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我身邊有個朋友,她的孩子去美國讀高中,老公留在國內,她一個人在洛杉磯陪讀。孩子上學,她每天去咖啡館坐著。不是不想做點什么,是不知道能做什么。
她說,自己既不像個美國人,也不再像個中國人。夾在中間,兩邊都有點用不上勁。我聽完,腦子里轉出一個問題:這種家庭情況挺多的,能不能變成一種服務?
海外華人服務業,長期活在“一錘子買賣”里。十年前你去問海外華人在做什么,答案差不多就那幾個——賣房、賣保險、賣墓地、開餐廳、跑Uber。
這些生意有個共同特點——做完這單,雙方基本就是陌生人了。不是說這些生意不好,而是它們天然是“交易型”的:需求觸發、服務交付、關系結束。
現在海外華人家庭的需求正在變,它不再是“我需要買一樣東西”,而是“我需要一個人一直在”。
新一代留學生,獨立生存能力弱。我們這一代,包括更早出去的那批人,骨子里有一種“扛”勁。租最便宜的房,打三份工,咬牙落地生根。現在不一樣了,留學生越來越年輕,被家庭保護得很好。
我觀察他們沒做好獨立生活的準備,但也沒人教過他們怎么獨立。我見過不少留學生,在父母嘴里是“獨當一面的孩子”,但現實里卻是——不會做飯,不懂保險,生病了硬扛,抑郁了不敢說,遇到麻煩第一反應是“算了”。
另一邊,父母在國內,隔著十幾個小時時差,干著急。孩子發一條“今天心情不好”,父母能失眠一整夜。
我直觀感受,這不是某個家庭的問題,是這一代跨國家庭共同的處境。
我把這個群體的痛點梳理了一下,大致有三個:
第一、就醫需求。美國看病要預約等排期、用英文描述癥狀、搞清楚保險條款。很多小留學生根本搞不定,小病拖成大病,或者花冤枉錢。更隱性的需求是回國就醫。簽證怎么辦、專家號怎么掛、回來之后如何銜接,這一整套事,目前沒有人系統性地幫忙做。
第二、心理支持是被遮蓋的。孤獨、迷茫、身份認同模糊,在海外華人青年里非常普遍。有調研說,約三成留學生存在中度以上的適應壓力。但心理咨詢在華人圈至今還是“不能說出口的事”——需求擺在那里,就是沒人接住。
第三、職業發展是最迷茫的。學業還行,但畢業了怎么找工作?簡歷怎么寫?職場文化怎么融入?這些問題,他們需要的不是泛泛的建議,是一個可以信任、能調動資源的“過來人”。這三塊,現在市場上沒有人在一起做。
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我設想一種職業,叫“屬地陪伴”。就是扎在某個華人聚居區,為當地華人家庭提供持續性的生活支持。不是賣完一個產品就消失,而是一直在那里。孩子生病了,知道找誰;和家里鬧矛盾了,有人開導;要找工作,有人指路;只是心情不好,也可以說一聲。
這個角色不是中介,不是中間人,更像是一個“在海外的自己人”。具體能做什么?粗拆四塊——
第一、醫療導診與保險規劃;
第二、安家落地與日常應急;
第三、職業發展與Mentor對接;
第四、情感陪伴與家庭溝通。
這些覆蓋的,是一個家庭在異國他鄉最容易出問題的幾個環節。這和我一直在推的入境就醫服務,天然是同一條鏈路上的兩端——出去的人需要人陪,回來看病的人同樣需要人接。
誰能做這件事?目前市場上有三類人在做類似的事:
第一、陪讀父母(經驗夠,但不可復制);
第二、自由職業者(什么都做,但沒有系統);
第三、垂直平臺(解決單點需求,但沒有溫度)。
三種形態都不完整。真正有價值的,是專業化、可規模化、又有人情溫度的服務體系。
做這件事,需要有海外永居身份、中英雙語、本地資源網絡,更需要同理心和危機處理能力。
我腦子里的理想畫像是——孩子已經長大的陪讀媽媽,或者是自己也“漂”過、現在想幫“漂二代”少走彎路的人。
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怎么賺錢?有什么門檻?
其實,四種模式可以并行——家庭年度會員、按次服務收費、對接合作機構拿分成、專項咨詢按小時收費。
建立起信任之后,服務二三十個家庭,年收入做到五十到一百萬不是難事。而且這是復利型收入。服務好了續費,續費了轉介紹。護城河一旦形成,競爭對手很難撬動。
當然,做成這個業務的挑戰也很大。信任要從零建立,獲客成本高,周期長。服務標準化很難——每個家庭的需求都不一樣,個性化服務和規模化擴張天然矛盾。合格的人難找,培養周期也長。
但這些挑戰反過來看,就是壁壘。誰先建立標準,誰就有定義權。誰先贏得信任,誰就有護城河。
并且,個人認為,這是個大善事,陪 一個家庭在異國安頓下來;陪一個年輕人在陌生地方站穩腳跟;陪一個跨國家庭跨越時差保持連接!
這件事能賺錢,但讓我覺得真正值得做的,不是這個。是每天早上起來,知道自己在幫一個真實的人解決一個真實的難題。孩子生病有人陪,父母放心睡得著,年輕人找到第一份工作發消息來道謝。這種事,做著會開心的。
而且,這個需要人與人深度溝通的職業不會被 AI 替換掉!要是有人做成了,歡迎和我們這種國內有醫療資源的人對接!回國體檢、洗牙、配個眼鏡、看看中醫,都很方便。
作者 張琨|投稿 tougao99999
作者簡介:張琨博士現任北大醫院醫院管理研究所副所長;前麥肯錫咨詢全球資深醫療行業專家,先后創立埃森哲、IBM等咨詢公司的醫療行業業務。曾任多家醫療集團總裁、知名互聯網醫療企業CEO。
本文轉自微信公眾號“張琨隨筆”。
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