金融“向晚”溫情不渝 渤海銀行書寫養老金融新答卷

暮春的鄭州，舞臺上一曲豫劇與古典舞融合的《穆桂英掛帥》贏得滿堂彩；另一邊，幾位老人將空竹高高拋起，彩龍翻飛，引來陣陣驚呼。這不是專業劇團的巡演，而是渤海銀行鄭州分行第二屆“渤泰杯”團體才藝大賽的現場。600名參賽選手，平均年齡63歲，最長者85歲——他們用歌聲、舞姿和笑顏證明：精彩無關歲月，銀齡亦可生輝。

這場歷時近一個月的賽事，只是渤海銀行深耕養老金融的一個切片。從鄭州老年舞臺的熱情似火，到天津街頭的“敬老卡”窗口，從蘇州老人床前的上門服務，到沈陽網點敏銳識破虛假理財騙局的擔當，這家銀行正在用一個個“小切口”，回答一道關乎數億人晚年的“大考題”。

小卡片里的“大民生”：讓數據多跑路 百姓少跑腿

“以前辦敬老卡，得專門跑到一卡通的三個站點，來回折騰大半天。現在樓下銀行網點就能辦，還能直接開通免費乘車功能。”天津65歲的張阿姨邊說邊掏出自己的敬老卡。這張卡不僅是免費乘車憑證，還綁定了金融賬戶，可享受專屬理財、生活繳費等權益。

變化始于渤海銀行天津分行與天津城市一卡通有限公司的合作。全市49個網點同步開通“敬老卡”代理服務，讓老年用戶告別“跑遠路”。更關鍵的是，作為天津第三代社?？ǖ陌l卡機構，該行自2025年1月起正式對外提供社?？ㄉ觐I、補換服務，并將觸角延伸至民生末梢——社區食堂的補貼認證、暖氣繳費、海河國際消費季……一個個生活場景里，三代社?？ǔ蔀槔夏耆伺c城市服務之間的“通行證”。

“我們推動的不只是發卡，更是讓卡片‘活’起來。”天津分行相關負責人說。通過街道社區共建，養老資格認證、食堂補貼發放都與社?？ù蛲ǎ嬲龑崿F“數據多跑路、百姓少跑路”。截至2025年12月末，僅天津地區就有數萬名老年人就近完成了三代社?？〒Q發，覆蓋范圍仍在加速擴大。

跨越數字鴻溝的“慢服務”：守護銀發族的錢袋子與安全感

在蘇州，78歲的獨居老人李爺爺因腿腳不便，無法前往網點辦理定期轉存。渤海銀行蘇州分行接到求助后，兩名工作人員帶著移動設備上門服務，全程錄像、雙人見證，不到20分鐘就辦完了業務?！皼]想到銀行還能上門，太貼心了?！崩顮敔斦f。

這樣的“上門服務”已成為蘇州分行的常規動作。針對高齡、病弱群體，分行制定標準化流程——雙人上門、視頻見證、錄音錄像，確?！坝袠藴?、有監督”。而在網點柜面，服務人員總結出一套“慢服務”心法：語速放慢、音量適中、用大白話解釋專業術語?！袄先寺牪磺寰驮僬f一遍，不理解就換個說法，關鍵是讓他們感到被尊重。”一位柜員說。

這種耐心，不止于服務態度，更關乎資金安全。一次，一位老年客戶在沈陽分行營業部咨詢一款“高收益理財產品”，語氣中透著急切。柜員敏銳察覺到異常，主動提示風險，并指導老人撥打官方客服電話核實——果然，這是一起針對老年人的虛假理財騙局。成功止損后，老人握著柜員的手連聲道謝。

類似的場景正在渤海銀行全行上演。在線下，2025年內，該行累計開展進社區、進養老院、進老年大學的反詐宣傳活動超過2300場，用方言講解、案例手冊等接地氣的方式，提升老年人的“防詐免疫力”。在線上，手機銀行“渤泰大字版”去除了繁雜菜單，60周歲以上客戶撥打客服熱線可“一鍵直達”人工坐席。數字鴻溝與信息盲區，正被這些有溫度的細節一點點填平。

從產品到生態：養老金融“渤海樣本”托起銀發新生活

適老服務解決了“用得放心”的問題，而養老金融更深的命題在于：如何讓老年人“老有所養、老有所依”？這需要一套覆蓋全生命周期的產品體系和產業支撐。渤海銀行的答案，正是從“一張卡片，一套產品，一套服務，一支隊伍，一生相伴”的服務理念出發，延展為一個全新的養老金融生態。

渤海銀行上海分行以首屆上海老年學習課程展為契機，設立“關愛銀發群體，共筑品質晚年”主題展區，通過“金融防騙實戰課”普及安全知識，開設“老有所玩”腦力挑戰與中藥手工DIY趣味課程，并提供中醫問診、養生禮包及重陽抽獎等暖心服務，全方位助力老年朋友樂享智慧健康生活。

作為首批獲得個人養老金業務資格的商業銀行之一，渤海銀行搭建起“專屬存款、專屬理財、專屬保險”的產品譜系，推出專為老年客群設計的“渤泰卡”和紙質定期存單“歲悅存”，聯合渤銀理財發行首期敬老理財產品，并創新打造“渤享家”財富傳承體系。截至2025年12月末，個人養老金賬戶入金總額同比增長46%——數字背后，是越來越多普通人開始認真規劃自己的“第二人生”。

與此同時，渤海銀行將目光投向養老產業的“上游”。獲得民政部養老機構預收費資金監管資格后，該行在天津、河北、安徽等地推進養老機構預收費資金監管系統建設，筑牢資金安全防線；同時積極服務康養集團、健康養老公司等主體，以金融“活水”支持擴大內需和實體經濟發展。

從一張敬老卡到一場銀齡大賽，從一次上門服務到一套養老金融產品體系，渤海銀行正在將“積極應對人口老齡化”的國家戰略，轉化為一件件具體而微的民生實事。正如該行相關負責人所言：“養老金融不是冷冰冰的數字，而是關乎每一個普通人‘老有所養、老有所樂’的溫暖答卷。”而這正是渤海銀行以金融溫度回應民生期盼、以專業力量服務國家戰略的初心與擔當。面向未來，這份“渤海溫度”還將繼續流淌，為銀發經濟的高質量發展書寫下更溫暖的注腳。