冰城關注｜智慧賦能社會救助提質增效

本報訊（記者馬智博）記者從哈爾濱市民政局獲悉，該局持續加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，聚焦困難群眾急難愁盼，錨定“數據‘慧’發現、事項打包辦、響應全時在”目標，充分運用數字化手段打破信息壁壘，提升社會救助的精準性、便捷性和時效性。

哈爾濱市民政局強化智慧賦能，探索構建數據聯動、預警推送、信息處置的工作閉環，健全完善主動發現機制，推動救助關口前移，實現“人找政策”向“政策找人”轉變。推動完善數據聯動機制，依托省低收入人口動態監測信息平臺，在共享省級59項數據基礎上，深度挖掘市級數據資源，將公積金繳納、不動產登記、醫療大額支出等15項數據納入聯動共享范圍，完善數據支撐體系。探索建立數據預警信息即時推送機制，全面采集低收入人口信息，科學設置動態監測信息平臺預警指標，實現數據自動比對、預警數據精準推送。基層工作人員接到預警信息后立即入戶核實，幫助符合條件的困難群眾落實保障政策，讓社會救助更及時、更精準。在完善數據推送、入戶核實、辦結反饋的標準化處置流程的同時，通過“亮黃牌”提示、發督辦提醒函等方式，建立數據預警信息處置監督機制，確保流程規范。

為解決社會救助申請中存在的“群眾多頭跑、材料反復交、辦理周期長”等痛點問題，哈市民政局推行事項“打包”辦，強化資源整合，推出“一次申請、打包辦理”集成服務模式，實行救助事項聯辦。橫向聯動15個部門，推動低保、特困供養、臨時救助等事項與殘疾人證辦理、醫療救助、教育救助、就業幫扶等事項打包辦理，形成“社會救助一件事”服務清單。其中，高齡津貼、價格臨時補貼等11項事項實現“免申即享”，教育救助、低收入婦女“兩癌”救助等16項事項實現“即申即享”。困難群眾可通過“龍江民政通”小程序、“龍易辦”APP和鄉鎮（街道）社會救助綜合服務窗口等渠道提出救助申請。依托高效辦成“社會救助一件事”平臺，建立多部門并聯審批機制，困難群眾提交救助申請后，系統自動分派、部門并聯審批，顯著提升了救助服務質效。

為及時解決困難群眾急難愁盼，哈市探索建立快速救助服務機制，實現“全時”響應、精準救助。暢通24小時社會救助服務熱線，統籌市、縣、鄉鎮三級工作力量，為群眾提供政策解答、求助指引、問題反饋等服務，規范應急處置、訴求轉辦、督辦反饋等流程，確保群眾需求得到及時響應、高效解決。完善臨時救助備用金制度，根據人口、救助需求等因素合理設定額度。暢通快速申請渠道，對因遭遇突發變故、意外傷害、重大疾病等急難情形導致基本生活暫時出現嚴重困難的家庭或個人，簡化審核審批程序，實施“小額快救”，確保“救在急處、助在難時”。深化黨建引領網格化服務，打造群眾家門口的“15分鐘救助幫扶圈”，打通服務群眾的“最后一米”。同時，強化基層工作人員作風建設，通過開展廉政教育、聘用廉政監督員等措施，營造風清氣正的政治生態。