中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道五臺(tái)山 | 信用監(jiān)管+柔性服務(wù) 三級(jí)聯(lián)動(dòng)擦亮五臺(tái)山文旅消費(fèi)“金名片”

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）“現(xiàn)在來(lái)五臺(tái)山旅游，商家明碼標(biāo)價(jià)，商品質(zhì)量有保障，游客吃得安心、玩得放心。”近日，第二次來(lái)到五臺(tái)山的河北消費(fèi)者王先生由衷感慨景區(qū)消費(fèi)環(huán)境的喜人變化?！盃I(yíng)業(yè)執(zhí)照不到10分鐘就能辦好，工作人員全程貼心指導(dǎo)，太省心了。”五臺(tái)山景區(qū)餐飲店經(jīng)營(yíng)者張大姐談及政務(wù)服務(wù)的便捷體驗(yàn)連連稱贊。

2025年以來(lái)，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局錨定五臺(tái)山治理總體部署，整合忻州市、五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格力量，構(gòu)建三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系，深入推進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體“點(diǎn)亮行動(dòng)”、經(jīng)營(yíng)行為“清源行動(dòng)”和市場(chǎng)環(huán)境“清朗行動(dòng)”。如今，五臺(tái)山景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)、辦事流程極簡(jiǎn)高效、創(chuàng)業(yè)活力充分涌動(dòng)，游客游得安心、商戶經(jīng)營(yíng)順心，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

織密消費(fèi)防護(hù)網(wǎng)絡(luò)

今年2月7日，山東淄博一名消費(fèi)者花135元預(yù)訂了五臺(tái)山一家民宿客房，因不熟悉景區(qū)車輛預(yù)約規(guī)則，將進(jìn)山車輛預(yù)約延后一日，抵達(dá)景區(qū)后無(wú)法按期入住，申請(qǐng)退款時(shí)被民宿扣除41元手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者隨即向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家為消費(fèi)者全額退款。

接連受理類似投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門分析發(fā)現(xiàn)，造成糾紛的主要原因是景區(qū)住宿預(yù)訂與車輛進(jìn)山預(yù)約信息不對(duì)稱。在市場(chǎng)監(jiān)管總局協(xié)調(diào)下，3月4日，山西省、忻州市、五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門組織攜程、同程、美團(tuán)等6家平臺(tái)及五臺(tái)山酒店業(yè)協(xié)會(huì)，就破解信息不對(duì)稱的根源性問題達(dá)成共識(shí)。五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向六大網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)發(fā)函，推動(dòng)平臺(tái)增設(shè)預(yù)約提醒、壓實(shí)主體責(zé)任、完善退改及快速處置機(jī)制，從源頭妥善化解消費(fèi)糾紛。

旅游消費(fèi)環(huán)境是景區(qū)的亮眼名片，山西各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織堅(jiān)守為民初心，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移、服務(wù)下沉、效能提升。4月28日至29日，山西省消協(xié)、忻州市消協(xié)工作人員深入五臺(tái)山游客中心、核心商業(yè)街等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，將維權(quán)知識(shí)送到游客手中，同時(shí)向經(jīng)營(yíng)者講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，推廣全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，讓便民維權(quán)服務(wù)直達(dá)群眾身邊。

消協(xié)工作人員宣傳維權(quán)知識(shí)。馮鐵飛/攝

4月29日，記者在五臺(tái)山臺(tái)懷鎮(zhèn)楊柏峪村曉東商場(chǎng)看到，門店懸掛消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)識(shí)牌。五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前五臺(tái)山景區(qū)已設(shè)立4個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，游客遇到消費(fèi)糾紛可就近就地解決。

在消費(fèi)場(chǎng)所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。馮鐵飛/攝

5月8日，五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開旅游市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)提醒告誡會(huì)，圍繞村級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、消費(fèi)者合法權(quán)益保障等重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)部署。會(huì)議明確，推動(dòng)村級(jí)市場(chǎng)全覆蓋設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

打造舒心營(yíng)商環(huán)境

4月29日上午，經(jīng)營(yíng)戶張大姐前往五臺(tái)山政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工作人員核對(duì)資料后快速審核出證，全程不到10分鐘。工作人員告訴記者，如今經(jīng)營(yíng)主體注銷同樣便捷高效，只要手續(xù)齊全，短短數(shù)分鐘即可辦結(jié)。

