四川
紅星資本局5月16日消息，有多位消費者告訴紅星資本局，其購買的OPPO新款旗艦手機OPPO Find X9 Ultra在拍攝照片和視頻時出現(xiàn)了畫面變粉的現(xiàn)象，在反映問題后，OPPO官方客服表示出現(xiàn)上述情況是因為系統(tǒng)問題，后續(xù)會進行系統(tǒng)更新優(yōu)化。
有消費者表示，自己曾提出想換貨，但是客服表示畫面變粉是系統(tǒng)漏洞，不是手機硬件問題，不在換貨的條件范圍內(nèi)。
“上萬的機子你給我這樣的品質(zhì)？！”5月12日，消費者小李（化名）在社交平臺發(fā)帖表示，自己在使用OPPO Find X9 Ultra拍攝視頻時，畫面出現(xiàn)了明顯的粉紅印記，因此她認(rèn)為該款手機有質(zhì)量問題。
受訪者供圖
5月16日上午，小李告訴紅星資本局，自己是在4月24日，通過以舊換新的方式，在OPPO京東自營旗艦店以7129元的價格購買了該款手機。收到貨后，小李在4月30日第一次發(fā)現(xiàn)拍攝有變粉的情況，此后，她更新了一次系統(tǒng)嘗試解決問題。
5月12日，小李在錄制視頻時又再度出現(xiàn)了畫面變粉的情況。在手機二度出現(xiàn)問題后，小李曾提出想退貨，但是客服表示已超過7天無理由退貨時間，不予退貨。小李提出想換貨，客服表示需要拿到線下檢測有硬件問題才能換貨，但拍照變粉的問題是軟件漏洞，在更新后會修復(fù)，不在換機的條件范圍內(nèi)。
官方客服曾告訴小李，預(yù)計本周末會有最新的系統(tǒng)更新版本，“這是一部主打攝影的手機，已經(jīng)二度出現(xiàn)問題，卻要讓消費者等他們出系統(tǒng)更新修復(fù)這個問題。在我認(rèn)知里，這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不該是召回嗎？”小李表示。
5月16日中午，小李的手機收到了官方推送的軟件更新提示，在相機更新說明中，有一條為“優(yōu)化照片模式下長焦、廣角鏡頭拍照表現(xiàn)，解決逆光及高對比度場景下照片出現(xiàn)紫邊的問題，畫面更純凈”。
受訪者供圖
另一位消費者告訴紅星資本局，自己是在上個月27號購買的該款手機，客服此前同樣告訴她后面會更新系統(tǒng)優(yōu)化，在理想狀態(tài)下能解決，但她對此存在憂慮。5月16日中午，她也收到了系統(tǒng)更新通知。
5月16日，紅星資本局以消費者身份致電OPPO官方客服熱線，接線的工作人員表示，OPPO Find X9 Ultra拍攝畫面變粉的問題已經(jīng)修復(fù)，預(yù)計在5月下旬陸續(xù)推送更新。
隨后。紅星資本局嘗試致電OPPO公司天眼查公開電話，截至發(fā)稿，暫無人接聽。
公開資料顯示，OPPO Find X9 Ultra于2026年4月21日正式發(fā)布，定位旗艦市場，起售價7499元，后置搭載五攝光學(xué)系統(tǒng)。
紅星資本局注意到，淘寶和京東的OPPO官方旗艦店中，目前在售的最高配置版本的OPPO Find X9 Ultra價格為9499元。京東旗艦店中有一款哈蘇大師套裝的價格為11999元，但顯示無貨。
圖據(jù)京東平臺
紅星新聞記者 俞瑤 周怡
編輯 肖世清
審核 王光東
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