四川
封面新聞記者 吳雨佳
據中國地震臺網正式測定，2026年5月18日00時21分，廣西柳州市柳南區發生5.2級地震。在此前后共發生5次2.2至3.2級地震。針對地震可能對用戶行程造成的影響。同程旅行、去哪兒旅行第一時間啟動了應急保障機制，保障用戶的出行安全和消費權益。
同程方面表示，酒店方面針對2026年5月18日8點前，在同程旅行各平臺預訂了出行時間為5月18日零時至5月20日24時，目的地城市為柳州的酒店訂單，用戶可享受平臺相應的退改、兜底等保障權益，同程旅行將最大程度降低用戶因地震波動產生的出行損失。
交通方面，受地震影響不能出行的訂單，同程旅行將嚴格按照鐵路部門及航司最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續。
用戶如需相關服務，可撥打同程旅行24小時客服熱線95711，或通過線上客服辦理。同程旅行也提醒近期計劃前往柳州及周邊區域的用戶，密切關注地震相關信息，合理規劃和調整行程，注意個人出行安全。
去哪兒方面，預訂時間在5月18日8:00前，入住日期為5月18日至5月21日的廣西柳州訂單，去哪兒已開啟兜底保障措施，將盡力為旅客協調。同時，去哪兒將密切關注當地交通的政策，嚴格按照要求為廣大用戶辦理退改服務。
去哪兒提醒廣大旅客注意安全，如有問題可隨時致電95117，去哪兒將竭力提供幫助。
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