湖南
管人，就這3招：畫圈、畫勾、畫叉
前幾天跟一個創(chuàng)業(yè)的朋友吃飯，他愁眉苦臉地跟我說：“公司十幾個人，我每天累得像狗，他們倒好，該摸魚摸魚，該出錯出錯。你說管理怎么這么難？”
我笑了笑，跟他說了六個字：
畫圈、畫勾、畫叉。
他愣了一下，然后恍然大悟：“就這么簡單？”
就這么簡單。
管理的本質(zhì)，從來不是什么高深的理論，而是把復(fù)雜的事情簡單化，把簡單的事情可操作化。
而這六個字，恰恰道破了管理的全部玄機。
一、畫圈：定好邊界，讓下屬知道“在哪兒玩”
很多管理者之所以累，是因為下屬做事沒方向、沒標準、沒底線。
說白了，就是你這個“圈”沒畫清楚。
1. 畫職責圈：誰的事誰干
我見過一家公司，開會時每個人都在說別人的問題，沒人談自己的事。
為什么？因為職責圈是模糊的。
管理的第一要務(wù)，就是讓每個人都清楚：
你的地盤有多大，你的責任在哪里。
聰明的管理者會這樣做：把每個崗位的核心職責用三句話寫清楚，貼在墻上。
超出這個圈的，可以商量；圈內(nèi)的，必須你自己搞定。
就像打籃球，中鋒就去籃下，控衛(wèi)就組織進攻。
你不能讓中鋒跑去投三分，讓控衛(wèi)去搶籃板——那不是靈活，那是亂套。
2. 畫標準圈：好是什么樣
很多管理者喜歡說“你要好好干”“你要負責任”，但什么叫“好好干”？什么叫“負責任”？沒有標準。
沒有標準，就沒有好壞。
比如客服崗位，你不能只說“要服務(wù)好客戶”，你得說：響鈴三聲內(nèi)接聽、客戶滿意度不低于95%、首次解決率不低于80%。這就是圈。
標準畫清楚了，下屬才知道往哪個方向使勁，你才知道怎么評判。
3. 畫紅線圈：什么絕對不能碰
圈不只是告訴你可以做什么，更要告訴你
絕對不能做什么。
比如：絕對不欺瞞客戶、絕對不泄露數(shù)據(jù)、絕對不推諉責任。這三條紅線畫出來，誰碰誰走人，沒有例外。
紅線越清晰，管理成本越低。因為大家心里都有數(shù)：有些事，打死也不能干。
二、畫勾：及時反饋，讓下屬知道“干得不錯”
圈畫好了，下屬開始干了。這時候管理者的任務(wù)是什么？是看見了就要畫勾。
1. 畫具體勾：別光說“不錯”
很多領(lǐng)導(dǎo)表揚人就是一句“挺好”“不錯”，然后就沒有然后了。這種表揚，跟沒表揚差不多。
