漳州古城煥新顏，文旅融合添活力

五月的漳州，古城墻下的三角梅開得如火如荼。隨著2026年福建省文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會的召開，“五一”期間八方來客涌入這座小城，在這股文旅熱潮中，福建省漳州市城區(qū)煙草專賣局（分公司）主動(dòng)融入地方發(fā)展大局，通過算好“三筆賬”，引導(dǎo)轄區(qū)零售戶借勢文旅“流量”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營“增量”。

算好“選品賬”：從“賣庫存”到“賣特色”

“以前總覺得開店就是守株待兔，等著街坊鄰居來消費(fèi)。現(xiàn)在游客潮來了，看著人來人往卻不知道如何主動(dòng)出擊，多虧了客戶經(jīng)理幫我分析，我才恍然大悟，我的小店也能靠‘特色’吸引游客。”漳州市薌城區(qū)孫月麗食雜店孫月麗說道。

孫月麗店鋪位于古城景區(qū)，主要依賴周邊居民消費(fèi)，店鋪商品結(jié)構(gòu)單一，面對突如其來的文旅客流，只能眼巴巴的看著。針對這一問題，城區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理化身“經(jīng)營分析師”，結(jié)合文旅大會帶來的客群特征，指導(dǎo)孫老板增加店內(nèi)文創(chuàng)與特產(chǎn)陳列占比迎合游客獵奇心理，成功吸引了游客到店消費(fèi)。

圖為城區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理為零售戶孫月麗做個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)。城區(qū)局（分公司）供圖。

“我們結(jié)合游客特點(diǎn)，通過算好‘選品賬’，從源頭上幫助客戶理清經(jīng)營思路，解決‘賣什么、怎么賣’的難題。”城區(qū)局（分公司）營銷辦負(fù)責(zé)人高希賢說道。

算好“引流賬”：從“過路客”到“回頭客”

“以前游客只是路過，現(xiàn)在大家都愿意進(jìn)來歇歇腳，順便買點(diǎn)東西，這幾天的營業(yè)額比平時(shí)翻了一番。”位于閩南水鄉(xiāng)的御茗茶葉商行嚴(yán)明難掩喜悅。

在閩南水鄉(xiāng)，客戶經(jīng)理指導(dǎo)景區(qū)零售戶推出“漳州有禮”文創(chuàng)組合禮盒，在店內(nèi)設(shè)立“游客服務(wù)角”，提供免費(fèi)的茶水、手機(jī)充電、旅游咨詢等便民服務(wù)，并擺放定制的“打卡地圖”，將店鋪打造為文旅服務(wù)的“微驛站”。

“這一‘引流’思維，成功幫助零售戶將景區(qū)客流轉(zhuǎn)化為店鋪的‘回頭客’。”客戶經(jīng)理周晨熙說道。

算好“形象賬”：從“雜貨鋪”到“風(fēng)景線”

圖為城區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理幫助零售戶優(yōu)化商品陳列。城區(qū)局（分公司）供圖。

借文旅大會的東風(fēng)，城區(qū)局（分公司）啟動(dòng)“終端形象煥新”專項(xiàng)服務(wù)，幫助零售戶算好“形象賬”。

客戶經(jīng)理幫助客戶整理貨架，優(yōu)化商品陳列，特別是將具有閩南特色的商品進(jìn)行突出陳列，營造出濃厚的文化氛圍。同時(shí)，針對部分零售戶數(shù)字化經(jīng)營能力弱的問題，客戶經(jīng)理現(xiàn)場教學(xué)，指導(dǎo)客戶運(yùn)用數(shù)字化系統(tǒng)分析銷售數(shù)據(jù)，掌握游客消費(fèi)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)科學(xué)訂貨、智能管理。

從“被動(dòng)守店”到“主動(dòng)出擊”，從“單一銷售”到“多元經(jīng)營”，在漳州文旅經(jīng)濟(jì)騰飛的跑道上，城區(qū)局（分公司）正以“服務(wù)+”模式與零售戶同頻共振。下階段，城區(qū)局（分公司）緊跟地方文旅發(fā)展步伐，探索更多賦能終端的新路徑，與零售戶共享文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利。（林斌、薛明萌）

作者：林斌、薛明萌