四川
消費維權是守護市場公平秩序、保障群眾合法權益的重要途徑，然而少數不法人員卻將正常投訴舉報異化為非法牟利手段，肆意濫用維權渠道，無端滋擾市場主體，嚴重擾亂正常經營秩序，破壞區域營商環境。
如2026年2月22日，市民霍某某以在資陽臨空經濟區某副食店購買到過期薯片為由，向市場監管部門發起投訴，要求商家退款并賠付相關損失。經監管部門全面核查核實，涉事副食店從未售賣過該品牌薯片，投訴內容與實際情況不符。
同時，經查實，截至當日，霍某某已通過全國12315平臺累計發起投訴1522次、各類舉報131次，其投訴行為具有批量扎堆、知假索償、訴求模板化等典型惡意牟利特征。針對此次虛假投訴，資陽市市場監管局依規依法作出不予受理決定，并向當事人進行書面告知。
依法依規開展投訴舉報，是法律賦予廣大消費者的合法權益，但假借維權打假之名、刻意牟取不正當利益，肆意擠占行政監管資源、擾亂市場經營秩序的行為是市場監管部門重點整治、堅決遏制的對象。
其中，大型商超、食品零售行業受此類惡意投訴影響最為突出，不少職業投訴人員集中扎堆舉報、反復重復投訴，高額不合理賠償已超出合理合法的消費維權范疇。不僅讓經營企業耗費大量人力、物力、精力疲于應對，還對企業品牌口碑造成不良影響，加重經營負擔。
“從全市范圍來看，牟利性投訴舉報已呈現專業化、團伙化、高頻化趨勢，嚴重偏離維權初心。”市市場監管局消保科負責人介紹說，大量無效投訴占用基層監管力量，合規經營企業不堪其擾，市場誠信體系受到沖擊，開展系統性、常態化專項整治行動刻不容緩、勢在必行。
為重拳整治投訴舉報亂象，筑牢營商環境安全防線，近日，《資陽市關于優化營商環境依法規范處置市場監管領域牟利性投訴舉報行為的實施意見》經市政府常務會議審議通過，由市市場監管局牽頭聯合八大部門正式印發，將于2026年5月29日正式落地施行。
該實施意見清晰劃定12類牟利性投訴舉報認定情形，明確惡意投訴行為底線紅線，精準甄別異常批量購買、抱團串通投訴、偽造虛假舉證、借機要挾牟利等各類違規違法行為。同時健全多部門協同聯動工作機制，統籌聯動法院、檢察院、公安等相關單位，多方合力整治行業亂象。
新規的出臺實施，切實為廣大市場經營主體吃下“定心丸”。不少商超企業負責人坦言，如今有政策保駕護航，企業能夠放下顧慮安心經營、專心發展。餐飲行業協會相關負責人也表示，隨著常態化整治工作持續推進，各類套路化、職業化投訴行為明顯銳減，行業整體經營風氣持續凈化，市場營商環境不斷向好。
數據顯示，今年1至4月，全市市場監管領域信訪總量同比下降41.66%，一季度降幅位列全省第二位；全市投訴舉報結構持續優化，牟利性投訴舉報占比從20%下降至16.76%，月均異常投訴量從139件降至108件。全市累計依法不予受理各類違規惡意投訴63件，終止不合理糾紛調解35件，普通民生消費糾紛調解成功率穩定保持在70.13%以上，市場主體獲得感、滿意度穩步提升。
下一步，市市場監管局將持續深化跨部門協同治理、行業自律共治、全域聯動管控，常態化鞏固整治成果，完善長效監管治理體系，對惡意牟利類投訴舉報保持高壓整治態勢，全力維護公平競爭、誠信守法、規范有序的市場環境，持續擦亮優質營商環境底色，為資陽經濟社會高質量平穩發展保駕護航。
全媒體記者 韓成璽
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