北京
之前，博士曾分享了文章《摔了會有慘叫聲？Steam新手柄藏有惡搞彩蛋》，講述了Valve新款Steam Controller手柄推出后，憑借著不錯的設計和對各類游戲的超強兼容性，獲得了許多玩家的喜愛！有趣的是：已經搶到新手柄的幸運玩家意外發現手柄里藏著的一個超鬧又可愛的隱藏彩蛋，那就是手柄摔落后，會發出罐頭音效“威廉尖叫（Wilhelm scream）”。
這一發現讓玩家社群里立刻掀起了一股“花式摔手柄”的熱潮，玩家們紛紛曬出自己測試彩蛋的影片，各種創意玩法層出不窮，挺好玩的！事情到這里，沒有買到Steam Controller的人只能干看著，沒什么好說的；那些順利付款、只是商品還在運送途中的玩家是不是會心急如焚呢？他們肯定也很想摔摔手柄（最好在下方鋪上軟墊或者枕頭），聽聽到底有沒有那好萊塢知名音效吧？
玩家“hvhhggggh”就是其中之一，哥們住在匈牙利，他表示順利在網上順利搶到上市后迅速轟動市場的Steam Controller手柄，本來自然是滿心期待收到產品，然后開箱和朋友們分享喜悅。不過，隨著時間的過去，手柄卻遲遲沒到。不查不知道，一查嚇一跳，哥們的快遞居然去到了英國！呃，博士去查了一下，英國距離匈牙利約1449公里（倫敦至布達佩斯）。
自認為馬上到手的東西結果到了“千里之外”，任誰都不會高興，“hvhhggggh”只能馬上向Steam客服咨詢和投訴，和大家的猜測一樣，官方發生失誤，寄錯了地址，到這里都算是一次極其糟糕的購物體驗。不過，Steam客服后續的一則回應徹底讓顧客轉憂為喜，他們一方面承諾會積極將手柄從英國送到匈牙利（客服買到的東西還會有），另一方面則送出意料之外的補償：允許當事人自由選擇Steam里一款游戲，免費獲得！
如果博士是“hvhhggggh”，應該也會把之前的不愉快徹底忘掉，多等一段時間換一款游戲大作，太爽了！根據樓主的后續反饋，他免費得到了將在5月19日正式推出的微軟超級大作《極限競速：地平線6》，標準版298元，真不錯！旁觀的玩家們紛紛表示：“不愧是V社”、“我怎么有點羨慕呢，我的手柄也寄錯地址就好了”、“有一次我想買一款游戲，Steam告訴我如果直接買包含它的同捆包會更便宜，但由于同捆包中的部分內容我已經有了而不能買。我填完客服單后，Steam居然就直接送我那款我想要的游戲了”等。
部分玩家的言論慢慢從上述具體事件上升到了整個市場、公司層面，有人表示：Valve似乎是罕見地真正明白“待客之道”的公司，他們了解人性出，理解、尊重顧客，有時候虧點錢送游戲給玩家，反而會讓玩家建立起對他們的忠誠，長遠來看反而能從玩家身上賺到更多錢；也有人指出：這或許是因為Valve本身并不是上市公司，因此他們自然能更替玩家客戶們著想，從而讓玩家們更忠誠，而不必凡事都必須以某些人的利益為優先。
作為玩家，我們當然喜歡免費的《極限競速：地平線6》，不過更看重那種被認真對待、被尊重的感覺。太多時候大家遇到售后問題，得到的都是機械的話術、踢皮球式的推諉，甚至反過來被指責是用戶自己的問題。而V社的處理沒有找任何借口，沒有讓玩家承擔任何損失，反而用一份超出預期的補償把一次糟糕的購物體驗變成了值得分享的趣事。碰到這樣的回應，你就說舒不舒坦吧？
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