北京
（來源：中國吉林網）
轉自：中國吉林網
在吉林省高速公路路網背后，有這樣一支巾幗鐵軍，她們以話筒為刃，以屏幕為崗，用聲音傳遞溫暖，用堅守守護暢通，用創新擦亮品牌。她們就是吉林省高速公路集團有限公司運營事業部客服管理中心（指揮調度中心）。
作為全省高速公路出行服務的“總樞紐”和“總平臺”，這支隊伍始終堅守政治本色、服務初心，在平凡崗位上書寫不凡業績，先后榮獲全國工人先鋒號、全國交通運輸行業文明示范窗口、中國路姐團隊、吉林省巾幗建功先進集體、中國服務品牌100強等多項國家級、省級榮譽稱號，成為新時代交通戰線服務群眾、奉獻社會、實干擔當的生動典范。
堅守初心鑄忠誠，勇擔使命當先鋒
中心始終把對黨忠誠、服務人民作為根本遵循，堅持黨建引領業務、黨建凝聚力量，將黨的領導貫穿服務保障全過程。中心現有職工93人，其中女職工80人、黨員30人，平均年齡38歲，是一支政治堅定、素質優良、作風過硬的新時代職工隊伍。
中心嚴格落實24小時值班值守制度，全年無休、全天候在崗，全面承擔全省高速路況咨詢、應急救援調度、ETC服務、信息發布、投訴受理、路網監測等核心職能。面對冬季暴雪冰凍、汛期強降雨、節假日車流高峰等急難險重任務，全體職工聞令而動、向險而行，黨員帶頭沖鋒、班組協同作戰，以“在崗一分鐘、負責六十秒”的堅守，詮釋國企職工的責任與擔當。
多年來，中心始終將保暢通、保安全、保服務放在首位，年均接聽96122熱線超百萬通，接聽率穩定在99%以上，用一聲聲耐心解答、一次次精準調度、一場場緊急聯動，架起黨和政府聯系群眾的“連心橋”，讓黨旗在高速服務一線高高飄揚。
創新賦能強品牌，智慧服務惠民生
為順應數字交通發展趨勢，中心主動求變、銳意創新，全力打造“吉行高速”出行服務品牌，構建“出行前—出行中—出行后”全鏈條伴隨式服務體系，推動高速服務從“傳統應答”向“智慧精準”轉型升級。
中心打破單一電話服務模式，建成微信公眾號、視頻號、抖音、快手、微博、小程序、APP全媒體服務矩陣，實現多渠道、全覆蓋、智能化信息服務。作為核心樞紐的“吉行高速”小程序，搭載實時路況、ETC辦理、一鍵救援、發票辦理、出行指南、文旅資訊等25項功能，用戶關注量突破300萬，頁面訪問量超472萬次，年均分流人工話務20%以上，真正實現“一網通查、一鍵直達、掌上辦、隨時辦”。
中心創新開展常態化路況直播，每日向公眾播報路況、解讀政策、回應關切，累計觀看量超673萬人次，主播團隊榮獲交通運輸部“十佳主播”稱號；積極推進AI數字人直播建設，計劃實現7×24小時不間斷智能服務；深度推進“交通+文旅”融合發展，與吉林省文旅廳合作，在小程序接入全省4A、5A景區信息，開展跨省文旅聯播，與“雪餅猴”“唐僧”等文旅IP聯動，打造“東北客服”“吉行高速小課堂”“吉高小劇場”等系列精品短視頻，形成“老王婆子”“客服小姐姐”“東北主播”等特色IP，讓高速服務賦能地方經濟發展。
中心堅持標準化、規范化建設，統一全省調度流程、信息發布模板、應急處置規范，建立8類應急事件處置流程圖，實現全省高速調度“一盤棋”、服務“一張網”、管理“一體化”，服務滿意度常年保持98%以上，“吉行高速”品牌影響力持續提升，成為全國交通出行服務的亮眼標桿。
新時代新征程，吉高集團指揮調度中心將繼續牢記使命、砥礪前行，持續擦亮“吉行高速”服務品牌，以更高標準、更優服務、更實作風，守護吉林高速平安暢通，服務人民群眾美好出行，為加快建設交通強省、推動吉林全面振興率先實現新突破貢獻巾幗力量。
中國吉林網 吉刻新聞記者 王濤
圖片由吉高集團提供
初審： 李超
復審： 張昕瑩
終審： 朱寶明
吉網新聞熱線：0431-82902222
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