浙江
貴陽的孫女士花了1880元辦了一張瑜伽季卡，本想好好鍛煉身體，前段時間天天堅持去上課。可連上了20多天后，她竟然被瑜伽老師踢出了微信群，約課資格也被取消了。
孫女士說，她和朋友在網上購買了一家名叫“維迪亞”的瑜伽館的試課，上了一節試課后，覺得還不錯，于是她和朋友都購買了1880元的季卡，當時瑜伽館稱，這張季卡在3個月內不限上課次數。
此后，孫女士每天都來準時上課。直到4月25日那天，瑜伽課教練上完課后對她說了一句話。
孫女士：她說天天來，你不累嗎？她覺得我們來的次數多了，虧了。我們認為，既然你敢辦這個活動，那就是計算過成本的，不應該這樣對客戶說。她沒有開玩笑， 是當眾臉色不好看地說，感覺就是在擺臉色給我看。
孫女士說，她當時既尷尬，又氣憤。回家經過考慮后，她給對方發了信息。
孫女士：我回到家就給她發信息，你覺得虧，那你就把剩余的錢退給我。 她就把我踢出群，把我約課的權利關閉了。
而和孫女士一同辦卡的朋友，也是問了教練幾句話，也同樣被踢出群聊，并且取消了約課權限。
孫女士：她說隨便，我怎么樣都不會退錢的。
于是孫女士和朋友一起撥打了12315投訴，南明區市場監管局中南分局的工作人員曾經幫他們調解過一次，但是在退費金額上，雙方沒有達成一致。
4月29日，南明區市場監管局中南分局再次組織雙方調解。工作人員表示，職能部門并無強制商家退費的執法權限。在調解過程中，孫女士發現，當初辦卡時，許教練僅通過微信發送了一頁協議圖片，從未提供紙質合同，可在此次調解中，許教練拿出了一份兩頁紙的合同。
孫女士：昨天調解的時候，商家突然拿出兩頁合同，還念了很多我們從沒聽過的內容，算下來我們反倒要給她20%的水費，聞所未聞。
因為商家提供的合同存在爭議，雙方退費訴求分歧極大，第二次調解失敗。而孫女士也查詢到，該瑜伽館從2024年起，就多次遭遇消費者投訴，所有投訴均為退費糾紛。
針對孫女士反映的諸多問題，南明區市場監管局中南分局表示，會對涉事瑜伽館展開進一步調查，我們也將持續關注此事后續進展。
江蘇帝伊律師事務所張玉龍律師表示，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。
經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未作約定或者約定不明確的，應當作有利于消費者的解釋。
經營者將消費者踢出群，導致消費者無法約課，視為經營者違約，相當于經營者以行為表明解除合同的意思，且消費者也堅決要求退費，故雙方合同解除。合同解除后，應當按照有利于消費者的原則處理退費事宜。
百姓關注、都市快報、寧波晚報
編輯：魚魚雨
審核：INN LUU
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