辦事群眾在窗口進(jìn)行咨詢。馮鐵飛/攝

優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)健康成長(zhǎng)的沃土，便捷高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制關(guān)乎市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)熱情。山西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門優(yōu)化準(zhǔn)入退出全流程服務(wù)，踐行寬進(jìn)嚴(yán)出理念，最大限度壓縮辦事時(shí)限、降低交易制度性成本，激活市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力。

在山西省市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，忻州市市場(chǎng)監(jiān)管局細(xì)化落實(shí)舉措，推動(dòng)服務(wù)下沉景區(qū)一線。五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及相關(guān)部門精準(zhǔn)對(duì)接商戶急難愁盼，推出一攬子便民利企舉措，讓創(chuàng)業(yè)者少跑腿、不費(fèi)事。在市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，全面推行一窗受理、一網(wǎng)通辦服務(wù)模式。在市場(chǎng)退出環(huán)節(jié)，全力優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)手續(xù)、壓縮辦理時(shí)限。同時(shí)健全市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰機(jī)制，對(duì)合法合規(guī)自愿退出的商戶全程指引、高效辦結(jié)；對(duì)無(wú)證無(wú)照、長(zhǎng)期異常、違規(guī)經(jīng)營(yíng)主體依法清理整治，凈化市場(chǎng)生態(tài)。

寬進(jìn)為創(chuàng)業(yè)松綁，嚴(yán)出為市場(chǎng)立規(guī)。市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出雙向渠道持續(xù)暢通，讓五臺(tái)山景區(qū)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、競(jìng)爭(zhēng)氛圍更加良性，為文旅產(chǎn)業(yè)擴(kuò)容升級(jí)、多元發(fā)展注入持久活力。

構(gòu)建溫情服務(wù)生態(tài)

在五臺(tái)山綜合治理推進(jìn)的過(guò)程中，忻州市被確定為2026年度經(jīng)營(yíng)主體信用體系建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)地區(qū)。忻州市聚焦景區(qū)治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，以信用手段破解經(jīng)營(yíng)主體提質(zhì)減量、監(jiān)管效能提升等現(xiàn)實(shí)難題，打造“一碼三通”監(jiān)管服務(wù)體系，以科技賦能景區(qū)市場(chǎng)治理。

“一碼三通”打通政府監(jiān)管、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、公眾監(jiān)督渠道，構(gòu)建“一碼通行、三端服務(wù)”格局，實(shí)現(xiàn)惠民、利企、有效監(jiān)管的目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)主體端設(shè)有信用信息查詢、年報(bào)辦理、政策解讀、信用修復(fù)等自助服務(wù)，引導(dǎo)商戶自覺接受社會(huì)監(jiān)督；公眾端可查詢信用信息、投訴舉報(bào)、服務(wù)點(diǎn)評(píng)，以公眾評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)約束，前置化解消費(fèi)糾紛；政府監(jiān)管端整合信用信息、雙隨機(jī)監(jiān)管等功能，對(duì)接執(zhí)法系統(tǒng)，提升智慧精準(zhǔn)監(jiān)管效能。目前，五臺(tái)山綜合管理服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管模塊已建成投用，為1643戶商戶張貼信用碼標(biāo)牌，實(shí)現(xiàn)核心景區(qū)全覆蓋。忻州市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)完善景區(qū)專屬信用監(jiān)管模式，努力打造可復(fù)制、可推廣的景區(qū)治理“忻州經(jīng)驗(yàn)”。

商戶門口懸掛信用碼標(biāo)牌。馮鐵飛/攝

在日常監(jiān)管中，山西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)輕微失信且主動(dòng)整改的商戶簡(jiǎn)化信用修復(fù)流程，助力商戶重塑信用、輕裝上陣。嚴(yán)格落實(shí)首違不罰、輕微免罰清單制度，杜絕機(jī)械執(zhí)法、過(guò)度處罰。執(zhí)法人員在日常巡查中，同步開展政策宣講、合規(guī)指導(dǎo)、隱患排查，面對(duì)面講法規(guī)、手把手教整改，將剛性監(jiān)管融入柔性服務(wù)。

如今的五臺(tái)山景區(qū)，守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)，游客滿意度穩(wěn)步提升，越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)者和投資者選擇扎根五臺(tái)山。記者了解到，山西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織將繼續(xù)創(chuàng)新監(jiān)管方式、提升服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境與營(yíng)商環(huán)境，護(hù)航文旅產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)?中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)