中消協(xié)：五一期間應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約問題突出

5月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，五一期間，應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面維權(quán)訴求較為突出。

2026年“五一”消費(fèi)市場(chǎng)活力迸發(fā)。文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫，演出經(jīng)濟(jì)異軍突起，餐飲消費(fèi)火爆增長(zhǎng)，商品消費(fèi)穩(wěn)步回升。在“文旅+”模式與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的帶動(dòng)下，“五一”假期消費(fèi)市場(chǎng)交出了一份亮眼的成績(jī)單。

但市場(chǎng)繁榮背后，安全隱患、服務(wù)質(zhì)量堪憂、商家惡意違約等問題也隨之增多。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)5月1日至5月6日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面維權(quán)訴求較為突出。

監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1,065,546條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的7.29%。此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所購(gòu)買商品和接受服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報(bào)告將其歸納表述為消費(fèi)維權(quán)負(fù)面敏感信息，著重進(jìn)行分析。

其中，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“應(yīng)急處置”負(fù)面敏感信息共251,660條，占吐槽類信息的23.62%，日均信息量4.2萬條。5月6日信息量激增，達(dá)11.9萬條。景區(qū)高空娛樂設(shè)施、戶外登山項(xiàng)目等安全風(fēng)險(xiǎn)凸顯，極端天氣誘發(fā)多起人員被困事件。

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“景區(qū)管理”負(fù)面敏感信息共179,621條，占吐槽類信息的16.86%，日均3.0萬條。5月6日達(dá)到峰值，為4.8萬條。熱門景區(qū)客流“爆倉(cāng)”，部分景區(qū)未嚴(yán)格執(zhí)行分時(shí)預(yù)約制度，保障能力不足，導(dǎo)致游客長(zhǎng)時(shí)間滯留、排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)。此外，部分景區(qū)的交通通行及收費(fèi)模式影響游客體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

監(jiān)測(cè)期間，“住宿履約”類負(fù)面敏感信息共100,295條，占吐槽類信息的9.41%，日均1.7萬條，5月1日、5月4日出現(xiàn)兩個(gè)高峰，最高單日1.9萬條。部分酒店民宿為追求更高利潤(rùn)，在消費(fèi)者提前預(yù)訂并付款后，編造各種理由強(qiáng)制退單，性質(zhì)惡劣。

中消協(xié)表示，2026年“五一”假期消費(fèi)市場(chǎng)活力迸發(fā)，消費(fèi)維權(quán)問題同步凸顯。整體呈現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)集中、運(yùn)營(yíng)管理薄弱、誠(chéng)信問題多發(fā)的特征，既暴露出部分市場(chǎng)主體責(zé)任意識(shí)淡薄，也反映出相關(guān)各方在極端天氣應(yīng)對(duì)等方面存在短板，亟待針對(duì)性規(guī)范治理。

中消協(xié)建議相關(guān)部門和商家應(yīng)強(qiáng)化全鏈條安全管理，構(gòu)建多元應(yīng)急保障體系；推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，樹立正確經(jīng)營(yíng)理念；完善行業(yè)信用體系，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

文/北京青年報(bào)記者 張?chǎng)?/p>

編輯/張麗