一步步演示過(guò)后，再讓老人自己嘗試操作，多次重復(fù)教老人操作，耐心十足。

“都是舉手之勞，只要用戶(hù)滿(mǎn)意，就是對(duì)我們工作最大的肯定。”老人深受感動(dòng)，第二天，專(zhuān)門(mén)給上海移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)打了電話(huà)：“這個(gè)小伙子太好了，我要給他打滿(mǎn)分！”“滿(mǎn)分好評(píng)”的背后，不僅是對(duì)一線移動(dòng)人的感謝，更是對(duì)「臻心24」整體服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可。

「臻心24」：從服務(wù)“不打烊”到情感“不斷線”

上海移動(dòng)踐行「臻心24」服務(wù)承諾，全球通金卡及以上用戶(hù)可享受24小時(shí)支撐響應(yīng)、24分鐘高效修障、24分鐘極速安裝的全天候?qū)俜?wù)，服務(wù)涵蓋20:00至8:00的夜修時(shí)段，滿(mǎn)足用戶(hù)全時(shí)段的用網(wǎng)需求。針對(duì)老年用戶(hù)群體，「臻心24」特別優(yōu)化了銀齡服務(wù)舉措：智家工程師上門(mén)時(shí)，全程耐心陪同、細(xì)致講解，幫用戶(hù)調(diào)試設(shè)備、留存緊急聯(lián)系電話(huà)，并指導(dǎo)用戶(hù)使用基礎(chǔ)通信功能，用全天候在崗定義匠心，用專(zhuān)業(yè)溫度提升全民的數(shù)字幸福感。在無(wú)數(shù)次的上門(mén)記錄里，「臻心24」服務(wù)以一次次關(guān)鍵時(shí)刻的靠譜和到位，換來(lái)了用戶(hù)“百分百滿(mǎn)意”的持續(xù)上分。

“服務(wù)不打烊，網(wǎng)絡(luò)不掉線”。秉持著為申城家庭打造“有AI的智慧家、有愛(ài)的美好家”的初心，上海移動(dòng)仍在路上，用心打造每一個(gè)“移動(dòng)愛(ài)家”，傳遞每一次關(guān)懷，為每一位用戶(hù)守住專(zhuān)屬的那根“臻心”連線。

（責(zé)任編輯：康玲華）

?????????????????????????????????????????????????????????運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)（官方微信公眾號(hào)yyscjrd）—— 主流財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，一家全面覆蓋科技、金融、證券、汽車(chē)、房產(chǎn)、食品、醫(yī)藥、日化、酒業(yè)及其他各種消費(fèi)品網(wǎng)站。